岳荃,岳荃講師,岳荃聯(lián)系方式,岳荃培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    岳荃:醫(yī)院服務(wù)禮儀
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    醫(yī)院全體職工
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    使職工提升服務(wù)技巧，為患者解決問題
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內(nèi)容
                        
    
                        
    
                            
    
                                第一模塊 服務(wù)理念與溝通技巧
1、角色定位與患者滿意
2、服務(wù)接待
3、親和效應(yīng)
第二模塊 為患者解決問題
1、醫(yī)患投訴
2、滿足患者期望
第三模塊 實操訓(xùn)練
1、第一印象
2、專業(yè)的言行舉止
第四模塊 現(xiàn)場服務(wù)點評、指導(dǎo)
1、情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)
2、團隊PK
3、總結(jié)分享
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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