中國實戰紅色管理創始人、中國紅色管理研究院院長孫軍正老師長期研究中國知名房地產企業萬科的成長發展，孫老師尤其關注萬科獨具特色的企業文化。孫老師說，企業文化在萬科早已落地生根，開花結果，深深地影響著每一個萬科人。

孫軍正老師說，萬科初創時，就形成一個不成文的規矩：親屬不共事。作為萬科的創始人，王石首先不用自己的親戚、朋友、同學。1989 年，王石離開公司去外地學習一年。回來后發現，他的一位表妹在公司上班。雖說這位表妹本科畢業于吉林大學國際金融專業，是公司需要的人才，但王石硬是以鐵石心腸勸說表妹離開了萬科。王石說服她的道理很簡單：如果你有本事，去哪里都能施展；如果你沒本事，憑什么在我這兒混？表妹走了，后來在其他公司取得了很好的發展。而萬科舉賢避親的原則也得以延續下來。

孫軍正老師說，萬科的思維方式有點與眾不同，這使一些初到萬科的專業人才不大適應。肖楠原任北京建筑設計院深圳分院副院長，被萬科挖來。進萬科不久，集團領導打電話給他：“總部成立設計工程部，你過來搞。 ” 簡單談了十幾分鐘。肖楠想，以后還應該會有領導找他長談，推心置腹地交底，擺一擺詳細的宏圖。結果等來等去，直到領導問他：“你們怎么還沒有動靜？” 肖楠才醒悟過來：這就是萬科的工作方式，一件事情交給了你，就要你去想辦法、拿主意，“連尚方寶劍也要自己造！”

于是肖楠玩命趕寫部門規劃，向領導匯報的時候才發現，他們其實胸有成竹，每一點都想得比較透徹，可就是不告訴你，就是為了激發你的創造性，這才能由下至上產生碰撞。肖楠深有感觸：這就是萬科特色吧。

陸慧畢業于北京大學經濟學院， 98 年來萬科時，一副乖乖女模樣。在總部企劃部做了一年市場分析，在深圳地產公司做了一年市場營銷。每到一處，都結下了很好的人緣。 2000 年五月，她考取了新加坡理工學院的全額獎學金，辭職攻讀經濟學碩士學位。聽說她的獎學金差不多是在萬科工資的兩倍。在這樣優越的條件下讀書深造，真是件令人羨慕的事。兩個月后，她給王石發來電子郵件，信中說：“今年一直有同事來新加坡作駐留考察，我很高興能在這里見到這么多親切的面孔，同學們也都十分羨慕我有這么多好同事。在萬科的兩年，比在大學四年的收獲要大。所以我一直還想今后能再為公司效勞…… ” 以后，在公司內部網的論壇上，大家又看到了署名 mimi 的貼子，大家都覺得，她還是萬科的一員。2003 年 6 月，上海萬科的團隊里又出現了陸慧的身影。

孫軍正老師說，2001 年，萬科通過與翰威特的合作，開始引入均衡計分卡這一戰略管理工具，并將均衡計分卡關注財務、客戶、內部流程及學習與發展等多個維度的管理思想應用到各個一線公司的年終述職當中。在 2002 年底，萬科人力資源部在推進各個一線公司年終述職工作的時候發現，在評價客戶對萬科的滿意度和忠誠度等方面缺乏有效的指標和工具，于是在人力資源部的推動下，總部各個部門都積極參與到此項工作當中，并最終由集團辦公室客戶中心牽頭，設計、工程、營銷、物業、人力資源等多個部門協同，共同推進了由蓋洛普公司擔任乙方的客戶滿意度調查項目。在項目操作過程中，每個部門首先分別從本專業角度出發，提出應該關注的問題和客戶可能關注的問題，然后進行匯總，并就其中相關聯或者可能出現矛盾的指標進行仔細的探討，最終形成了一套系統化的問卷。現在，客戶滿意度調查已經成為萬科每年的例常性工作，其結果也已經成為衡量集團及各個一線公司每年各項工作的關鍵指標之一。

孫軍正老師認為，萬科的企業文化已形成了完整科學的體系，值得我們本土企業研究學習。

萬科核心價值觀：創造健康豐盛的人生

1 、客戶是我們永遠的伙伴

客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。

在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

我們 1% 的失誤，對于客戶而言，就是 100% 的損失。

衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2 、人才是萬科的資本

熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優秀的人才創造一個和諧、富有激情的環境，是萬科成功的首要因素。

我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。

職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。

我們倡導 “ 健康豐盛的人生 ” .工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。

學習是一種生活方式。

3 、“陽光照亮的體制”

萬科對內平等，對外開放，致力于建設 “ 陽光照亮的體制 ” .

專業化 規范化 透明度 = 萬科化。

規范、誠信、進取是萬科的經營之道。

我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

反對任何形式的官僚主義。

4 、持續的增長和領跑

萬科給自己的定位是，做中國房地產行業的領跑者。

通過市場創新、產品創新、服務創新和制度創新，追求有質量、有效率的持續增長，是 萬科實現行業領跑、創造豐盛人生的唯一途徑。

在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績，持續超越客戶的期望。

萬科企業宗旨：建筑無限生活

這個宗旨有幾方面的含義：

對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。

對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。

對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。

萬科企業愿景：成為中國房地產行業領跑者

要實現這個愿景，我們需要做到：

不斷鉆研專業技術，提高國人的居住水平

永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務

展現 “ 追求完美 ” 之人文精神，成為實現理想生活的代表

快速穩健發展我們的業務，實現規模效應

提高效率，實現業內一流的盈利水準

樹立品牌，成為房地產行業最知名和最受信賴的企業

擁有業內最出色的專業和管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇

以誠信理性的經營行為樹立優秀新興企業的形象

為投資者提供理想的回報

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