《銀行督導師特訓營》培訓方案
主講：孫軍正博士
一、課程背景
銀行督導師在工作中擔負著檢查、輔導、評價、督促整改等職能，是各部門、各支行的主力軍和排頭兵。通過特訓營的形式可快速學習掌握督導、溝通、激勵、輔導、教練、授權、培訓、行動學習等技巧。
通過培養(yǎng)一批符合銀行實際工作需要的督導師，可以使他們在各自崗位上起到標桿、示范、監(jiān)督、指導等作用。利用督導師的能力及團隊影響力，完善科學合理的內部學習與改善機制，引導督導師在各支行、各部門中為業(yè)務發(fā)展、服務提升、團隊建設與業(yè)績倍增增添新動力。本培訓方案針對性強、強度大、效果突出，是當前銀行實現(xiàn)網點（部門）業(yè)績倍增的最有效途徑。
二、課程收益
對銀行督導崗位有明確的認知；掌握有效督導必需的技能；會運用有效的授權；掌握有效的溝通技巧；會激勵員工的應用技巧；掌握培訓員工的技巧等。
三、培訓形式
本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、音像視頻、模擬活動等多種教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
四、課程時間:
第一階段培訓：《初級督導師特訓營》3天或者2天2夜
（重在理念導入、早會組織技巧、營銷技巧、客戶投訴處理技巧、溝通技巧的學習與掌握）
第二階段培訓：《中級督導師特訓營》3天或者2天2夜
（重在輔導技巧、激勵技巧、授權技巧的學習與掌握）
第三階段培訓：《高級督導師特訓營》3天或者2天2夜
（重在培訓技巧、教練技巧、行動學習技巧的學習與掌握）
五、課程對象
網點負責人、部門負責人、中層管理人員、后備干部等。
六、課程大綱
第一階段培訓：《初級督導師特訓營》
模塊一：督導的概念及角色
模塊二：高效早會組織技巧
模塊三：營銷技巧
模塊四：客戶投訴處理技
模塊五：溝通技巧
布置課后作業(yè)，跟蹤檢查與輔導兩年（免費）
第二階段培訓：《中級督導師特訓營》
模塊一：輔導技巧
模塊二：激勵技巧
模塊三：授權技巧
布置課后作業(yè)，跟蹤檢查與輔導兩年（免費）
第三階段培訓：《高級督導師特訓營》
模塊一：培訓技巧
模塊二：培訓師素養(yǎng)篇
模塊三：培訓師上臺前準備篇
模塊四：培訓師呈現(xiàn)篇
模塊五：教練技巧
模塊六：行動學習技巧
布置課后作業(yè)，跟蹤檢查與輔導兩年（免費）
總結與答疑
以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！
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