8月12日消息，日前，浙江省一名消費(fèi)者在天貓漢典旗艦店購買了印度海娜花草本潤黑露，家中老人使用后出現(xiàn)頭皮紅腫、發(fā)癢等過敏現(xiàn)象。經(jīng)過查詢資料，該消費(fèi)者得知海娜花因?yàn)榫哂卸拘裕谥袊辉试S被作為添加劑在染發(fā)劑中使用，在網(wǎng)上已經(jīng)有大量相關(guān)新聞和案例。但該消費(fèi)者告知億邦動力網(wǎng)，經(jīng)過多方投訴還未獲得相應(yīng)的賠償和處理。

漢典旗艦店中的海娜花草本潤黑露

海娜花草本潤黑露產(chǎn)品介紹

億邦動力網(wǎng)注意到，依據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定，染發(fā)化妝品屬于特殊用途化妝品，必須取得化妝品許可批件方可生產(chǎn)銷售。經(jīng)核實(shí)，我國未批準(zhǔn)過含有“海娜花”成分的化妝品，市場上所用宣稱含有“海娜花”的染發(fā)類化妝品均為非法產(chǎn)品。

為了獲取賠償，該消費(fèi)者與漢典天貓旗艦店相關(guān)人員在旺旺上進(jìn)行了溝通。消費(fèi)者直言，漢典工作人員態(tài)度十分惡劣。“漢典方面指責(zé)我不應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品名稱就斷定產(chǎn)品中含有國家的違禁成分海娜花。不看產(chǎn)品名稱和介紹，那我根據(jù)什么來得知產(chǎn)品的成分呢？”消費(fèi)者對于漢典旗艦店的回應(yīng)感到啼笑皆非。

在要求賠償無果后，消費(fèi)者曾先后向余杭區(qū)消協(xié)和工商部門投訴了漢典旗艦店和天貓，獲得的反饋大致相同。天貓始終向相關(guān)部門表示，商家反饋商品只是沿用了舊包裝，并不含違禁成分。如果消費(fèi)者檢測出產(chǎn)品含有海娜花成分，天貓將配合處理賠償問題，該產(chǎn)品目前已被刪除。

天貓向余杭區(qū)消協(xié)的回應(yīng)

但消費(fèi)者查看《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》后認(rèn)為，本身拿違禁成分做宣傳的產(chǎn)品就是非法產(chǎn)品，商家和平臺上都應(yīng)該受到處罰。

于是，消費(fèi)者又向食品藥品監(jiān)督總局投訴商家和天貓，隨后投訴被下放到廣州市白云區(qū)食品藥品監(jiān)督局受理。消費(fèi)者向該藥監(jiān)局寄送了購買的產(chǎn)品，經(jīng)過該局和廠家的溝通，證實(shí)消費(fèi)者購買的產(chǎn)品確實(shí)是廣州漢典化妝品有限公司生產(chǎn)。

消費(fèi)者向億邦動力網(wǎng)透露，該藥監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)電話告知自己，廠家在包裝上不應(yīng)該使用海娜花作為宣傳要素，已經(jīng)責(zé)令廣州漢典化妝品有限公司整改，但是并未進(jìn)行處罰。該藥監(jiān)局還表示會對該產(chǎn)品進(jìn)行成分檢測，目前還未能獲取檢測結(jié)果。

消費(fèi)者對于責(zé)令整改的處理并不滿意，認(rèn)為藥監(jiān)局應(yīng)該對商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。為了保障自身權(quán)益，消費(fèi)者又詢問了浙江省食品藥品監(jiān)督局下面的檢測機(jī)構(gòu)。相關(guān)人員表示，宣傳含有海娜花的產(chǎn)品不用檢測就是非法產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)追究非法產(chǎn)品的銷售數(shù)量和去向。

與此同時，消費(fèi)者向余杭區(qū)人民法院提起訴訟，消費(fèi)者控告漢典旗艦店銷售非法商品并且進(jìn)行虛假宣傳，同時天貓也沒有盡到監(jiān)管職能，要求天貓查封該店鋪。此訴訟將于8月25日正式開庭。法院立案后，天貓和商家也沒有聯(lián)系過該消費(fèi)者。

“染發(fā)劑是給老人家用的，這種產(chǎn)品出了問題太讓人憤慨了，而且商家的態(tài)度太過惡劣。”消費(fèi)者指出，漢典旗艦店現(xiàn)在已經(jīng)更改了該款產(chǎn)品的包裝和名稱，更名為“植物花草本潤黑露”，在產(chǎn)品介紹中隱去了一切關(guān)于海娜花的信息，全部改為含義模糊的植物花，仍然以純天然草本制劑作為營銷賣點(diǎn)。

更改后的商品詳情頁

據(jù)悉，此前藥監(jiān)部門曾通過媒體提醒消費(fèi)者，千萬不要迷信純植物染發(fā)劑，純天然染發(fā)劑是不存在的，國內(nèi)尚沒有一款相關(guān)部門審批成功的“純植物性染發(fā)劑”，商家宣傳的植物染發(fā)劑多為廣告噱頭，里面仍然含有化學(xué)成分。

億邦動力網(wǎng)通過查看相關(guān)新聞資訊發(fā)現(xiàn)，很多地區(qū)的食品藥監(jiān)部門都曾對市面存在的海娜花產(chǎn)品進(jìn)行查封和清理。但在線上對于海娜花系列產(chǎn)品的檢查力度則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大量商家通過電商渠道銷售相關(guān)產(chǎn)品。

據(jù)悉，海娜粉是植物海娜(Henna)的提取物，該植物又名指甲花、散沫花。2007年衛(wèi)生部在關(guān)于“指甲花”（海娜）不能作為染發(fā)劑使用的批復(fù)中，明確指出海娜不能用在染發(fā)劑中。《關(guān)于指甲花提取出嚴(yán)重毒性研究》等論文指出，動物實(shí)驗(yàn)證明海娜可以誘導(dǎo)孕婦產(chǎn)生自發(fā)性流產(chǎn)；劑量大時，還會讓人產(chǎn)生頭暈、胃口差、無力、短暫失憶等癥狀。