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【課程大綱】 一、全面品質管理 　　1、PDCA戴明和全面質量管理 　　2、全面質量管理原理 　　3、TQM 和 ISO9000 二、依據事實的 QC 七大手法 　1、查檢表 　　● 如何作查檢表 　　● 查檢表的種類與內容 　　● 使用查檢表之實例 　2、魚骨圖 　　● 魚骨圖的作法 　　● 兩種類型的魚刺圖的運用 　　● 好的魚刺圖與不好的魚刺圖 　3、柏拉圖 　　● 柏拉圖的作法 　　● 柏拉圖分析的應用 　　● 柏拉圖使用實例 4、層別圖 　　● 層別法 (Stratification) 的意義 　　● 層別法的作法 　　● 使用層別法實例 　5、直方圖 　　● 使用直方圖的目的 　　● 直方圖的看法及使用法 6、散布圖 　　● 散布圖的意義 　　● 散布圖的作法 　　● 用散布圖檢討的現場的問題 　7、控制圖 - 監控過程的變異波動是否穩定的工具 　　● 控制圖的原理與分類 　　● 控制圖的判讀、判異的說明 　　● 練習制作控制圖 , 并進行失控分析 三、走向思考的新 QC 七大手法 　1、關連圖 　　● 關連圖法的適用范圍及特征 　　● 關連圖的形式 　　● 關連圖的制作及活用的重點 　　● 關連圖案例 　2、矩陣圖法 　　● 矩陣圖的作法 　　● 矩陣圖法的用途 　　● 各種矩陣圖 　　● 系統矩陣圖案例 　3、KJ 法親和圖 　　● 何謂親和圖 　　● 親和圖的活用程序 　4、系統圖 　　● 系統圖使用方法 　　● 系統圖法之優點 　　● 系統圖作法（目的 ─ 手段） 　5、PDPC 法 - 流程決定計劃圖 　　● 何謂 PDPC 法 　　●PDPC 的活用程序 　　● 活用事例 F 箭頭圖法 　　● 何謂箭頭圖法 　　● 箭頭圖法的事例 　　● 箭頭圖的活用程序 　6、矩陣數據解析法 　　● 矩陣數據解析法的主要用途 　　● 形態分析法的活用程序 　　● 應用實例 四、綜合案例研討及導師答疑