【創業者每周必做的13件事】1 瞄準一個方向；2 激勵團隊；3 傳播價值觀；4 至少75%時間花在產品上；5 分析數據；6 強健體魄；7 吸取反饋建議；8 離開辦公室接觸真實世界；9 微博交友； 10 掌握現金流； 11 站在投資人角度衡量自己的工作；12 保持快樂；13 熱愛你身邊的一切

【拜訪客戶要做到的三件事】1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷

【消費心理學：便利店里的陷阱】1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會；2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些秘密沒？

【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1. 發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；4. 承諾將立即處理，積極彌補；5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認；6. 做事后的滿意度確認。

【為什么商品價格末位是“9”】一個比整數稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元（或以上）的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

【搞定客戶的5個關鍵點】1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力；2、進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量；3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵；4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間；5、如何挖掘顧客的終生價值。