銷售人員壓力與情緒管理 講師 ：朱華 標準課時：1天（6小時） 【課程背景】 不適當的工作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織內健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。據官方統計數字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億英鎊；在我國據不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經濟損失更加嚴重；員工的職業壓力與心理亞健康對企業造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業管理最為迫切的課題之一。 從事銷售工作人，因為銷售業績、因公出差、飲食沒有規律、客戶拒絕等等原因，更是壓力巨大，有的帶來情緒的嚴重失衡。銷售人員的壓力與情緒管理技能對于銷售人員的業績提升好保證銷售人員的身心健康顯得尤為重要。 【課程目標】 1. 知識和技能：了解壓力與情緒的正確概念與作用。明白有適當的壓力才能有利于高績效與快樂的生活。學會管理自我和他人情緒的方法。掌握時間管理、目標管理的原則與方法。 2. 過程和方法：課程分成壓力管理、情緒管理、和享受幸福三個大的部分，遵循客觀的先后、因果等邏輯順序，從事實到觀點，從行為到心理，從個體到群體，逐層展開論述。運用測試，剖析，分享等方式，共計會形成70多個心法和技巧和十幾個管理工具。 3. 情感態度與價值觀：樹立正確的壓力觀，情緒觀，掌握正確的壓力與情緒管理辦法，能主動去釋放過多的壓力，增加適當的壓力，能主動運用情商管理日常的工作生活，實現“壓力與情緒也是團隊的資源”這一論點。 【課程特點】 1. 這是一場從感悟與體驗的課程。一切從身邊的人和事情出發，“從小見大，滴水藏海”，大量介紹心理學和行為學原理，從 “為什么會有壓力與情緒”到“擁抱壓力，利用情緒，管理情商，享受幸福”做成深入細致的剖析。并輔以作業練習、案例分析、小組討論、感悟分享、等授課方式，加上老師的激情演講，是一場風格的獨特的培訓課程。 2. 這是一門積極的課程。教導學員用真正的積極的心態去管理壓力情緒，擁抱幸福的生活 3. 這是一門教育幸福，引導行動的課程。讓學員通過學習，重新樹立新的幸福觀，掌握合理的期望值，建立“做事修煉、借事修心”的價值觀。 【培訓方式】激情演講、感悟分享、問答互動、小組討論、案例分析、現場模擬、角色扮演、互動游戲、作業練習 【授課特色】 1. 語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強；關注成年人的學習特點，采用靈活的教學方式，加上NLP教練技術和心理學技巧，達到“潤物細無聲”的效果 2. 朱老師從基層做起，有著豐富的實戰經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上精準掌握知識點； 3. 案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。朱老師從追求實戰的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點，具有很強的系統性和實操性，贏得參訓學員一致好評。 4. 注重學員學習效果，從動作到理念，崇尚學員學習完成后能自動自發的分析問題，解決問題。 【授課對象】 從事銷售行業,包括效率型銷售和效能型銷售的一般業務員、促銷員、導購、銷售主管、經理等。 【學員分析】 調查問卷、電話溝通、課前面談、抽查提問等 【課程收益】 一、 正確認識壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區別 二、 辨別壓力的征兆與癥狀，識別不同的壓力源 三、 掌握壓力的干預與應對策略， 學會一套有效的放松方法 四、 學會如何保持良好的心態，進而創造更佳的業績 五、 依據有效性和緊急性確定多項工作任務的優先順序 六、 將你的工作重點轉移到最重要、最有效的任務中 七、 了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾 八、 掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事 九、 找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產生的原因 十、 學習壓力舒解法（治標）和自我壓力管理策略（治本） 【課程大綱】 引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。 1 壓力管理 1.1 職場壓力面面觀 1.2 正確的認識壓力 1.2.1 壓力分區 1.2.2 壓力源于承受力 1.3 壓力管理5步曲 1.3.1 找到壓力源 1.3.2 壓力化解 1.3.3 接受不能改變的部分 1.3.4 找到新的資源 1.3.5 策劃新的生活 1.4 與壓力合作 1.4.1 選擇權在誰手里？ 1.4.2 應變與制變 1.4.3 你的自我支配與控制中心——控制力模型 1.4.4 給他人適當的壓力 本章節致力于解決下列問題： 1、如何正確的看待壓力 2、學會壓力管理技巧，按照壓力管理的步驟發現壓力，管理（增加會釋放）壓力 3、學習與壓力合作的技巧，利用壓力 2 情緒管理 2.1 職場情緒面面觀 2.2 正確的認識情緒 2.3 情緒沒有好壞之分 2.4 情緒的來源與情緒改善方法 2.4.1 認知決定情緒 2.4.2 判斷與情緒 2.4.3 態度協調與情緒 2.4.4 體內生化與情緒 2.4.5 目標與情緒 2.4.6 社會標簽與情緒 2.4.7 活動與情緒 2.5 情商管理5步法 2.5.1 了解自我的情緒 2.5.2 管理自我的情緒 2.5.3 自我激勵 2.5.4 識別他人的情緒 2.5.5 處理人際關系 本章節致力于解決下列問題 1. 如何正確的看待情緒，包括日常所說的“負面情緒” 2. 了解情緒情商管理的5大步驟，掌握釋放情緒的技巧 3. 利用情緒資源，處理工作和生活中的一些問題，特別是溝通問題 3 擁抱幸福 3.1 積極的心態 3.2 設定目標 3.3 用好時間 3.4 活在當下 3.5 感悟幸福 本章節致力于解決如下問題 1、了解什么是真正的積極的心態，掌握建立積極的心態的方法 2、掌握目標設定的原則。如何處理個人目標和工作目標的沖突。讓目標進入自己的潛意識，把目標變成牽引幸福的力量 3、掌握3代時間管理的方法。學會放慢節奏，提高效率 4、順利真正的感恩的心態。建立感恩的行為。 5、認識幸福的真諦。建立多元化成功的幸福觀。擁抱幸福的生活 4 結束部分： 答疑解惑、學習成果分享、祝福與留念 【特別說明】 本課程大綱為通用版本的課程大綱，實際的課程大綱根據企業的需求在本大綱基礎上作出調整，以滿足企業的需求。