在管理學(xué)上有一個(gè)提升執(zhí)行效率的重要制度，四小時(shí)復(fù)命制，這個(gè)制度也是來源于軍隊(duì)的管理制度。

所謂“四小時(shí)復(fù)命制”就是對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向下令人回復(fù)。完成任務(wù)后，受令人要及時(shí)向下令人復(fù)命。如果執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)能力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定的任務(wù)，要立即向下令者在四小時(shí)內(nèi)復(fù)命，并講明不能完成任務(wù)的困難或原因。

“四小時(shí)復(fù)命”從根本上說是一種責(zé)無旁貸的使命感，是對(duì)公司的承諾，在限定時(shí)間內(nèi)必須給出的一個(gè)結(jié)果。這是一個(gè)全新的稱謂，但卻不是全新的命題。“復(fù)命”應(yīng)該存在于每個(gè)人的心中，而且在工作中時(shí)時(shí)處處得以體現(xiàn)，只要這件事落實(shí)下去，就必須復(fù)命。怎么復(fù)呢？有個(gè)時(shí)間限制，四小時(shí)復(fù)命，也就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)命。復(fù)命，單純的講，就是對(duì)工作任務(wù)的無條件接受、無條件完成和執(zhí)行，并在四小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和回饋。對(duì)于復(fù)命的理解，不僅是在完成工作或任務(wù)的淺層次上，也是展現(xiàn)人格魅力的最好體現(xiàn)。這是對(duì)復(fù)命的最好詮釋。

“四小時(shí)復(fù)命制”，是目前管理學(xué)中最有效，最實(shí)用的溝通和反饋機(jī)制，只要很好運(yùn)用此機(jī)制，就能使企業(yè)溝通更為順暢，使得問題處理起來更加容易。其核心內(nèi)容為：

（1）上級(jí)安排、布置的工作或下達(dá)的命令，下級(jí)在完成任務(wù)后應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，讓上級(jí)及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，以便及時(shí)做出決策，同時(shí)避免下級(jí)工作被動(dòng)。

（2）上級(jí)下達(dá)命令或布置工作后，下級(jí)在發(fā)現(xiàn)完不成任務(wù)時(shí)起，應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)給予上級(jí)回復(fù)，以便上級(jí)修改命令或重新安排工作，確保工作能有序開展。

（3）下級(jí)完不成任務(wù)應(yīng)立即回復(fù)，必須是下級(jí)通過努力克服困難、排除阻力或遇到不可抗力的情況下，確實(shí)無法完成任務(wù)時(shí)才予回復(fù)。

（4）下級(jí)在上級(jí)指導(dǎo)下或根據(jù)本部門、單位實(shí)際情況制定的工作計(jì)劃，也必須在承諾完成時(shí)間后的四小時(shí)內(nèi)給予上級(jí)回復(fù)，做到安排工作時(shí)有具體要求，遇到困難時(shí)及時(shí)反饋，完成任務(wù)后及時(shí)復(fù)命。

（5）下級(jí)向上級(jí)呈報(bào)或承諾的工作，應(yīng)在接受任務(wù)后就工作進(jìn)展情況、完成情況在四小時(shí)內(nèi)向上級(jí)回復(fù)。

（6）上級(jí)在接受匯報(bào)后四小時(shí)內(nèi)給予下屬工作進(jìn)度的反饋。

“四小時(shí)復(fù)命制”并不是指四個(gè)小時(shí)內(nèi)完成任務(wù)，而是領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)工作時(shí)，下屬若不提出異議，就要按時(shí)完成，并在完成工作的四小時(shí)內(nèi)給予領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)。若在執(zhí)行工作的過程中遇到突發(fā)、意外事件，應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)匯報(bào)；若在做工作的過程中遇到困難，也應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力，協(xié)助克服困難，使工作順利完成，不能在沒按時(shí)完成工作時(shí)再提出種種理由，這時(shí)已經(jīng)違背了“四小時(shí)復(fù)命制”。

主管A讓員工B去做一份地區(qū)市場調(diào)研報(bào)告，需要在報(bào)告中體現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)狀，企業(yè)數(shù)量和現(xiàn)狀，以及同類競爭對(duì)手的詳細(xì)情況。B在調(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多問題：不知道怎么寫市場調(diào)研報(bào)告；很多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)際上不知道通過什么渠道能夠得到；競爭對(duì)手的資料無法得到……于是將此事擱置下來。

過了一周，主管A問B：“怎么沒有看到市場調(diào)研分析報(bào)告呢？”B支支吾吾地回答：“不知道怎么寫調(diào)研報(bào)告。”主管A說，“你怎么不早說呢，我給你一個(gè)模板，你參照一下，把模板中提到的幾個(gè)核心要素作好就可以了。”

又過了一周，主管A還未收到B的調(diào)研報(bào)告，又一次找到B，問其為何沒有提交報(bào)告。此時(shí)B回答支支吾吾：“您要的有些數(shù)據(jù)我找不到，有些是統(tǒng)計(jì)局管，有些是海關(guān)管，還有些是工商管，這些部門一般都不會(huì)對(duì)外公布準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)現(xiàn)在也很難拿到。”主管A很生氣，責(zé)備B沒有及時(shí)提出問題所在，又浪費(fèi)了一周的時(shí)間，于是主管A對(duì)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，并告訴B一些調(diào)研的基本方法，要求B在下周拿出完整的報(bào)告來，B再次答應(yīng)了。

時(shí)間真快，又是半個(gè)月過去了，主管A同樣沒有看到B的調(diào)研報(bào)告，氣沖沖來到B的辦公桌前，質(zhì)問怎么回事，B支支吾吾，然后從抽屜拿出一個(gè)文件夾，里面是充滿了空白處的內(nèi)容，B說：“那些空白處的內(nèi)容是因?yàn)檎也坏剿夭模钥掌饋淼摹！边@時(shí)候主管A的肺都?xì)庹耍骸盀槭裁茨阍绮徽f呢？為什么不及時(shí)給我溝通？我可以告訴你怎么去找這些的啊。明天就要開會(huì)了，你這種雜亂的報(bào)告怎么使用呢？”

這就是典型的沒有運(yùn)用“四小時(shí)復(fù)命制”造成的，如果使用了這個(gè)思維和做事方式，將減少很多不必要的麻煩，將使得溝通更為暢通。

安蕾是一家公司的總經(jīng)理助理，管理著辦公室的工作。有一次，安蕾安排文印員負(fù)責(zé)標(biāo)書制作。當(dāng)文印員拿回招標(biāo)文件，安蕾安排她在當(dāng)月27日之前完成，因?yàn)檎袠?biāo)將在30日進(jìn)行。除了文印員的路上時(shí)間之外，安蕾預(yù)留了一天的應(yīng)急時(shí)間。結(jié)果呢，28 日上午，安蕾?zèng)]有見到標(biāo)書，于是安蕾打電話問文印員，文印員解釋說：“還沒有做好呢！就差一個(gè)產(chǎn)品效果圖了，正在處理。”安蕾很著急地說：“那你抓緊時(shí)間，上午必須完成。”當(dāng)時(shí)，安蕾努力克制自己，那個(gè)時(shí)候是不適宜批評(píng)人的，因?yàn)樗诠ぷ鳌?/span>

事后，安蕾與文印員就這一問題進(jìn)行溝通：“為什么沒有在27 日之前完成？你說時(shí)間太緊張，但我們的作業(yè)規(guī)程里邊的標(biāo)書的完成時(shí)間是你自己根據(jù)實(shí)際情況承諾的。就算這份標(biāo)書內(nèi)容多，情況特殊，那你為什么沒有提前向我解釋并尋求幫助？”剛開始，文印員不斷為自己找借口，但到最后，她還是認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。如果當(dāng)時(shí)她向安蕾報(bào)告的話，如果她遵循“四小時(shí)復(fù)命制”的話……