關鍵績效指標在績效管理中地位與作用
作為一位企業經營者來說，其重要的責任與任務就是帶領全體員工共同實現企業的經營目標。但是如何能夠實現企業的經營目標，確實是困惑眾多企業家一個重要問題。從經營管理的角度來說，實現企業經營目標首先要將其目標轉化為具體的關鍵成功因素（也就是轉化為明確的行動內容）。
那么什么是關鍵成功因素呢？
我們在這里所說的關鍵成功因素主要是以下三個方面——.
1、是企業實現戰略目標的關鍵領域；
2、反映了企業所期望達到的目標；
3、將企業的戰略目標轉化為明確的行動內容。
由于每一個關鍵績效指標都是某一個關鍵成功因素的最佳指示器，因此在關鍵成功因素的基礎上還必須要確認相應的關鍵績效指標（同時每一個關鍵成功因素必須至少有一個關鍵績效指標來描述）。由此可見：關鍵績效指標是與實現企業經營目標緊密關聯的。
那關鍵績效指標的作用到底又有哪些呢——
一方面是用來評估目標達成的量化指標；
另一方面是用來回答“如何評估成功？”
當明確了關鍵績效指標的由來與相應作用之后。我們再看一下關鍵績效指標在績效管理中的地位與作用。
首先，關鍵績效指標是績效管理中績效計劃的重要組成部分；其次，關鍵績效指標是實現企業經營目標有重要作用的績效指標；再次，關鍵績效指標是用于評估企業工作人員工作績效表現的量化或細化的標準體系。
也就是說，在實行績效管理過程中，尤其在制訂績效計劃之時，必須將所考核的關鍵績效指標列入其中，否則，績效管理中的績效計劃就無法制訂，成了無本之木。
然后，我們再從關鍵績效指標體系上查看其在績效管理中的應用。
在績效管理的實施過程中，我們必須做好以下幾項工作：
2、針對每項工作產出，列出績效指標和標準；
3、各項增值產出，列出相對重要性等級（主要體現在權重方面）；
4、追蹤個體或團隊實際表現的方式，以便將個體的實際表現與要求的績效標準相對照。
由此來看，關鍵績效指標的作用不僅體現在績效計劃中，同時也體現在績效實施與績效評估中。
再者，在績效反饋中，上級對于下級的績效反饋與改進也是通過關鍵績效指標的執行的成效來進行的。
從績效管理的基本定義來看：績效管理就是實現企業經營目標的管理系統-----
為此，績效管理與關鍵績效指標的出發點是一致的。
再從以上的陳述來看，關鍵績效指標與績效管理密不可分。關鍵績效指標既是績效的重要組成部分，其作用又貫穿于績效管理的實施過程中，其地位與作用是顯然可見的。
因此，要實施績效管理工作，也必須要做好關鍵績效指標的設置與分解工作，并落實在績效管理實施過程中去，這樣才能促使績效管理工作在實現企業經營目標時起到真正的作用與效應。
余曉榮
2014年8月29日
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