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那時,資本瘋狂融入O2O服務行業,創業企業如雨后春筍,拔地而起。那時,一城之地,十家補貼,百萬投入,千萬手藝人爭相涌入。時過境遷,資本忽如一夜寒冬起,京都腳下,背井離鄉的手藝人或有月入十萬,但更多歸于平靜,散回原點。互聯網+手藝人起伏顛沛一遭,到底是何人點火添亂?
億邦動力網同多家O2O公司創始人、高管、手藝人溝通后了解到,其間隱匿的“潛規則”不足為外人道,卻共同催生了新一輪的互聯網泡沫。
薪水慘被閹與割
風口之上,O2O企業紛紛舉著“月收入輕松過萬”“解放手藝人”的牌子招搖過市,吸引大量的美甲師、美容師、按摩師、月嫂、保潔阿姨投奔而來。當情況急轉直下,率先硬著陸的也是手藝人的“天價”薪水。
“那時候趕上活動我一天能跑個兩三單,多半個月就能賺一萬多。”一位已經離職的美甲師告訴億邦動力網,企業大額補貼用戶,帶來大量的訂單,也帶來了“看上去很美” 的高收入、有尊嚴的手藝人職業。
但很快,部分手藝人向億邦動力網反應,自己放棄穩定工作過來,還沒干三個月,薪資已經大不如從前,如果手藝人完成單數不足相應標準,甚至不能獲得補貼。
據億邦動力網了解,O2O企業開給手藝人的薪酬根據簽約性質不同而分為自由職業者和專職人員兩種。前者訂單提成和補貼為主要收入來源;后者則是保底收入+提成的分配方式。
相比而言,擁有專職人員的O2O公司在服務標準化和人員管理方面更勝一籌,底薪也成為招募手藝人的殺手锏。但隨著資本寒冬臨近,越來越多的O2O公司開始降低底薪比例以備過冬,專職人員也開始要靠訂單生存。
但顯而易見的是,沒有資本儲備就無法持續燒錢,沒有大額補貼就沒有訂單。O2O虛假繁榮造成藝人大量涌入,僧多粥少的局面難以為繼。
某家政O2O天津分站的門店經理告訴億邦動力網,公司為削減成本,已經開始平臺化運作,阿姨從自營轉向搶單,這對于招募阿姨非常不利,部分原有阿姨也開始流失。而另一家按摩O2O公司甚至提出讓手藝人“自行尋找”訂單,這相當于讓手藝人在越來越窄的航道上陷入孤軍奮戰。
“手藝人最終會得到一個更合理的市場價值,而這個價值會低于最高的泡沫期,但還是會比之前的收入高出不少。”一家按摩O2O的運營負責人辯解稱。
但另一位美妝O2O的CEO則直言,O2O泡沫寵壞了手藝人,如同SP時代終結后,大量銷售人員無所事事一樣。“他經歷過輕松賺錢的日子,沒花什么力氣賺到一筆錢,也希望這種日子常有,但想要回到原來傳統的服務體系中,基本上無望了。”
值得注意的是,億邦動力網在調研過程中了解到,無論是聘請專職人員還是簽約自由職業者,O2O公司大多不會為手藝人解決五險一金等基本用工保障。同時,還明確要求這些手藝人只能為自己的平臺服務,嚴禁同時選用多個O2O平臺或工具。
企業單暗藏玄機
表面上看起來可以一對多服務的企業訂單,實際上卻是“受累不討好”的苦差事。
一位上門推拿O2O企業負責人向億邦動力網透露了企業訂單和個人訂單的主要區別:
1、企業訂單一般以低價位的服務為主,這樣可以降低企業補貼的程度,節約成本。
2、企業訂單服務集中,可一天完成數單。節省手藝人個人單的路程時間成本,可快速增加月單總數。
3、服務場景集中,易于擴散。基本上一家公司的某一位同事體驗后,體驗感受理論上能得到廣泛的傳播,有利于挖掘潛在客戶。
O2O公司通常會讓新接入平臺的手藝人承接大量企業訂單“練手”,老手藝人(經過一定培訓并接單時長有一定累計的手藝人)則去接個人單。
以一天的工作單位計算,一個手藝人執行個人單和企業單的最高收入均在400元左右,但實際上,做企業單要付出的多一倍的勞動量,而每單補貼要少于個人單一半左右。
此外,據手藝人描述,企業單所謂的傳播效果并不如預想。“很少有企業單回頭客,補貼力度下降更別說了。”
另一方面企業單作為O2O公司與其他企業的BD項目,只求資源置換,并沒有實際收益,直接到導致企業單成為單純的企業福利和主要的“單量產區”,本身并沒有達到引發復購訂單的效果。“福利類的企業單補貼都由公司自己輸出,這顯然不是長久之計。”
欠薪刷單反被責
“公司之前是默認和贊同刷單,現在卻卸磨殺驢,把責任推給手藝人。”一位被公司辭退的手藝人這樣向億邦動力網表述。
據他透露,該平臺的很多推廣人員會“暗示”手藝人進行刷單。手藝人做完一單會讓客戶掃一次二維碼,而推廣人員則暗示他可以把二維碼發給朋友,只要在微信上付一分錢,就等于做過這個人(的單子)了。
億邦動力網了解到,不只一家O2O企業存在員工授意手藝人刷單,手藝人為此不惜發動全家老小、親朋好友一同完成業績。
雖然不排除手藝人為了謀取公司補貼,而私下和客人以及好友聯合起來默契下空單,但一位健身O2O的員工直言,刷單的最大好處是幫助公司壯大業績,之后則好用訂單規模去和投資方在融資事宜上討價還價。“所以就算是騙補,公司也是睜一只眼閉一只眼。”
然而,另這些按摩師、美甲師、保潔阿姨意想不到的是,一旦刷單東窗事發,公司則翻臉不認賬,甚至會將手藝人直接辭退,以脫干系。
一位按摩技師向億邦動力網反饋,由于刷單不會被寫入合同,大多上也是口頭授意,沒有書面證據,這讓原本話語權就不及O2O公司的手藝人處于非常被動的局面。
最終,刷單成為手藝人和平臺之間一場無休止的撕逼大戰。在此過程中,手藝人從原先自力更生的新勞動群體淪為素質低下、唯利是圖、污蔑公司的“齷齪小人”。
“其實是他們(指O2O公司)沒錢了,發不下工資了。反正就是各種借口裁人。”越來越多的手藝人對自己“被清退”感到委屈。個人申訴困難,大量手藝人聚集討薪的狀況愈演愈烈,拉橫幅、圍堵公司等過激行為屢見不鮮。