基于勝任力的銀行中層管理人員培訓(xùn)方案
培訓(xùn)是銀行人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目標(biāo)就在于使銀行員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，提高個(gè)人和組織的業(yè)績，推動(dòng)個(gè)人和組織的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙重發(fā)展。
基于勝任素質(zhì)模型的銀行中層管理人員培訓(xùn)體系是以崗位所需要具備的關(guān)鍵勝任素質(zhì)模型為依據(jù)，使銀行培訓(xùn)體系更具客觀性、科學(xué)性和針對(duì)性。勝任素質(zhì)模型是在銀行的經(jīng)營環(huán)境和銀行優(yōu)秀中層管理人員與績效相關(guān)的關(guān)鍵勝任素質(zhì)的基礎(chǔ)上建立的，這樣使培訓(xùn)與銀行的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了緊密結(jié)合。
基于勝任素質(zhì)模型的銀行中層管理人員培訓(xùn)體系更加注重深層次內(nèi)隱特征的培訓(xùn)和開發(fā)，彌補(bǔ)了銀行傳統(tǒng)培訓(xùn)只重視知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，而在動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度等內(nèi)隱特征出現(xiàn)的空白。而動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度、價(jià)值觀等這些內(nèi)隱特征往往是更難以改變，而恰恰正是這些特征決定了銀行中層管理人員外顯的工作行為和表現(xiàn)出的績效水平。
基于勝任素質(zhì)模型的銀行培訓(xùn)體系可以使培訓(xùn)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為員工工作行為的改善，在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銀行中層管理人員績效的提高。
基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)有別于傳統(tǒng)培訓(xùn)的課堂指導(dǎo)式的模式，更多采用“情境教學(xué)法”。提倡在員工的工作情景中學(xué)習(xí)。這樣使員工不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的更新、技能的開拓、改進(jìn)態(tài)度和動(dòng)機(jī)，而更重要的是銀行中層管理人員的工作行為和表現(xiàn)得到了改善，更好的勝任目前或者未來新崗位的工作需要，真正提高了銀行的培訓(xùn)收益。
所謂勝任能力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中績效優(yōu)秀者所具備的任何可以客觀衡量的行為特征，這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動(dòng)力的或傾向性的等等，主要包括如下幾個(gè)方面:①知識(shí)，是指對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用，或一個(gè)人所擁有的特定領(lǐng)域的信息，發(fā)現(xiàn)信息的能力，是否能用知識(shí)指導(dǎo)自己的行為。②技能，是指將事情做好的能力，即掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力或完成特定生理或心理任務(wù)的能力。③社會(huì)角色，是指一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出的形象，即個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解。④自我概念，是指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀或自我形象、對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺。⑤人格特質(zhì)，是指一個(gè)人的身體特征及典型的行為方式。 ⑥動(dòng)機(jī)/需要，是指一個(gè)人一貫思考或想要的東西，決定一個(gè)人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想，動(dòng)機(jī)引起、指導(dǎo)和選擇行為朝向一定行動(dòng)或目標(biāo)。
由于大部分銀行中層管理人員都是從基層提拔至目前的管理崗位，他們?cè)谧鳛榛鶎訂T工時(shí)都受到過比較完善的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，而且多數(shù)是由于技術(shù)上的專長脫穎而出被提拔到管理崗位的。但隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，并沒有得到與其新的管理崗位相配套的系統(tǒng)培訓(xùn)。
解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)在于:構(gòu)建起銀行中層管理人員勝任力的通用素質(zhì)模型；將銀行中層管理人員的通用勝任力模型，應(yīng)用于培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)；培訓(xùn)實(shí)施及實(shí)施保障四個(gè)環(huán)節(jié)。并完善對(duì)培訓(xùn)效果和加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)施保障。在對(duì)待銀行中層管理人員采用不同的培訓(xùn)方式和方法，加大對(duì)培訓(xùn)方面的資金投入。
勝任力模型具體含義為：對(duì)銀行中的某一個(gè)職位，依據(jù)其職責(zé)要求所提出的，為完成本職責(zé)而需要的能力知識(shí)要素的集中表示。它能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能良好的完成該職位職責(zé)的需要。也是人們自我能力開發(fā)和學(xué)習(xí)的指示器。同時(shí)銀行人力資源管理工作者或職位的直線經(jīng)理可依據(jù)該模型對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的在職培訓(xùn)，以使員工或從事該職位的人員具備所需要的能力。
勝任力指標(biāo)信息收集：了解銀行架構(gòu)、銀行文化和價(jià)值觀、銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，了解被評(píng)價(jià)人員所在部門的業(yè)務(wù)模式和流程，了解人力資源管理工作的目標(biāo)和規(guī)劃。以上信息收集方式包括閱讀銀行相關(guān)文件、內(nèi)部刊物、瀏覽網(wǎng)站、觀看銀行重大活動(dòng)影像資料，參觀銀行以及和銀行高、中層管理人員以及部門業(yè)務(wù)骨干的訪談。建立素質(zhì)模型按照勝任素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)，對(duì)提取出的勝任素質(zhì)進(jìn)行命名，然后對(duì)這一素質(zhì)進(jìn)行定義。
銀行中層管理人員的8項(xiàng)素質(zhì)：
統(tǒng)籌規(guī)劃：明確分管領(lǐng)域定位和工作重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)和管理模式進(jìn)行全面考慮，準(zhǔn)確識(shí)別并有效配置、整合內(nèi)外部資源，以支撐銀行的現(xiàn)實(shí)要求和長遠(yuǎn)發(fā)展。
執(zhí)行推動(dòng)：合理分解銀行經(jīng)營指標(biāo)或任務(wù)目標(biāo)，高效貫徹落實(shí)工作計(jì)劃，有力推動(dòng)本領(lǐng)域與其它相關(guān)方積極開展行動(dòng)，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或任務(wù)結(jié)果的達(dá)成。
監(jiān)督控制：注重工作品質(zhì)，適時(shí)審視工作進(jìn)展，有效監(jiān)督執(zhí)行過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)難點(diǎn)，盡力防范、降低、控制不確定因素的發(fā)生發(fā)展，以確保工作過程始終指向既定目標(biāo)要求。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：清楚業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求，科學(xué)選才，知人善用，有效激發(fā)下屬的工作熱情，大力培養(yǎng)人才，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體能力，以建立并鞏固銀行在人力資源方面的競爭優(yōu)勢。
組織協(xié)調(diào)：根據(jù)工作目標(biāo)需要，積極與相關(guān)方進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系和利益，及時(shí)化解矛盾沖突，以保證工作的順利進(jìn)展。
組織認(rèn)同：深入認(rèn)同并支持銀行的工作方式與價(jià)值觀，在行動(dòng)上表現(xiàn)出價(jià)值取向的一致性，追求自身與銀行的共同發(fā)展。
大局觀念：跳出本位，全面、系統(tǒng)地考慮決策與行動(dòng)對(duì)組織整體及其他部門的影響，始終以大局為重，追求組織整體利益的最大化。
廉潔奉公：品行端正、廉潔自律，在思想和行為上嚴(yán)格要求自己，自覺踐行社會(huì)對(duì)管理干部公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)銀行管理干部的良好形象。
銀行培訓(xùn)體系建立的指導(dǎo)思想
先管理，后專業(yè)。先解決系統(tǒng)的普遍問題，再解決個(gè)性化的針對(duì)問題。在管理課程方面，首先進(jìn)行“地基式”的通用管理能力課程，在課程設(shè)置先解決思想意識(shí)問題和角色認(rèn)識(shí)問題，再充實(shí)銀行中層管理人員所應(yīng)具備的管理知識(shí)和技能；在管理知識(shí)和技能的課程安排上，要結(jié)合培訓(xùn)需求分析得出的相關(guān)結(jié)論，突出并優(yōu)先解決“最短板”缺少和“最期望”獲得的能力。先總后分，由對(duì)所有銀行中層管理者適用的管理通用課程過度到針對(duì)具體崗位和具體人員能力特點(diǎn)的個(gè)性化課程，兩者結(jié)合，循序漸進(jìn)。
通過系統(tǒng)培訓(xùn)與后期跟進(jìn)和輔導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)以下成果:1. 銀行中層成為一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì);2. 銀行中層管理人員成為具備通用和專項(xiàng)技能的卓越管理者;3. 銀行中層從技術(shù)型人才向管理人才轉(zhuǎn)變;4.在培訓(xùn)帶動(dòng)下，使銀行成為一個(gè)充滿活力的學(xué)習(xí)型組織。
銀行中層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置計(jì)劃：
《銀行卓越執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行經(jīng)理人高效執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行中層五步工作法實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《解放軍執(zhí)行模式實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《像軍人一樣完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)版》課時(shí)：（1-3天）
《打造高績效團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《績效模式實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《有效激勵(lì)員工實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行中層的12個(gè)執(zhí)行習(xí)慣實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《溝通技巧實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《教練型上司實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《打造中堅(jiān)力量實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行中層八大核心管理技能實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《從規(guī)劃到落地實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《狼性中層實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《狼性執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《做最好的銀行支行長實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《做卓越的銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行客戶經(jīng)理營銷技巧實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術(shù)實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行客戶管理實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《銀行高端客戶電話銷售技巧實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
《商業(yè)銀行的營銷實(shí)戰(zhàn)版》（課時(shí)：1-3天）
培訓(xùn)費(fèi)用：3﹒5萬元/天（7小時(shí)，不含講師差旅費(fèi)）
專家簡介：慧澤宇銀行學(xué)院院長、首席專家：孫軍正講師
國家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師、工商管理碩士
銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）
國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）
中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）
深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）
中國銀行執(zhí)行力研究院院長
慧澤宇銀行學(xué)院院長
著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家
北大、清華等10余所高校總裁班客座教授
中國銀行、招行等多家銀行管理顧問
國內(nèi)多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問/特聘培訓(xùn)師
因?yàn)閷Ｗⅲ袑I(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。
服務(wù)過的部分客戶：
廣東農(nóng)行、湖南農(nóng)行、工商銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設(shè)銀行寧夏分行、中國建設(shè)銀行新疆分行、中國建設(shè)銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯(lián)社酒泉聯(lián)社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發(fā)銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發(fā)銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務(wù)中心、濟(jì)南齊魯證券、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發(fā)電公司、中國平安保險(xiǎn)公司、CA財(cái)商培訓(xùn)集團(tuán)、浙江東寶集團(tuán)公司等百余家金融企業(yè)和集團(tuán)公司。
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