萬科是國內第一家聘請第三方機構，每年進行全方位客戶滿意度調查的住宅企業。萬科業主的重復購買率為64%，推薦購買率達到74%。

對萬科而言，我們所提供的產品和服務，唯有客戶評判能決定其價值。客戶是最好的老師，不斷加深對客戶需求的理解，包括發現尚未被滿足的需求，才能為我們持續創新、完善產品和服務指明方向。

客戶是最稀缺的資源，

是萬科存在的全部理由。

對于房地產企業來說，什么是成功的標志？

錢多，地多？

萬科的價值觀給了每一位萬科人答案：

讓客戶滿意的程度。

這不是萬科的獨創，

這是世界范圍內優秀企業的共識。

彼得•德魯克幾十年前就說過：

企業的目的就是創造客戶。

尊重客戶、讓客戶滿意是誰的工作？

不僅僅是前臺總機、銷售接待、客戶服務人員。

準確描述應該是：

每一個工作成果直接或間接影響客戶滿意度的崗位。

我們1%的失誤，

對于客戶而言，就是100%的損失。

在客戶眼中，

我們每一位員工都代表萬科。

與客戶一起成長，

讓萬科在投訴中完美。

戰略合作：

由中國執行力十強講師孫軍正老師主講的“執行力”系列課程及孫老師專家團隊獨創的“3S執行力系統咨詢項目”，誠尋長期戰略合作伙伴。溝通交流見中華講師網孫軍正老師博客。