績(jī)效管理的重點(diǎn)與要點(diǎn)
眾多企業(yè)績(jī)效管理難以推行，或者沒(méi)有取得績(jī)效管理應(yīng)有的成效，問(wèn)題往往是沒(méi)有把握好績(jī)效管理實(shí)施的重點(diǎn)，從而解決績(jī)效管理實(shí)施的難點(diǎn)，以致造成績(jī)效管理實(shí)施流于形式，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與績(jī)效改進(jìn)沒(méi)有起到真正的作用。那么,如何把握績(jī)效考核的重點(diǎn),攻克其難點(diǎn),這些是從事績(jī)效管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究、并加以解決的關(guān)鍵問(wèn)題,從而使績(jī)效管理發(fā)揮真正作用,使企業(yè)目標(biāo)得以順利完成。
一、 公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與中層干部能力決定了績(jī)效管理有效的程度
績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理系統(tǒng)。從這個(gè)簡(jiǎn)要的定義來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視績(jī)效管理工作的開(kāi)展，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其責(zé)任與任務(wù)就是要帶領(lǐng)全體員工完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)重視，而且是身體力行組織與參與到績(jī)效管理各項(xiàng)工作中，對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)起到上行下效的作用，
并影響到中層干部積極參與層度；為此加上中層干部績(jī)效管理能力的提升將為績(jī)效管理的組織與實(shí)施層面打下了一定的基礎(chǔ)。
二、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與落實(shí)是績(jī)效管理開(kāi)展的前提
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效管理中績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分；而且關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有重要作用的績(jī)效指標(biāo)。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解與落實(shí)過(guò)程是自上而下的，通過(guò)層層分解與落實(shí)才能將企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)與每位員工的行動(dòng)中去。這樣各個(gè)部門(mén)的所執(zhí)行的績(jī)效指標(biāo)才能真正體現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是緊密相關(guān)的。
三、 績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置是否合理有效是績(jī)效計(jì)劃中要點(diǎn)
不少部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不能如何把控績(jī)效實(shí)施與績(jī)效評(píng)估這兩個(gè)環(huán)節(jié)，這其實(shí)都與
績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置密切相關(guān)。在績(jī)效實(shí)施中，只有明確了績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，
那追蹤指標(biāo)完成的進(jìn)程才有依據(jù)；在績(jī)效評(píng)估中，只有明確了績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，那績(jī)效指標(biāo)完成的程度才有評(píng)判的依據(jù)。而且制定績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)來(lái)源于績(jī)效任務(wù)的要求（也就是你服務(wù)對(duì)象客戶(hù)的要求），只有滿(mǎn)足了客戶(hù)的要求，取得客戶(hù)的認(rèn)同，那績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)才有充分的意義。因此在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，如何去設(shè)置合理有效的績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是在編制績(jī)效計(jì)劃中的要點(diǎn)。在設(shè)置績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中尤其要掌握（SMART）原則，也就是以下所述：
1、具體的（Specific)：具體的績(jī)效或成果；
2、可衡量的(Measurable)：數(shù)量／時(shí)間／質(zhì)量／成本；
3、互相認(rèn)可的（Agreed-upon)：上級(jí)和下屬均認(rèn)可；
4、實(shí)際可行的(Realistic)：具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行；
5、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相關(guān)（Tie-to-business)：與企業(yè)成功緊密相關(guān)。
這樣才能逐漸掌握設(shè)置績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)方法。
四、 績(jī)效反饋工作是績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)
不少公司在績(jī)效管理過(guò)程中往往忽視了績(jī)效反饋這個(gè)很重要的過(guò)程。績(jī)效反饋是工作過(guò)程中，我們反復(fù)找出工作中的效率、差距與問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)我們的工作，才能促使各項(xiàng)工作不斷地進(jìn)步與有效，同時(shí)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起到了相應(yīng)推動(dòng)作用。
五、 績(jī)效溝通是是整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中不可忽視的環(huán)節(jié)
不少公司在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程往往忽視了績(jī)效溝通，會(huì)造成一系列的問(wèn)題。像績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)單向制定偏高的話(huà)，而且對(duì)下屬缺乏必要的支持與指導(dǎo)，會(huì)造成下屬認(rèn)為反正無(wú)法完成，而敷衍了事，不問(wèn)其果造成任務(wù)無(wú)法完成。而績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋能否取得成效關(guān)鍵也在與溝通方面：無(wú)論下屬工作成效如何，有效溝通會(huì)激勵(lì)取得成效的下屬更具積極性，讓沒(méi)有完成任務(wù)的下屬振作精神，爭(zhēng)取下次完成任務(wù)。為此作為各級(jí)管理干部除了熟悉業(yè)務(wù)與技術(shù)的同時(shí)，也需要不斷提高各自的交流溝通能力，從而將促進(jìn)工作有效開(kāi)展。
余曉榮
2014-9-15
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