【課程背景】 對高級文秘來說，沒有受到過系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想給公司節省費用，但卻不知從何下手，如何節省。 【課程大綱】 一、企業行政文秘職業特性與素質要求 ⊙文秘人員的職業價值和作用 ⊙企業文秘工作的基本特征 ⊙文秘人員的職責與主要內容及自我角色定位 二、公文寫作處理實務 ⊙公文的分類及結構 ⊙秘書文字支持應達到的要求 ⊙公文寫作基本要領及常用模版 ⊙SMART原則 與SWOT方法 三、會議組織與管理 ⊙成功會議的5個特點 ⊙會議管理的兩個“三三三”法則 ⊙會議時間安排的技巧 ⊙會前準備——會議議題的收集和安排 ⊙會中協助——如何主持會議、開場白、會中異常情況的靈活應對 ⊙會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作 ⊙練習：如何組織一場討論會議 四、文件資料管理與運用 ⊙文檔分類標準及檔案管理的原則 ⊙文檔的索引及電子文檔的保管 ⊙名片系統及印章管理 五、信息檔案管理 ⊙信息管理基本流程及收集整理 ⊙信息的傳遞與儲存保密 ⊙保密意識與保密規則 ⊙秘書的基本職業道德 六、人際溝通與工作協調技巧 ⊙溝通對于秘書的意義 ⊙秘書常用溝通方式及技巧（如何聽懂老板“沒說出來的意思”） ⊙秘書人員如何發揮自身優勢起好協調作用 ⊙我的上級調走了怎么辦 ⊙領導讓我難為情，我該怎么辦 七、辦公室5S及辦公用品管理 ⊙整理、整頓、清掃、清潔、修養 ⊙文件處理流程化 ⊙辦公用品申購、領用 ⊙維護各類辦公設備的正常使用 八、時間管理及工作統籌技巧、訪客接待 ⊙時間管理的誤區、原則 ⊙秘書時間管理小竅門 ⊙賓客接待與電話處理 ⊙自我情緒控制與壓力管理 九、商務禮儀與職業形象塑造 ⊙個人形象塑造禮儀及基本社交禮儀 ⊙商務宴請禮儀、電話禮儀 十、如何成為上司得力助手 ⊙優秀秘書的核心競爭力 ⊙知己知彼：分析上司的特點 ⊙如何對待不同類型的上司 ⊙與上級相處注意事項 【課程益處】 牚握高級行政文秘工作所具備的基本技能，運用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時間，提高工作效率。