二、培訓實施階段
培訓實施階段主要可以分為兩個步驟：設計培訓計劃和實施培訓。
（一）設計培訓計劃
培訓計劃也可以是長期的計劃，例如年度培訓計劃，但這里主要指一次具體的培訓計劃，其主要包括以下幾個方面：1、希望達到的結果；2、學習的原則，例如脫產、不脫產等等；3、組織的制約，例如部門經理必須參加等等；4、受訓者的特點，例如新進員工、大學剛畢業、年齡在30歲 以下等等；5、具體的內容和方法，這里要包括：時間、地點、培訓教材、培訓的方法（例如：講授、個案討論、角色扮演等等）；6、預算，要根據培訓的種類，內容等各方面因素，每人每天的預算可從100元至5000元不等。
（二）實施培訓 實施培訓是整個培訓工作實施模型中的關鍵步驟。 實施培訓主要涉及到以下幾個方面：
1、確定培訓師。
要尋找到一位合適的培訓師不是一件容易的事，企業要培養一位合格的培訓師成本很高，而培訓師的好壞直 接影響到培訓的效果。一位優秀的培訓師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的高尚人格。
2、確定教材。
一般由培訓師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業內部的教材、培訓公司開發的教材 和培訓師編寫的教材。一套好的教材應該是圍繞目標、簡明扼要、圖文并茂、引人入勝。
3、確定培訓地點。
培訓地點的優劣也會影響到培訓的效果。 培訓地點一般有以下幾種：企業內部的會議室、企業外部的會議室、賓館內的會議室。要根據培訓的內容來布置培訓場所。
4、準備好培訓設備。
例如：電視機、投影儀、屏幕、放像機、攝 像機、幻燈機、黑板、白板、紙、筆等等。尤其是一些特殊的培訓，需要一些特殊的設備，事前一定要準備好。
5、決定培訓時間。
要考慮是在白天，還是在晚上，工作日還 是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結束等等。
6、發通知。
要確保每一個應該來的人都收到通知，因此，最后有一次追蹤，使每個人都確知時間、地點與培訓基本內容。
（三）評價培訓階段評價培訓階段主要可以分為五個步驟：確定標準、受訓者測試、培訓控制、針對標準評價培訓結果和評價結果的轉移。
1、確定標準 標準和目標是息息相關的，只有確立了目標才能確立標準，標 準又是為目標服務的，有了標準才能使目標具體化。確定標準的原則如下：（1）要以目標為基礎；（2）要與培訓計劃相匹配；（3）要具體、要可操作。
2、受訓者先測受訓者先測是指讓受訓者在培訓之前先進行一次相關的測試，以了解受訓者原有的水平，包括原有的知識、技能和態度。受訓者先測可以用紙和筆測試，也可以用操作方法測試，還可以用情景測試，或用案例測試。受訓者先測的主要作用如下：（l）有利于引導培訓的側重點；（2）為正確評價培訓效果打下基礎；（3）使受訓者在培訓之前就受到一次培訓。
3、培訓控制 培訓控制是指在培訓過程中不斷根據目標、標準和受訓者的 特點，矯正培訓方法、進程的種種努力。因此，培訓控制是與實施 培訓連在一起的。培訓控制要注意以下幾點：（l）要注意觀察，要善于觀察；（2）要與培訓師進行溝通；（3）要抓住培訓目標的大方向；（4）與受訓者及時交流，了解真實情況；（5）要運用適當的方式。
4、針對標準評價培訓結果經常用的方法是請受訓者在培訓結束后填寫一份培訓評價表。而設計出一份優秀的培訓評價表則是這一步驟的關鍵。一份優秀的培訓評價表應該具有以下特點：（l）與培訓目標緊密聯系的；（2）以標準為基礎的；（3）與受訓者先測內容有關的；（4）包括培訓的一些主要因素的，如培訓師、培訓場地、培訓教材等等；（5）包括培訓的一些主要環節的，如第一單元，客戶服務部分、案例討論方面等等；（6）評價結果容易數量化；（7）鼓勵受訓者真實反映結果的。
5、評價結果的轉移評價結果的轉移是最重要的步驟，也是許多培訓項目忽視的 步驟。 結果的轉移是指把培訓的效果轉移到工作實踐中去，即工作效率提高多少，這和培訓目標息息相關，因此，正確評價結果的轉移是最終衡量一次培訓是否有效果的關鍵。評價結果的轉移要注意以下幾點：（1）要取得其他職能部門的支持。（2）評價工具要有效性高。（3）評價內容要具有可測量性，如銷量、產品合格率、事故次數、出勤率、產量、耗油量等等。（4）要有時間性，有的培訓效果立竿見影，有的培訓效果要在一段時間后才能見效，有的培訓效果過了一段時間后會失效。（5）要真實，即使有的培訓結果無轉移，也要真實反映，這樣才 能吸取教訓，以利于以后的改進。
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