引言

績效管理是幫助企業維持和提高生產力、實現企業目標的最有效手段之一。20世紀80年代人力資源管理模式提出后，人們逐步意識到員工對企業的價值，并努力使員工對企業的貢獻達到最大化。績效管理作為評估和改善員工表現的一種有效手段已經建立起一套完整的理論體系，它為企業的管理者及其下屬人員提供了一個機會，使大家能夠坐下來對下屬人員的工作行為進行一番審查，使得管理者及其下屬人員通過制定計劃來克服在工作績效評價過程中所揭示出來的那些低效率行為，同時幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，另外，它能夠被運用于企業的雇員職業發展規劃制定過程，更重要的是績效評價所提供的信息有助于企業判斷應當做出何種晉升或工資方面的決策。

但是，如同其它許多新興的理論一樣，績效管理在企業的實際操作過程中暴露了很多不完善的地方，例如由于評估標準不明確、評估過程不誠實等原因而導致的評估失敗和由于反饋渠道不通暢而導致的績效增進失效等等。本文結合東風汽車有限公司工藝研究所的實際情況，系統闡述了企業中績效管理的現狀和存在的問題，并且針對這些問題，借鑒國外的先進經驗，提出建立有效的績效評估與改善體系的對策和建議。

東風汽車有限公司工藝研究所績效評估中存在的問題及其對策

1、評估員工工作的標準要素不全面、不科學

2000年度，東風汽車有限公司工藝研究所對所內工程技術人員采用全新的EVA績效工資年度考核系統，該系統基本分為兩大塊：量化的考核項目(權重95%)和工作態度(權重5%)，鑒于研究所這種知識型企業的特殊性質，考核系統的具體形式見表2—1但是，這個EVA考核系統實施起來效果并不盡如人意。觀察表2—1可以發現，這個考核系統太過于簡單，首先，它沒有根據職位分析中所確定的工作職責來具體區分不同的職位，而是把所有的工程技術人員統一劃線，這就造成了實際操作中員工做的工作很多，但都不是表2—1所列的考核項目，所以只拿到了權重很小的工作態度分；另外，它只是硬性的關注工作的數量，例如，某人完成多少項目，發表多少文章等，而不注重工作的質量這勢必會造成員工盲目追求考核項目中包括的硬性指標，而對對于企業息息相關的其他工作漠不關心；再有，它只注重個人成就，并沒有反映出團隊合作精神。針對以上這些問題，東風汽車有限公司工藝研究所首先應該完善考核評估制度，第一，它應該既注重工作結果，又注重工作過程；第二，它應具有戰略相關性；第三，它應該針對不同部門設定不同的評估標準；第四，它應該是穩定可靠的。

2、評估人員在評估過程中不誠實并且缺乏評估技能

在東風汽車有限公司工藝研究所實行EVA績效工資年度考核系統的過程中，部門領導中普遍存在沒有對評估工作做好充分準備的問題，表現為缺乏評估技能、評估過程失真等。例如，有的評價者有居中趨勢；有的有偏松或偏緊的傾向，有的存在個人偏見，產生暈輪效應。更為嚴重的是評估過程中弄虛作假的現象，例如，有的員工本身的績效評定結果并不好，但部門領導礙于情面將本部門共同完成的工作全部都加到一個人身上，幫助其勉強通過考核。

針對以上的問題，人力資源部門應該充分發揮其職能服務的功能。首先，在評估體系中融入強制分布法和交替排序法，從而確保每個部門內的每個員工都分布在一個呈正態分布的績效等級中去；另外，對評估人員進行培訓，幫助他們避免出現主觀錯誤。

東風汽車有限公司工藝研究所績效改善中存在的問題及其對策

1、反饋不及時，信息不通暢

任何一個績效評估程序運行之后，都應該有一次或多次的反饋，來確認雇員關注哪些事項及存在哪些特定的問題，并在查清造成這些問題的原因基礎上，制定出解決這些問題的行動計劃。然而東風汽車有限公司工藝研究所的評估體系實施后，由于主管人員和上級領導的不重視，員工并沒有得到直接而有效的反饋，例如，在2.1中提到的員工甲，在考核成績為0的情況下，沒有人通知他考核結果，更沒有人就績效情況和他討論，當事后談到這個問題時，領導之間又互相推諉。

鑒于這種情況，首先應該理順組織關系，解決組織智障問題。其次，努力提高管理人員對反饋培訓的意識，讓他們了解到有效的反饋不僅提供給員工評估的結果，而且給經理人員和員工一個機會來共同討論當前并設定未來目標。

2、缺乏績效改善措施

反饋會談很自然地會導致最后一道程序的實施，即制定行動計劃。然而由3.1可以看出東風汽車有限公司工藝研究所不僅缺乏有效的溝通和反饋，更缺乏以人為本的績效改善措施。管理人員的觀念是，EVA績效工資年度考核系統只是用來幫助做出晉升或工資方面的決策，考核結束后就沒有任何意義了。

針對這種情況，應該在工藝研究所內部選出幾個績效考核中比較有代表性的部門，對他們進行績效改善試點計劃，由管理人員為每一個員工建立起一個行動計劃工作單，從而了解什么是員工所關注的問題，他對這些問題是如何進行分析的，這些問題產生的原因是什么，以及應當采取何種措施來解決這些問題。同時通過分析員工對這些問題做出的答案，幫助員工設計職業發展道路。

總之，績效管理如今正處在一個逐步發展和完善的階段，相信伴隨著對現存問題的發現和解決，績效管理一定會逐步走向成熟、完善。

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