【編者按】由于文化背景、國民素質、消費習慣等的差異，外貿業務不可避免的一個話題是了解不同國家客戶的不同習性。

無論是傳統外貿還是外貿電商，總會遇到各種有特點的客戶，也會遇到一些奇葩情況，而各個國家市場的客戶也必然會有不同的風格和特色。日前，億邦動力網就外貿商家對幾大重點海外市場客戶的評價做了調查，總結出海外買家的“十宗最”。

1、最愛“光鮮外表”：美國

除了產品的質量、價格、服務，包裝也會成為跨境電商消費者的考慮因素。從各主要國家市場來看，美國消費者對產品包裝的要求比較嚴格，不僅希望收到的跨境網購產品包裝嚴實，也希望商品外表光鮮亮麗。

同時，美國客戶也喜歡“貨比三家”，找性價比最高的下手。

2、最“土豪”：中東

中東產油國的客戶是典型的有錢人，由于國內普通消費品缺乏、零售業發展落后，很多人熱衷于跨境網購。中東也是全球跨境網購客單價最高的地區之一。

無處花錢或許是導致他們“土豪”行為的原因。比如，中國賣家對沙特阿拉伯一般不免運費，后臺設置的是系統自動生成的運費，也就是沒折扣的標準運費，但該國客戶從來不在乎，直接付款完成交易，不像其他地方的客戶會叫賣家修改價格。

3、最愛貪小便宜：俄羅斯

俄羅斯是這幾年非常火熱的跨境電商市場，其電商經濟處于高速增長階段，問題會比較多，用戶習慣的培養也是一項艱巨的任務。很多外貿商家對俄羅斯客戶的評價都是“什么樣的人都有，什么情況都可能遇到”。

其中，愛貪小便宜是俄羅斯客戶最典型的特點，不僅喜歡低價產品，還要求贈品，正如賣家所形容的“買個3美金的東西還叫你送他個禮物”。

4、最忠實：英國

眾所周知，低調、保守、紳士風度是英國人的標簽，而反應在跨境電商消費方面，“忠實”則成了外貿商家對英國客戶最高的評價。很多賣家表示，只要產品和服務在第一次交易時得到了英國客戶的認可，而且對其坦誠相待，他們就會很忠實。因此，相比其他市場消費者而言，英國客戶是忠誠度最高、復購頻率最高的客戶。

5、最較真：德國

都說德國是一個嚴謹的國家，國民特色就表現在做事一絲不茍、注重規則和紀律、守時、注重禮節等方面。而在跨境消費行為上，很多賣家對德國客戶的評價是太認真，對什么都很較真，非常在意那些條條框框的東西。他們往往不看性價比，而是按照自己相對刻板的思維方式去挑選商品。

6、最愛“玩消失”：南美

作為跨境電商新興市場的南美也是問題比較集中的地方。電商基礎設施不健全、市場秩序不規范、海關黑暗等，都影響著整個市場的發展。在跨境消費層面，賣家普遍的反應是南美客戶很好說話，不容易在交流過程中找麻煩，但是喜歡騙人，談好馬上付款其實根本不會，索性跑掉了。另外，南美客戶也常常莫名其妙“消失”掉，交易完一次，要想再跟蹤就很難聯系上了。

7、最愛砍價：印度

印度客戶可能是賣家吐槽最多的了，喜歡砍價是他們最大的特點。無論是傳統外貿交易還是網購交易，用賣家的話形容：“印度客戶一來就是往死里砍價。”

有賣家指出，自己遇到的印度訂單幾乎個個出問題，很多時候不是產品問題，而是客戶的習性使然。印度客戶很精明，巴不得不花錢買東西，被賣家評價為“一個很奇葩的群體”。

8、最有耐心：俄羅斯、巴西

縱觀全球市場，最有耐心的要數俄羅斯和巴西客戶了。這兩個市場的物流問題一直是賣家最頭疼的事，商品從發出到賣家確認收貨往往要20天以上，甚至兩三個月的時間，還經常出現丟包等情況。但消費者等得起，再慢也對跨境網購樂此不疲。對于發貨速度，俄羅斯、巴西客戶也有很好的耐心，不像歐美消費者對發貨速度要求高。

9、最在乎細節：日本

日本的跨境網購消費者對細節非常敏感，這也和整個國家的文化相關。他們往往不把價格放在第一位，而是更多的注重品質，注重產品和服務的細節。

所以，要征服日本客戶，就需要從產品設計到售后服務的整個流程都非常細心、嚴謹。

10、最重視信用：歐洲國家

歐洲消費者是賣家公認的最重視信用的客戶，他們不僅重視商家的信譽度和商業道德，自身也是信用可靠型的。“一言九鼎”是很多賣家對歐洲客戶的評價。同時，他們也注重產品的質量、認證、環保等，并會嚴格遵守平臺規則和合同約定。

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