之后柯達的董事長兼CEO鄧凱達（Daniel Carp）退休，安東尼奧·佩雷斯(Antonio Perez)走馬上任后說，這個獨立的部門與其他部門沒什么區(qū)別，利潤空間也很小，只是增加了成本。之后該部門被并入公司組織架構(gòu)。EasyShare的市場份額跌至12%，然后出售給偉創(chuàng)力（Flextronics），最后的結(jié)果已經(jīng)人盡皆知。

HBR中文版：所以是執(zhí)行者的問題？

克里斯坦森：我經(jīng)常說，我沒有戰(zhàn)略可以告訴你，我只有一套理論；我無法告訴你該怎么做，只能教你怎么想。英特爾和柯達的案例都與“顛覆性創(chuàng)新”有一定的關(guān)聯(lián)，不是理論或戰(zhàn)略的執(zhí)行者有問題，關(guān)鍵是，是否把理論變成了公司內(nèi)共有的一套語言和思維方式。葛洛夫聽完了之后沒有告訴他的團隊應(yīng)該怎么做，賽揚處理器并非他的決定，而是在之后的一年送了18個團隊2000多人次來學(xué)習(xí)。多年之后我曾問過葛洛夫賽揚處理器是如何產(chǎn)生的，他說：“你的理論模型并沒有給出任何答案，但是讓整個公司都用同一套語言和思維框架來討論問題，所以我們達成了一個反常規(guī)的共識。”這是他給我上的非常深刻的一課。

雖然我與柯達的佩雷斯素未謀面，但我想他并非阻礙創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，但顯然沒有理解團隊的創(chuàng)新語言和思維方式。

有時我們雖然操著同樣的語言，用著同樣的詞匯，卻不見得理解對方。這是從理論到實踐的巨大鴻溝——語言，理論是被個體單獨吸收的，大家各自解讀，當(dāng)它需要變成組織性的戰(zhàn)略時，達成共識需要一個漫長的過程。葛洛夫說，在英特爾，他們把顛覆性創(chuàng)新稱之為“克里斯坦森效應(yīng)”（Christensen Effect）——這樣就防止了一個看似不言自明的詞匯卻造成互相完全不理解的情況發(fā)生。

理論只能預(yù)測結(jié)果

HBR中文版：管理學(xué)界也有很多學(xué)者終其一生致力于發(fā)展一種理論，但你用“顛覆性創(chuàng)新”分析了重工業(yè)、電子制造業(yè)、紙媒行業(yè)、大學(xué)教育、醫(yī)療行業(yè)、咨詢業(yè)，甚至小到個人生活選擇，大到整個資本主義系統(tǒng)（克里斯坦森的新書《資本主義的窘境》（The Capitalist's Dilemma）將于2014年出版）。能否講一下研究脈絡(luò)轉(zhuǎn)變背后的原因？

克里斯坦森：首先，摩門教會鼓勵我不斷提出問題、不懈追求答案。對我而言，這并非轉(zhuǎn)變，只是在不同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)探討同一個問題，答案只是同一理論體系的再次應(yīng)用而已。這是一個普適現(xiàn)象，底特律的汽車公司絕不會相信有一天豐田會有雷克薩斯的高端品牌，《赫芬頓郵報》（Huffington Post）會獲得普利策獎，日本會顛覆美國，“四小龍”顛覆日本，而當(dāng)四小龍的公司被推上高端市場，無法再向上增長時，專注于底層市場的中國大陸就成了它們的顛覆者，現(xiàn)在我又可以基本斷定越南成為中國的顛覆者。這就是一般規(guī)律……

不過我的妻子說我是“所有行業(yè)的猶太母親”（The Jewish Mother of EveryBusiness，猶太民族的母親會無微不至地照看孩子，有時被認為過度操心）。

HBR中文版：“顛覆性創(chuàng)新”有兩種解讀：一，認為你強調(diào)的是技術(shù)，二，認為你強調(diào)的是需求？你能談?wù)劧咧g的關(guān)系嗎？

克里斯坦森：需求不存在“顛覆性”和“持續(xù)性”的差別，人們對交通的需求亙古不變，這是核心；只是技術(shù)使得火車、汽車取代了馬車，帶來了行業(yè)性的或公司間的顛覆。越是缺少技術(shù)基因的傳統(tǒng)行業(yè)，越容易被參與底層市場的公司以技術(shù)優(yōu)勢取代。當(dāng)然技術(shù)也無所謂顛覆性和持續(xù)性，只是利用技術(shù)滿足需求的方式帶來了顛覆。

2011年，我說再過5、6年，下一個被顛覆的是紙媒，或者說廣義上所有依靠廣告而生的新聞出版業(yè)，但我到現(xiàn)在也沒有想明白，為什么紙媒在2012年的坍塌速度如此之快。可見理論可以預(yù)言結(jié)果，無法預(yù)測過程。

HBR中文版：你如何看待商學(xué)院的未來發(fā)展趨勢，商學(xué)院會如何被顛覆？

克里斯坦森：“管理教育即將被顛覆”——這句話哈佛商學(xué)院已經(jīng)說了14年，申請哈佛商學(xué)院的人數(shù)逐年下降。原因非常簡單，想來哈佛商學(xué)院讀MBA首先你要極其優(yōu)秀，其次你要具備能夠支付高昂學(xué)費且兩年沒有收入的的經(jīng)濟實力，畢業(yè)后的選擇也只有幾家大咨詢公司、投行和對沖基金公司，像GE、GM、強生都無法給出平均16萬美元的年薪，而低于這個薪酬你就無法實現(xiàn)MBA教育的投資回報。按照這個趨勢發(fā)展下去，哈佛商學(xué)院只會因生源越來越少而破產(chǎn)，再過5到10年，我們將看到美國一半的商學(xué)院破產(chǎn)。

原來我們只看到“公司大學(xué)”（Corporate University）會顛覆傳統(tǒng)教育行業(yè)，去年更有MOOC（Massive Open Online Courses，大規(guī)模在線開放課程）的迅速發(fā)展。哈佛商學(xué)院也以MOOC的模式向所有人提供教育。在職、因子女教育而無法以傳統(tǒng)方式獲得教育的人有非常迫切的需求，也是巨大的教育市場。

一門線上教育就可以替換掉一個教職崗位。哈佛商學(xué)院已不再提供會計學(xué)課程，因為BYU的一門線上會計課講得實在是太好了，而我們的教學(xué)和師資，平均上來講就是平均水平。公司需要的不是一學(xué)期課程，而是能夠把事做成的知識。現(xiàn)在就有公司大學(xué)會直接打電話到哈佛說，“我們需要你們定制一個星期的戰(zhàn)略課程，我們公司是做禽類飼養(yǎng)的”。而“從教案到粉筆”的教學(xué)方式無法與公司教育匹敵，第一個星期學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，他們會在第二個星期立即實踐，一兩個月之后戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、研發(fā)的產(chǎn)品就已經(jīng)可以驗證該戰(zhàn)略的有效性。

(未完待續(xù))

資料來源：哈佛商業(yè)評論