在管理學上有一個提升執行效率的重要制度，四小時復命制，這個制度也是來源于軍隊的管理制度。

所謂“四小時復命制”就是對任何命令不管完成與否，都要在規定的時間內向下令人回復。完成任務后，受令人要及時向下令人復命。如果執行人在執行開始后發現有困難或阻力，應能力去克服；如確實有不可克服的困難，執行人無法按標準完成規定的任務，要立即向下令者在四小時內復命，并講明不能完成任務的困難或原因。

“四小時復命”從根本上說是一種責無旁貸的使命感，是對公司的承諾，在限定時間內必須給出的一個結果。這是一個全新的稱謂，但卻不是全新的命題。“復命”應該存在于每個人的心中，而且在工作中時時處處得以體現，只要這件事落實下去，就必須復命。怎么復呢？有個時間限制，四小時復命，也就是在規定的時間內復命。復命，單純的講，就是對工作任務的無條件接受、無條件完成和執行，并在四小時內給予答復和回饋。對于復命的理解，不僅是在完成工作或任務的淺層次上，也是展現人格魅力的最好體現。這是對復命的最好詮釋。

“四小時復命制”，是目前管理學中最有效，最實用的溝通和反饋機制，只要很好運用此機制，就能使企業溝通更為順暢，使得問題處理起來更加容易。其核心內容為：

（1）上級安排、布置的工作或下達的命令，下級在完成任務后應在四小時內給予回復，讓上級及時了解工作進展情況，以便及時做出決策，同時避免下級工作被動。

（2）上級下達命令或布置工作后，下級在發現完不成任務時起，應在四小時內給予上級回復，以便上級修改命令或重新安排工作，確保工作能有序開展。

（3）下級完不成任務應立即回復，必須是下級通過努力克服困難、排除阻力或遇到不可抗力的情況下，確實無法完成任務時才予回復。

（4）下級在上級指導下或根據本部門、單位實際情況制定的工作計劃，也必須在承諾完成時間后的四小時內給予上級回復，做到安排工作時有具體要求，遇到困難時及時反饋，完成任務后及時復命。

（5）下級向上級呈報或承諾的工作，應在接受任務后就工作進展情況、完成情況在四小時內向上級回復。

（6）上級在接受匯報后四小時內給予下屬工作進度的反饋。

“四小時復命制”并不是指四個小時內完成任務，而是領導布置一項工作時，下屬若不提出異議，就要按時完成，并在完成工作的四小時內給予領導答復。若在執行工作的過程中遇到突發、意外事件，應在四小時內匯報；若在做工作的過程中遇到困難，也應在四小時內向上級匯報，以便領導及時調動人力、物力、財力，協助克服困難，使工作順利完成，不能在沒按時完成工作時再提出種種理由，這時已經違背了“四小時復命制”。

主管A讓員工B去做一份地區市場調研報告，需要在報告中體現行業現狀，企業數量和現狀，以及同類競爭對手的詳細情況。B在調研的時候發現很多問題：不知道怎么寫市場調研報告；很多統計數據實際上不知道通過什么渠道能夠得到；競爭對手的資料無法得到……于是將此事擱置下來。

過了一周，主管A問B：“怎么沒有看到市場調研分析報告呢？”B支支吾吾地回答：“不知道怎么寫調研報告。”主管A說，“你怎么不早說呢，我給你一個模板，你參照一下，把模板中提到的幾個核心要素作好就可以了。”

又過了一周，主管A還未收到B的調研報告，又一次找到B，問其為何沒有提交報告。此時B回答支支吾吾：“您要的有些數據我找不到，有些是統計局管，有些是海關管，還有些是工商管，這些部門一般都不會對外公布準確的數據，競爭對手的數據現在也很難拿到。”主管A很生氣，責備B沒有及時提出問題所在，又浪費了一周的時間，于是主管A對報告的內容進行了調整，并告訴B一些調研的基本方法，要求B在下周拿出完整的報告來，B再次答應了。

時間真快，又是半個月過去了，主管A同樣沒有看到B的調研報告，氣沖沖來到B的辦公桌前，質問怎么回事，B支支吾吾，然后從抽屜拿出一個文件夾，里面是充滿了空白處的內容，B說：“那些空白處的內容是因為找不到素材，所以空起來的。”這時候主管A的肺都氣炸了：“為什么你早不說呢？為什么不及時給我溝通？我可以告訴你怎么去找這些的啊。明天就要開會了，你這種雜亂的報告怎么使用呢？”

這就是典型的沒有運用“四小時復命制”造成的，如果使用了這個思維和做事方式，將減少很多不必要的麻煩，將使得溝通更為暢通。

安蕾是一家公司的總經理助理，管理著辦公室的工作。有一次，安蕾安排文印員負責標書制作。當文印員拿回招標文件，安蕾安排她在當月27日之前完成，因為招標將在30日進行。除了文印員的路上時間之外，安蕾預留了一天的應急時間。結果呢，28 日上午，安蕾沒有見到標書，于是安蕾打電話問文印員，文印員解釋說：“還沒有做好呢！就差一個產品效果圖了，正在處理。”安蕾很著急地說：“那你抓緊時間，上午必須完成。”當時，安蕾努力克制自己，那個時候是不適宜批評人的，因為她正在工作。

事后，安蕾與文印員就這一問題進行溝通：“為什么沒有在27 日之前完成？你說時間太緊張，但我們的作業規程里邊的標書的完成時間是你自己根據實際情況承諾的。就算這份標書內容多，情況特殊，那你為什么沒有提前向我解釋并尋求幫助？”剛開始，文印員不斷為自己找借口，但到最后，她還是認識到了自己的錯誤。如果當時她向安蕾報告的話，如果她遵循“四小時復命制”的話……