【課程大綱】 第一章 導言 第一節 談判就在我們身邊 第二節 談判是合作的過程 第二章 談判的模式 第一節 談判方式 第二節 咄咄逼人的勝負型談判 第三節 擊敗問題的合作型談判 第四節 合作型談判的步驟 第三章 談判的過程 第一節 談判的準備 第二節 戰略決策 第三節 創建和諧的談判氣氛 第四節 談判的一般過程 第五節 談判結束的收尾 第四章 影響談判的三個決定性變數 第一節 權力 第二節 時間 第三節 情報 第五章 現代談判的理論基礎 第一節 馬斯洛的“需要層次”論 第二節 談判“需要”理論 第三節 如何發現需要 第六章 有效的交流 第一節 交流及其障礙 第二節 沖突 第三節 增強交流效果 第四節 談判人員的影響 第七章 談判技巧種種 第一節 把握談判的要領 第二節 勝負型談判的一般技巧 第三節 合作型談判的一般技巧 第四節 滿足需要的談判技巧 第八章 應付各種談判局面的謀略 第一節 “擋箭牌”戰術 第二節 報價和討價還價 第三節 讓步 第四節 打破談判僵局 第五節 擊敗強硬對手 第九章 主宰隨時發生的談判 第一節 電話談判 第二節 前進策略 第三節 個人化的力量