【課程背景】： 什么是TQM?如何導入TQM?本課程針對以上問題,以戴明的管理方法,美軍TQM GUIDC5000.51-G, SIPOC 模型及持續改進幾個部分說明TQM運作的精髓與方法 【課程大綱】： 1. TQM發展歷史； 2. 戴明的方法與十四要項； 3. TQM的策略； 4. TQM的競爭標竽矩陣； 5. 基本管理方法； 6. 顧問導向； 7. 過程(現場)管理； 8. 創新； 9. 教育訓練； 10. 過程改進-持續改進。 【課程益處】： 掌握TQM全面質量管理的操作技法，把握品管進程，提高質量意識及品質管理的必備技能。