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【課程背景】 對高級文秘來說，沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何下手，如何節(jié)省。 【課程大綱】 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 ⊙文秘人員的職業(yè)價值和作用 ⊙企業(yè)文秘工作的基本特征 ⊙文秘人員的職責(zé)與主要內(nèi)容及自我角色定位 二、公文寫作處理實務(wù) ⊙公文的分類及結(jié)構(gòu) ⊙秘書文字支持應(yīng)達到的要求 ⊙公文寫作基本要領(lǐng)及常用模版 ⊙SMART原則 與SWOT方法 三、會議組織與管理 ⊙成功會議的5個特點 ⊙會議管理的兩個“三三三”法則 ⊙會議時間安排的技巧 ⊙會前準備——會議議題的收集和安排 ⊙會中協(xié)助——如何主持會議、開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對 ⊙會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作 ⊙練習(xí)：如何組織一場討論會議 四、文件資料管理與運用 ⊙文檔分類標準及檔案管理的原則 ⊙文檔的索引及電子文檔的保管 ⊙名片系統(tǒng)及印章管理 五、信息檔案管理 ⊙信息管理基本流程及收集整理 ⊙信息的傳遞與儲存保密 ⊙保密意識與保密規(guī)則 ⊙秘書的基本職業(yè)道德 六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ⊙溝通對于秘書的意義 ⊙秘書常用溝通方式及技巧（如何聽懂老板“沒說出來的意思”） ⊙秘書人員如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用 ⊙我的上級調(diào)走了怎么辦 ⊙領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦 七、辦公室5S及辦公用品管理 ⊙整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ⊙文件處理流程化 ⊙辦公用品申購、領(lǐng)用 ⊙維護各類辦公設(shè)備的正常使用 八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧、訪客接待 ⊙時間管理的誤區(qū)、原則 ⊙秘書時間管理小竅門 ⊙賓客接待與電話處理 ⊙自我情緒控制與壓力管理 九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 ⊙個人形象塑造禮儀及基本社交禮儀 ⊙商務(wù)宴請禮儀、電話禮儀 十、如何成為上司得力助手 ⊙優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ⊙知己知彼：分析上司的特點 ⊙如何對待不同類型的上司 ⊙與上級相處注意事項 【課程益處】 牚握高級行政文秘工作所具備的基本技能，運用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時間，提高工作效率。