什么是結(jié)果管理
——摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營突破》
結(jié)果管理就是企業(yè)的每一項(xiàng)工作都是以結(jié)果為導(dǎo)向，在強(qiáng)調(diào)運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)的同時，把結(jié)果歸納總結(jié)的管理起來，以便以后能夠在相似的工作中，找到非常清楚的結(jié)果定義。結(jié)果管理對于企業(yè)就是一種能夠節(jié)省人力物力的有效方法。簡單的說，把所有的結(jié)果都管理起來，就等于把每一項(xiàng)工作的結(jié)果都確定下來。那么在實(shí)際的工作中，我們就再也不會出現(xiàn)工作中不知道什么才是結(jié)果的情況了。
結(jié)果管理十分清楚的把每一項(xiàng)工作的結(jié)果定義擺在我們眼前，使得我們在剛開始工作的時候，就已經(jīng)知道工作的結(jié)果是什么。如此一來，我們就可以按圖索驥，不僅能夠大量的節(jié)省員工的工作時間，而且也可以為企業(yè)降低成本增長利潤。
案例：工程款為什么遲遲不能夠結(jié)算？
每當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，施工隊(duì)都會找上門來要錢，總經(jīng)理覺得很煩惱，于是他向預(yù)算中心要項(xiàng)目決算報表。預(yù)算中心主任也很委屈，他說：“項(xiàng)目部不提供憑證，拿什么來決算？”項(xiàng)目部門也有理由，項(xiàng)目經(jīng)理說：“采購沒有結(jié)算，機(jī)械沒有結(jié)算，而且許多錢都沒有憑證，預(yù)算中心的要求，我們達(dá)不到。還有工程變更了，可是甲方不給簽字，我們也不能夠逼他們，這樣憑證不齊全，拿什么給預(yù)算中心？”
簡單的說，從項(xiàng)目部門到預(yù)算部門，再到總經(jīng)理，他們都沒有把工作做出結(jié)果來，也對工作的結(jié)果表現(xiàn)的糊里糊涂的。問題全部都擺在一起，導(dǎo)致了工程款遲遲不能夠結(jié)算。解決問題的方法有以下的幾個步驟：
第一步，過程控制，上一道工序沒有結(jié)果確認(rèn)，就不能夠繼續(xù)下一道工序，必須負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對甲方、分包方都講清道理，這是規(guī)范管理的需要，也是為大家好算賬。
第二步，質(zhì)詢會上結(jié)果定義，各相關(guān)部門質(zhì)詢，預(yù)算中心不要等到最后要憑證，過程中就要跟進(jìn)；
第三步，COO負(fù)責(zé)檢查過程結(jié)果，承諾了結(jié)果又憑證不齊的，進(jìn)入績效考核，或者立即獎罰；
第四步，遇到對方長期不簽字的案例，要開改進(jìn)會專門討論解決。
第五步，項(xiàng)目管理部要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把結(jié)算憑證獲得的方法，記錄下來，做為《工程結(jié)算案例與方法》，每個項(xiàng)目結(jié)束必須補(bǔ)充。
以上的案例中，正是缺少了對結(jié)果的管理，才最終導(dǎo)致了工程款無法結(jié)算。結(jié)果管理就是要把工作中的每一個步驟的結(jié)果都定義清楚，使得參與工作的員工都知道，他們的工作最終做到什么程度，才算是做出了結(jié)果。如果每一項(xiàng)工作中的每一步都有非常清楚的結(jié)果管理，那么工作就不會再出現(xiàn)任何的障礙，以及推來推去無法完成的工作。
企業(yè)在進(jìn)行結(jié)果管理的時候，要注意以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：
（1）鼓勵員工圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行自我承諾；
企業(yè)員工自身的管理是非常重要的，企業(yè)管理者就算有三頭六臂，也不可能把每一個員工都管理好。最好的方法就是要員工自己管理自己，并且是把企業(yè)戰(zhàn)略作為前提，進(jìn)行自我承諾。如此一來，對于結(jié)果的管理就是有的放矢的，畢竟員工才是最后做出結(jié)果的那個人。
（2）責(zé)任就是要一對一的，不要一對多的；
結(jié)果管理中的非常關(guān)鍵的因素就是責(zé)任，責(zé)任需要一對一，而不要一對多。簡單的說，在一項(xiàng)工作中，一個員工做的工作，只需要對一個上級負(fù)責(zé)。如果一個員工要對多個上級負(fù)責(zé)，那么最終的結(jié)果就會是，對哪一個上級都無法負(fù)責(zé)。因此，責(zé)任要專一。
（3）任何結(jié)果都要白紙黑字的寫清楚；
工作中，我們應(yīng)該要養(yǎng)成每一天都寫備忘錄的習(xí)慣，把每一天的具體工作都記錄在案，也把每一天的結(jié)果都記錄在案。養(yǎng)成了這種白紙黑字的習(xí)慣之后，我們對于結(jié)果管理就會有全新的體驗(yàn)和認(rèn)識，實(shí)際上，結(jié)果管理是非常簡單的。
（4）請第三方檢查人介入到結(jié)果中。
結(jié)果管理一定要請第三方檢查人介入，如果只是部門內(nèi)部自己堅(jiān)持自己，有些問題是無法發(fā)現(xiàn)的，有些結(jié)果更是無法看清楚的。因此第三方檢查人的介入，不僅可以讓參與工作的員工，明白自身在工作需要哪些改進(jìn)，而且能夠使得工作結(jié)果更加清楚明白。
因此，結(jié)果管理是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的管理項(xiàng)目，結(jié)果管理在把工作結(jié)果有序的管理起來的同時，也為企業(yè)輸入了大量的信息，使得企業(yè)能夠更快的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
【孫軍正老師簡介】：
孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師
銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）
國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）
中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選）
深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報》社聯(lián)合評選）
慧澤宇銀行學(xué)院院長
中國銀行執(zhí)行力研究院院長
深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁
最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家
著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家
北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授
中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
國內(nèi)30多家咨詢公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級顧問/特聘培訓(xùn)師
因?yàn)閷Ｗⅲ袑I(yè)，20年來孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何
構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、
制度到獎懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢
與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、
震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓(xùn)
滿意度在98%以上。
【孫軍正老師出版的著作】：
1﹒《總裁戰(zhàn)略智慧》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013
2﹒《總裁領(lǐng)導(dǎo)智慧》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2014
3﹒《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2014
4﹒《文化與人才突破》，中國財(cái)富出版社，2014
5﹒《戰(zhàn)略與運(yùn)營突破》，中國財(cái)富出版社，2014
6﹒《要么有系統(tǒng)，要么被淘汰》，中國財(cái)富出版社，2014
7﹒《解放軍執(zhí)行力》，，中國工商聯(lián)合出版社，2013
8﹒《解放軍精神》，中國工商聯(lián)合出版社，2012
9﹒《管理就學(xué)解放軍》，中國工商聯(lián)合出版社，2012
10﹒《高效能人士的執(zhí)行8法則》，中國工商聯(lián)合出版社，2013
11﹒《做最棒的執(zhí)行者》，中國工商聯(lián)合出版社，2011
12﹒《高效執(zhí)行沒有借口》，中國工商聯(lián)合出版社，2014
13﹒《卓越員工高效工作法》，中國工商聯(lián)合出版社，2013
14﹒《你能為公司帶來什么》，中國工商聯(lián)合出版社，2010
15﹒《做不抱怨的員工》，中國工商聯(lián)合出版社，2011
16﹒《做懂得感恩的員工》，中國工商聯(lián)合出版社，2011
17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國工商聯(lián)合出版社，2013
【銀行高層課程】：
《銀行執(zhí)行突破培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-5天）
《銀行執(zhí)行模式培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行絕對執(zhí)行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行卓越執(zhí)行官培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《中高層執(zhí)行力特訓(xùn)營培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行人才管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行業(yè)流程再造、績效薪酬管理及人力資源開發(fā)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行人力資源管理變革的工具和方法培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行人力資源管理變革的工具和方法培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行贏在管理實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
【銀行中層課程】：
《銀行打造高績效團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行有效激勵員工實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行溝通技巧實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行時間管理實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層五步工作法實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《教練型上司培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《像軍人一樣完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行績效模式培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行卓越執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行經(jīng)理人高效執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層的12個執(zhí)行習(xí)慣培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行打造中堅(jiān)力量實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層八大核心管理技能實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行從規(guī)劃到落地實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行狼性中層實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行狼性執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行中層管理技能培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（5-10天）
《做最好的銀行支行長培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《做卓越的銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《商業(yè)銀行的營銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行高端客戶電話銷售技巧培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行客戶管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術(shù)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行客戶經(jīng)理營銷技巧20課培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
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《銀行日事日清工作法實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行樂在工作實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《高效能人士的七個習(xí)慣培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《好員工是這樣煉成的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《銀行高效能人士的職業(yè)化修煉實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《團(tuán)結(jié)就是力量培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《做雷鋒式的好員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《長征精神培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《西點(diǎn)執(zhí)行力特訓(xùn)營培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《亮劍精神培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《你能為銀行帶來什么培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
《做最好的銀行柜員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）
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