第一部分 零缺陷基礎 第一章 什么是“零缺陷” (1)零缺陷的產生 (2)零缺陷的內涵 (3)零缺陷管理的三大特征 (4)零缺陷工作的四大原則 (5)零缺陷的意義 第二章 如何做到零缺陷 (1)實現零缺陷的算術式 (2)零缺陷的十大理念 (3)零缺陷的思維方式 (4)零缺陷六步工作法 第二部分 零缺陷設備管理 第一章 明確需求 (1)設備管理的基本要求 (2)設備管理的基本內容 第二章 識別差距 (1)常見的設備管理瓶頸 (2)設備管理的差距識別方法 第三章 預先防范 (1)設備管理的消差方法 (2)設備管理的八大支柱 第四章 心行到位 (1)三級保養及其要點、工具、方法 (2)三級維修及其要點、工具、方法 (3)心行到位的四大要領 第五章 衡量分析 (1)常用設備管理的指標體系 (2)零缺陷的衡量指標 (3)問題分析的工具 第六章 持續改進 (1)設備管理工作改進的四種方法 (2)業績四比法的應用 (3)QC故事化及文化傳承