農(nóng)夫山泉應(yīng)對砒霜門危機公關(guān)的思考
11月24日，海口市工商局發(fā)布商品消費警示，稱農(nóng)夫山泉、統(tǒng)一等品牌9種飲料、食品總砷或二氧化硫超標(biāo)，不能食用。兩大知名飲料企業(yè)陷于危機之中，事件引發(fā)媒體報道與消費者關(guān)注，“砒霜門”事件由此觸發(fā)。
11月26日，統(tǒng)一公司回應(yīng)稱涉案產(chǎn)品異地檢驗合格;次日農(nóng)夫山泉方面回應(yīng)稱尚未收到任何官方機構(gòu)的關(guān)于此次檢測的檢測報告，并稱農(nóng)夫果園與水溶C100多次抽查合格。11月30日，農(nóng)夫山泉召開新聞發(fā)布會質(zhì)疑“砒霜門”事件，認(rèn)為海口工商的消費警示是一個極端錯誤，董事長鐘睒睒稱“這是針對農(nóng)夫蓄意策劃和操縱的惡性事件”。
12月1日：海口市工商局發(fā)布復(fù)檢結(jié)果，稱經(jīng)權(quán)威部門復(fù)檢，農(nóng)夫山泉、統(tǒng)一企業(yè)3種抽檢產(chǎn)品全部合格。海口市工商局以自我否定的方式，還原了事實真相，為兩品牌涉案產(chǎn)品平反。雖然事件已得到平息，但卻因此使農(nóng)夫山泉蒙受了十億元的巨額銷售損失。
事件點評：從堅持“速度第一原則”積極進(jìn)行事件回應(yīng)，到快速提供權(quán)威部門的產(chǎn)品合格檢驗報告，農(nóng)夫山泉方面的事件應(yīng)對可圈可點，但為什么高調(diào)的農(nóng)夫山泉卻最終會蒙受巨額的銷售損失呢?這源于其片面與有關(guān)部門進(jìn)行叫板，而將廣大消費者的安全顧慮拋置腦后，沒有與之進(jìn)行真誠溝通，這一點發(fā)人深省。
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