8月12日消息，日前，浙江省一名消費者在天貓漢典旗艦店購買了印度海娜花草本潤黑露，家中老人使用后出現頭皮紅腫、發癢等過敏現象。經過查詢資料，該消費者得知海娜花因為具有毒性，在中國不允許被作為添加劑在染發劑中使用，在網上已經有大量相關新聞和案例。但該消費者告知億邦動力網，經過多方投訴還未獲得相應的賠償和處理。

漢典旗艦店中的海娜花草本潤黑露

海娜花草本潤黑露產品介紹

億邦動力網注意到，依據《化妝品衛生監督條例》規定，染發化妝品屬于特殊用途化妝品，必須取得化妝品許可批件方可生產銷售。經核實，我國未批準過含有“海娜花”成分的化妝品，市場上所用宣稱含有“海娜花”的染發類化妝品均為非法產品。

為了獲取賠償，該消費者與漢典天貓旗艦店相關人員在旺旺上進行了溝通。消費者直言，漢典工作人員態度十分惡劣。“漢典方面指責我不應該根據產品名稱就斷定產品中含有國家的違禁成分海娜花。不看產品名稱和介紹，那我根據什么來得知產品的成分呢？”消費者對于漢典旗艦店的回應感到啼笑皆非。

在要求賠償無果后，消費者曾先后向余杭區消協和工商部門投訴了漢典旗艦店和天貓，獲得的反饋大致相同。天貓始終向相關部門表示，商家反饋商品只是沿用了舊包裝，并不含違禁成分。如果消費者檢測出產品含有海娜花成分，天貓將配合處理賠償問題，該產品目前已被刪除。

天貓向余杭區消協的回應

但消費者查看《化妝品衛生監督條例》后認為，本身拿違禁成分做宣傳的產品就是非法產品，商家和平臺上都應該受到處罰。

于是，消費者又向食品藥品監督總局投訴商家和天貓，隨后投訴被下放到廣州市白云區食品藥品監督局受理。消費者向該藥監局寄送了購買的產品，經過該局和廠家的溝通，證實消費者購買的產品確實是廣州漢典化妝品有限公司生產。

消費者向億邦動力網透露，該藥監局的相關負責人已經電話告知自己，廠家在包裝上不應該使用海娜花作為宣傳要素，已經責令廣州漢典化妝品有限公司整改，但是并未進行處罰。該藥監局還表示會對該產品進行成分檢測，目前還未能獲取檢測結果。

消費者對于責令整改的處理并不滿意，認為藥監局應該對商家進行相應處罰。為了保障自身權益，消費者又詢問了浙江省食品藥品監督局下面的檢測機構。相關人員表示，宣傳含有海娜花的產品不用檢測就是非法產品，應當追究非法產品的銷售數量和去向。

與此同時，消費者向余杭區人民法院提起訴訟，消費者控告漢典旗艦店銷售非法商品并且進行虛假宣傳，同時天貓也沒有盡到監管職能，要求天貓查封該店鋪。此訴訟將于8月25日正式開庭。法院立案后，天貓和商家也沒有聯系過該消費者。

“染發劑是給老人家用的，這種產品出了問題太讓人憤慨了，而且商家的態度太過惡劣。”消費者指出，漢典旗艦店現在已經更改了該款產品的包裝和名稱，更名為“植物花草本潤黑露”，在產品介紹中隱去了一切關于海娜花的信息，全部改為含義模糊的植物花，仍然以純天然草本制劑作為營銷賣點。

更改后的商品詳情頁

據悉，此前藥監部門曾通過媒體提醒消費者，千萬不要迷信純植物染發劑，純天然染發劑是不存在的，國內尚沒有一款相關部門審批成功的“純植物性染發劑”，商家宣傳的植物染發劑多為廣告噱頭，里面仍然含有化學成分。

億邦動力網通過查看相關新聞資訊發現，很多地區的食品藥監部門都曾對市面存在的海娜花產品進行查封和清理。但在線上對于海娜花系列產品的檢查力度則遠遠不夠，大量商家通過電商渠道銷售相關產品。

據悉，海娜粉是植物海娜(Henna)的提取物，該植物又名指甲花、散沫花。2007年衛生部在關于“指甲花”（海娜）不能作為染發劑使用的批復中，明確指出海娜不能用在染發劑中。《關于指甲花提取出嚴重毒性研究》等論文指出，動物實驗證明海娜可以誘導孕婦產生自發性流產；劑量大時，還會讓人產生頭暈、胃口差、無力、短暫失憶等癥狀。