看得見的和看不見的環境都在改變著我們的行為。
——總裁智慧箴言
為什么一位修養極好的紳士在紐約地鐵站里開搶殺了人，最終卻被陪審團從輕發落？
為什么紐約地鐵環境被當地警察局改造一番后，紐約市的犯罪率大幅下降？
為什么相同的一個人，在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖動，而當他身在七星級酒店，就沒有這種沖動了呢？
答案是——環境決定了人的行為。并且看得見與看不見的環境都在時刻影響、改變著我們的行為。
美國斯坦福大學心理學家詹巴斗做了這樣一個實驗：
他找來兩輛相同的汽車，將其中一輛停靠在當地的中產階級社區，將另一輛停在環境相對雜亂的布朗克斯街區，并把車牌摘掉了，同時把頂棚打開。結果第二天早上，詹巴斗發現停在布朗克斯街區的汽車就被人偷走了。而停在中產階級社區的那一輛，過了一周也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃鑿碎了。結果僅僅不到半天，車就被偷了。
根據這個實驗，犯罪學家凱琳和政治學家威爾遜提出了一個“破窗理論”。該理論認為：“如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延?！?/p>
這個故事足以說明，很大程度上環境可以決定人的行為。例如工作環境。我們的工作環境一般有兩種，一種是“硬環境”，包括設備環境、辦公環境等等。第二種是“軟環境”，如說話習慣、工作氛圍、企業文化等等。很多企業都很注重“硬環境”中的“破窗”，只要“窗戶”一出現問題就立刻修理，但卻忽視了“軟環境”中的“破窗”，如同事之間的緊張關系，企業文化中的“怪現象”，由語言習慣導致的對客戶不敬等等。
然而，按照破窗理論，任何一名企業員工的問題都不簡單，任何一個不簡單的問題都足以構成企業大環境中的“破窗”。而任何一個破窗都可能導致員工心態上的變化，最終導致行為的變化。
那么，我們該如何解決這類問題呢？
所謂冰凍三尺，非一日之寒！
大問題的背后往往是若干小問題累積的結果。想要解決問題，不必急于在某個人的身上找原因。
1.從問題發生的環境找原因。
前面我們說過，企業環境通常包括“硬環境”和“軟環境”。問題發生時，我們要著重觀察企業的軟環境，多從團隊文化與團隊心態上找原因。
很多問題表面上看似是由于某個人才錯誤導致，但實際上很可能是我們身后的企業制度、文化與員工心態出現了“破窗”，所以才導致問題的出現！
2.為員工投資一個良好的工作環境。
作為企業總裁，一定希望員工越來越好，執行能力越來越強，那就需要總裁為員工投資一個良好的環境。
正如雄鷹只適合生活在天空，總裁只能與制度化的企業環境共存，而高素質的職業化員工只能在公平、公開、透明的企業環境中生存！
所以，如果你想要雄鷹展翅高飛，關鍵是要投資雄鷹生存的天空，那就不用擔心雄鷹不能高飛。想要成為卓越的總裁，就請投資制度化的企業環境。想要員工素質更高、執行給力，就請投資員工生存的大環境！
在現實中，真正的成長往往是當下里看不見的，而真正對成長構成威脅的“破窗環境”也時刻暗藏在執行過程中的一左一右。任何一家企業出現種種問題的背后，一定是它的執行文化中早已埋伏著尚未發覺的“破窗”。
出現“破窗”并不可怕，可怕的是不知如何將“破窗”堵上，進而獲得高素質員工、優秀的產品、永遠的客戶！
管人不如管環境！
為企業構筑一個優良的執行環境，或許是大部分企業總裁亟需攻破的一個難題！
銀行執行系統創始人孫軍正
【孫軍正老師簡介】：
孫軍正，博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師
銀行執行系統（6P）創始人（見著作《領導執行智慧》）
國務院軍轉辦特聘講師（2012年）
中國執行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）
深圳市十大優秀培訓師（2003年由深圳市企業聯合會咨詢業分會《深圳商報》社聯合評選）
慧澤宇銀行學院院長
中國銀行執行力研究院院長
深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司董事長、總裁
最受銀行業推崇的人力資源管理專家
著名實戰派管理咨詢專家
北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授
中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
因為專注，所以專業，20年來孫老師一直致力于銀行執行力的研究與應用，在如何構建銀行執行系統及提升員工執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。
他首創的銀行執行系統（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。
【孫軍正老師出版的著作】：
2﹒《總裁領導智慧》，中國財政經濟出版社，2014
3﹒《領導執行智慧》，中國財政經濟出版社，2014
4﹒《文化與人才突破》，中國財富出版社，2014
5﹒《戰略與運營突破》，中國財富出版社，2014
6﹒《要么有系統，要么被淘汰》，中國財富出版社，2014
7﹒《解放軍執行力》，，中國工商聯合出版社，2013
8﹒《解放軍精神》，中國工商聯合出版社，2012
9﹒《管理就學解放軍》，中國工商聯合出版社，2012
10﹒《高效能人士的執行8法則》，中國工商聯合出版社，2013
11﹒《做最棒的執行者》，中國工商聯合出版社，2011
12﹒《高效執行沒有借口》，中國工商聯合出版社，2014
13﹒《卓越員工高效工作法》，中國工商聯合出版社，2013
14﹒《你能為公司帶來什么》，中國工商聯合出版社，2010
15﹒《做不抱怨的員工》，中國工商聯合出版社，2011
16﹒《做懂得感恩的員工》，中國工商聯合出版社，2011
17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國工商聯合出版社，2013
【服務過的部分單位】：
廣東農行、湖南農行、工商銀行、中國銀行業協會、鄭州工商銀行、北京盛京銀行、中國郵政儲蓄銀行新疆省分行、四川宜賓商業銀行、中國郵政儲蓄銀行安徽省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行青海省分行、中國工商銀行青海分行、中國建設銀行寧夏分行、中國建設銀行新疆分行、中國建設銀行西藏分行、中國銀行陜西分行、重慶建行、甘肅省信用聯社酒泉聯社、東莞招商銀行、蘭州銀行總部、上海浦發銀行、交通銀行甘肅省分行、中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行、杭州工行、杭州西南證券、國家開發銀行甘肅省分行、廣州郵政客戶服務中心、濟南齊魯證券、秦皇島商業銀行、深圳發展銀行、浦發銀行鄭州分行、中國銀行臨夏分行、甘肅電力公司、青海省發電公司、中國平安保險公司、CA財商培訓集團、浙江東寶集團公司等百余家金融企業和集團公司。
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