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歸納起來有三點：培訓(xùn)師應(yīng)具有寬容心、同理心、平常心。

一、寬容心

每個人都應(yīng)有寬容心，培訓(xùn)師更應(yīng)具備寬闊的胸懷。寬容與原諒不是一種選擇，而是一種能力。當(dāng)某些事情發(fā)生，當(dāng)我們開始感到難以忍受甚至憤怒時，不妨嘗試一下下面的步驟：

1．事情的發(fā)生觸動了我內(nèi)心深處的什么課題？我何以會如此的難以忍受和憤怒？歸跟結(jié)底，我們都可以找到，或虛榮、或知識貧乏、或貧窮、或自卑、或狂妄。

2．事情的發(fā)生給我們帶來了什么意義？請在內(nèi)心對自己說：成長的時刻又到了，我將珍惜每一個機會。感謝讓我們成長的點點滴滴、每一個人，每一件事。

3．我應(yīng)該成為怎樣的人，做怎樣的決定？經(jīng)歷了這樣的步驟，你還會難以忍受，還會憤怒嗎？你又會如何應(yīng)對呢？

有一句話是這樣說的：我之所以能飛，是因為翅膀下有風(fēng)。那么，風(fēng)是什么？風(fēng)是注視著我們成長的一雙雙眼睛；風(fēng)是曾給我們支持的每一雙手；風(fēng)是給我們傷害、帶來刺痛的每一個人；風(fēng)是那些顛沛流離的歲月曾給我們帶來的無情打擊；風(fēng)是我們分享著伙伴們培訓(xùn)文章時的甜蜜。

二、同理心

這一點在培訓(xùn)師的專業(yè)修煉中也常常提到，它告訴我們應(yīng)該常常注意角色互換思維，多站在學(xué)員、站在對方的角度思考問題。培訓(xùn)師是一個新興的職業(yè)，在整個人群中的比例非常之小。常常局限自己于這個圈子里固然可以得到更多的交流與積累，同時也帶來了閉門造車的可能性，也限制了自己接觸新知識和隨之產(chǎn)生靈感的機會；而更為重要的是我們也淡化了該如何從學(xué)員、從公司、從實際工作的角度去合理地安排培訓(xùn)工作，從而影響培訓(xùn)的實效。因為你得到的是自我，卻忽略了身邊的整個世界。

培訓(xùn)本源于工作、源與生活，目的在于我們能更好地生活和工作，我們又怎能僅僅通過了解培訓(xùn)技巧、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文章來提高呢？好的培訓(xùn)師來源于生活和工作中每一個習(xí)慣、每一點遭遇、每一個建議的積累。所以，培訓(xùn)師不是學(xué)習(xí)出來的，而是鍛煉出來的。

三、平常心

這里我主要想談?wù)劊嘤?xùn)師應(yīng)該時刻用一顆平常心去看待自己。但我也發(fā)現(xiàn)了這里存在著一些無形中的等級氛圍，很多的資深人士似乎不太愿意接觸更廣闊的知識層面。不妨我們來了解一下人類認(rèn)知的過程。

人的醒覺分為四個階段：

1．不知道自己不知道

2．知道自己不知道

3．知道自己知道

4．不知道自己知道

當(dāng)我們認(rèn)為：“我是一個知識豐富的人”時，往往就是我們知識貧乏的開始；而當(dāng)我們認(rèn)可自己足夠?qū)I(yè)時，我們便已在業(yè)余的道路上邁進(jìn)；當(dāng)我們感受到自己“我知道這些”時，常常就開始喪失了繼續(xù)認(rèn)知的動力。因此，讓我們時刻以一顆平常心提醒著自己：路還很長，還需要許多未知的探索。

當(dāng)然，人的精力畢竟有限，我們也必須學(xué)會舍棄，從自己職業(yè)生涯的規(guī)劃出發(fā)，選擇自己重點應(yīng)該結(jié)交的人，了解需要的知識。

作為一個培訓(xùn)師不應(yīng)該擁有固定試的思維方式 ，因為人總在用自己的固定試思維去考慮為題。所以，凡是因該是有始有終、多問多想。

（請孫軍正老師講課就上中華講師網(wǎng)；代理孫軍正老師的課程就上中華講師網(wǎng)。）