客戶：上海威斯頓不動產管理學院 地點：江蘇省 - 南京 時間：2012/3/17 0:00:00 2012年年3月17日—18日，由上海威斯頓不動產管理學院與中國物業管理培訓網（PMMTP）共同舉辦的第二期《基于業主滿意的物業服務創新體系解析——房地產客戶關系管理與物業服務創新》課程培訓班在南京師范大學南山專家樓舉行，來自招商地產、金地集團、南京亞東集團等南京地區的房地產與物業管理企業的60多名學員代表參加了本次課程。 中國物業管理培訓網首席培訓師汪英武先生作為主講老師，做了為期兩天的《基于業主滿意的物業服務創新體系解析——房地產客戶關系管理與物業服務創新》第主題演講。在課程中，汪英武老師與全體學員代表共同從房地產企業與業主角度分析了房地產與物業服務相互關系與存在矛盾，并從客戶關系管理角度梳理重新梳理房地產開發流程和物業服務創新理念。同時，以房地產客戶關系管理體系建立的思路出發，從客戶細分、客戶定位、客戶需求分析、物業服務產品設計、物業服務提供、客戶投訴處理、客戶關懷、客戶忠誠度管理等一系列流程剖析了物業服務創新體系的建立與實施。汪老師生動、幽默而直觀的授課風格受到學員一致好評。