導讀：2014年淘寶將商品的轉化率記入搜索權重，后面會更加注重這塊，目的就是引導賣家提升詳情頁的內功，讓買家有更好的購物體驗。詳情頁里重要的一部分就是評論。我們羨慕天貓店鋪沒有中差評這環，其實是有利有弊的，評論要好好利用。

 孔斌國際外聯部/文

為何要做評論返現

如果你的店鋪擁有優質的產品，產品詳情頁做的也很出色，但店鋪經營卻總是沒有太大的起色，那不妨看看一個擁有99.9%好評率的皇冠賣家的經驗，很可能灰指甲改變店鋪的命運。

如果你有本事讓店鋪沒有中差評，在淘寶里面的競爭力提升多少你可以想象的！當然這背后的努力肯定是不少的，我店鋪好評率99.99％，一個中評，店鋪在很多時段能做到近10％的轉化，旺季更高。轉化率每個行業各有不同，我們行業同質化競爭激烈，平均轉化率只有2％左右。以后會分享提升轉化率其他方面的經驗。

簡單地說，這個經驗主義就是利用評論返現鼓勵賣家給出好評，

　　回頭再說評論返現。天貓也可以開展“評論返現”活動，但是天貓有個致命的缺陷，就是沒辦法在評論中附加實拍圖。如果把店鋪比作女人的話，把買家比作男人，淘寶卻給天貓店罩上了“大文胸”，買家猜不準里面的A/B/C/D。C店就一定想辦法讓我們的真材實料盡情“展露”出來，絕不遮遮掩掩！我們就把“拍圖評論返現”做好，把最好的一面通過客人的分享展現出來，這是我們在詳情頁有機會做得比天貓店有人氣十倍的武器。所以，店鋪的主力寶貝一定要用上“評論返現”！

評論返現活動

　
　　現在是視覺經濟時代，在微博上，那些賣衣服包包的微博營銷做的好的，都非常鼓勵引導自己的客人在微博上曬圖分享，用已購買的來刺激還未購買的，效果都非常好。估計后面微信營銷也會如此。作為借鑒，我們店鋪里面也要營造這樣一個讓客人愿意分享的氛圍。
 
　　評論返現隱藏的五大好處：
　　1、好的評論是商品最重要的資產。其它店鋪可以盜你的圖片，拷貝你的營銷方式，但卻無法拷貝評論這塊。我之前有款產品，做到淘寶上銷量第一，有個天貓店鋪砸直通車，拷貝我的營銷方式，但人氣就是不如我！算下來，我的ROI比這個店鋪高很多。
　　2、評論返現還有“收買人心”的功效。如果東西好，客人滿意，再加上還有高額的返現。哇噻，那還不開心。這必定激發客人內心的情感，會用心評論，多多表達溢美之詞，甚至有些客人簡直會把你的產品吹上天。這樣的客人在我們店鋪真的不少，我都擔心其他客人把她們當“拖兒”。這么好的評價必定成為你的“超級推銷員”，幫你賣力拉生意。
　　3、還有一些喜歡討價還價的客人，這些人往往也是挑剔的主，不能給她再多優惠的時候，主動告訴她來評論返現，一方面促成交易，另一方面用這個鉤子誘導她給好評。
　　4、評論返現可能幫你規避一些售后問題。其實在淘寶上有些客人是有貪圖小利的心態的。如果你的產品不夠完美或者沒有達到客人的期望的情況下，原本客人會給中評，但投鼠忌器，最后可能要了返現給了好評。
　　5、我們可以把評論里面非常好的評價收集做成圖片，放到詳情頁里面，作口碑宣傳，讓一些不怎么看評論的客人看到其他客人的真實評價，刺激轉化。

店鋪招牌

         評論返現的實施和策略

　　1.在店鋪詳情頁的最前面，把評論返現的活動告訴大家。比如我的基本格式：20字全5分好評，返現5元；附帶三張實拍圖片再加5元。采用階梯獎勵，針對不同的人群和設備（有些人喜歡手機購物，手機貌似評論不能添加圖片）。

　　獎勵的額度看寶貝的利潤情況。建議大方一些，這樣拉動效果更好，特別是新品上架的時候。如果要做的更好，可以設置月度最佳評論獎，給予獎勵。取之于民，用之于民。付出的都會回來。
 
　　2.評論返現要效果好，需要客服的推動和引導。　　
　　在產品上架后的初期階段，銷量較少。客服應主動告訴客人，有評論返現活動，引導客人來評論。這是銷量破冰的最好方式。沒有評論的商品，大家都會遲疑購買的。很多人可能通過刷單來破冰。開始可以，但是當寶貝上量之后，想成為爆款，就必須依靠眾多買家的口碑傳播。現在淘寶監察系統越發厲害，翔哥膽小不會玩。上量之后，評論里面已經有很多拍圖評論了，那么就不用每個都主動推薦，而是采用選擇性推薦。比如針對喜歡討價還價或者信譽相對較低點且還可以做的客人。這里順便囑咐一下，有些比較難搞的或者信譽比較低的客人一定要竭盡所能地隔離掉。目的就是維護住這個產品的好評率和DSR評分，避免一些“老鼠屎”毀掉一鍋粥！想深入理解這個道理，可以去看我另外一篇文章《我想做一家五星級的店鋪》。

　　3.積累8個以上拍圖評論返現之后，挑選幾個很“贊”的評論做成一個宣傳圖片，放入詳情頁的上方，重點展示，進一步擴大口碑影響。

上述的這些做法的目的就是讓更多的的客戶參與點評，給出好評。進而影響更多后來者購買，再給出好評，維護產品的好評率和評分，進而提升店鋪的轉化率。您記得了嗎？更多詳細操作步驟如果您還不懂，可以隨時觀看孔斌國際官網或電話咨詢客服400-8889750