標準化是所有企業實現復制倍增的基礎。標準化就是將復雜的事情簡單化,再把簡單的事情重復化,實施標準化除了能夠提高效率和效果之外,還有一個很重要的原因就是可以減少對人才的依賴,減少人才變動帶給企業的影響和沖擊。這有點類似于人體的迷走神經系統,它是腦神經中最長、分布最廣的一對,含有感覺、運動和副交感神經纖維,它的最大特點就是不以人的主觀意識為轉移,比如說心臟的跳動,腸胃的蠕動,以及所有內臟器官的運行,這些都不受人的主觀意識控制的,都是由迷走神經來負責指揮,自動運行。對企業的所有重復流程實施規范化,標準化后,企業就擁有了自己的迷走神經,完全進入自動運行狀態。不同類型的企業需要不同方式和內容的標準化。
新東方教育科技集團,是中國民辦教育的一面旗幟,更是外語培訓的代名詞。據不完全統計,在海外各大名校就讀的中國留學生中,有 70%曾就讀于此,被譽為“出國夢的制造者”,“將中國人望而生畏的托福、GRE考試變成了福特式生產線”。截至2009年底,新東方累計培訓學員超過850萬人次。新東方創辦之初,所提供的服務很簡單,就是留學英語考試培訓。新東方將自己的使命確定為“成為最優秀的教育機構”。為了實現這個使命,新東方在英語培訓方面,做到了專業、實效。 俞敏洪在電線桿的小廣告上,就宣稱自己是北京大學著名托福專家。1995年之后,新東方整合的“新東方三駕馬車”的另外兩駕──徐小平和王強,都是北京大學畢業而且具有留學經歷。所以,最初的“三駕馬車”,就整合出了新東方英語培訓的專業形象──北京大學和留美資歷。這樣的教師團隊,在20世紀90年代具有很強的專業號召力。另一方面,新東方的英語培訓是實效的、實戰的。新東方最早期的學員,選擇新東方都有一個明確的目的,即順利通過出國考試,所以需要掌握托福、GRE的應試技巧。
在新東方快速發展的20世紀90年代,中國的英語培訓機構不少,但是完全以“考G”、“考托”為目的培訓機構很少,新東方可以說就是圍繞“考G”、“考托”兩個目的組織起來的企業。據不完全統計,在新東方學校的學員當中,屢屢有人在托福和GRE考試中拿到滿分,超過1萬名的新東方學員托福成績在600分以上,有近萬人的GRE成績超過2000分,國內2380高分的殊榮也歸于新東方學員。新東方由此成為GRE和托福培訓的代名詞。
除了在出國考試培訓方面占據絕對領導地位,新東方又陸續引進了幾大名師,造就了新東方的強勢產品方陣:俞敏洪的出國考試培訓、徐小平的出國咨詢和人生定位設計、王強的口語和“美語思維學習法”、胡敏的國內考試和雅思、江博的新概念、錢永強的教育在線,以及上海王文山首推的SAT等。從而形成了一個龐大的強勢講師團隊。