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“買家”多為女性 業(yè)務(wù)量最大的是離婚咨詢

萬(wàn)能的淘寶不僅能“淘”商品，還能“淘”律師！近日，在廣州經(jīng)營(yíng)餐飲的何小姐就借貸糾紛咨詢了淘寶上的律師，“花小錢辦大事嘛”。但她的合作伙伴擔(dān)心，白菜價(jià)“淘”來(lái)的法律意見(jiàn)，靠譜嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以往有法律問(wèn)題便到律師事務(wù)所面談的法律咨詢模式正悄然變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少年輕律師既做線下業(yè)務(wù)，也在網(wǎng)上“淘金”，生意還不錯(cuò)。

起價(jià)五元包月二三十

“上個(gè)月，我碰到借貸糾紛問(wèn)題，但數(shù)額不大還不至于打官司。朋友介紹說(shuō)淘寶網(wǎng)上有法律咨詢服務(wù)，便花8塊錢體驗(yàn)了一把。在線用文字聊了半小時(shí)，律師的分析詳細(xì)又專業(yè)，一下子就解決了我的疑難。”在廣州經(jīng)營(yíng)飲品店的何小姐告訴記者，以前覺(jué)得法律咨詢是很“高大上”的服務(wù)，沒(méi)想到現(xiàn)在在網(wǎng)店就能享受服務(wù)，價(jià)格還很親民。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多市民像何小姐那樣上網(wǎng)“淘”律師，解答生活中碰到的法律問(wèn)題。在淘寶網(wǎng)搜索“法律咨詢”，彈出了4986件“商品”，千余家“店鋪”，“發(fā)貨地”遍布全國(guó)，經(jīng)營(yíng)者既有律師事務(wù)所也有法律電商平臺(tái)。銷量最高的兩間店鋪已成為皇冠賣家，最受歡迎的8元單次咨詢服務(wù)售出了4530次。縱觀全網(wǎng)，單次咨詢的價(jià)格從5元到10元不等，可謂“白菜價(jià)”，包月咨詢也不過(guò)二三十元。

其中一間皇冠網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者是無(wú)錫中鎧信息咨詢有限公司，其市場(chǎng)部經(jīng)理孫先生告訴記者，低廉的價(jià)格是線上法律服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)。他介紹，以離婚案件為例，無(wú)錫當(dāng)?shù)芈蓭煹氖召M(fèi)為2500元的律師代理費(fèi)再加上案件標(biāo)的的4%～6%，耗費(fèi)至少上萬(wàn)元。而網(wǎng)店提供的“婚姻法律服務(wù)包”價(jià)格為900元，法律咨詢服務(wù)的線上線下價(jià)差約10倍。

私事網(wǎng)上問(wèn)更易開(kāi)口

“線上法律服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格，是便捷。” 孫先生說(shuō)。記者留意到，網(wǎng)店提供的法律咨詢服務(wù)包括了婚姻家庭、遺產(chǎn)繼承、勞務(wù)維權(quán)、交通事故、房屋買賣等，涵蓋了市民生活的方方面面。網(wǎng)店提供的不僅有咨詢，還有法律文書代寫和合同審核服務(wù)，以“婚姻法律服務(wù)包”為例，包括了分居協(xié)議、離婚協(xié)議、起訴狀、答辯狀、證據(jù)清單、財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)等。

誰(shuí)在網(wǎng)上“淘”律師？最受歡迎的業(yè)務(wù)是什么？記者調(diào)查多家法律服務(wù)網(wǎng)店了解到，大部分的“買家”為女性，排名最高的是離婚咨詢，其次是勞動(dòng)維權(quán)、民間借貸、交通事故等。

業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)女性有離婚意向但尚未明確時(shí)，在網(wǎng)上匿名咨詢比如財(cái)產(chǎn)分配、撫養(yǎng)權(quán)等重點(diǎn)問(wèn)題，會(huì)比在線下與律師面對(duì)面更容易開(kāi)口。

另一方面，使用淘寶網(wǎng)店法律服務(wù)的個(gè)人用戶與企業(yè)用戶的比例約在20：1。記者還了解到，從線上咨詢走到線下代理的比例在3/1000到6/1000之間，這意味著每1000宗咨詢，只有3～6宗會(huì)讓“淘”來(lái)的律師代理參與調(diào)解、談判、仲裁或訴訟。

分析：多為年輕律師網(wǎng)上兼職攢經(jīng)驗(yàn)

白菜價(jià)“淘”來(lái)的律師靠譜嗎？記者從一家法律服務(wù)網(wǎng)店了解到，該店簽約律師500～600人，多為持證3～5年的年輕律師，他們希望積累更多經(jīng)驗(yàn)，便在網(wǎng)上“兼職”。每周輪班2天，每月收入從2000元到6000元不等。

網(wǎng)上兼職的律師也需要接受資格審核，除了律師證、身份證外，還需要簽訂協(xié)議，通過(guò)業(yè)務(wù)考核再上崗。當(dāng)然，網(wǎng)上“淘”律師也有不靠譜的情況。“估計(jì)派給我的律師剛執(zhí)業(yè)，回復(fù)慢，也沒(méi)解決我的疑問(wèn)。真要請(qǐng)律師還是得面對(duì)面交流，不能貪便宜到網(wǎng)上請(qǐng)啊。”曾在線上咨詢房產(chǎn)法律問(wèn)題的劉先生說(shuō)。

不少網(wǎng)店的服務(wù)流程是先下單、再服務(wù)、律師完成服務(wù)才算“交貨”收費(fèi)，如果對(duì)服務(wù)不滿意，可以向客服投訴，通過(guò)錄音和文字記錄監(jiān)督律師的服務(wù)質(zhì)量，商議退費(fèi)事宜。

“但法律服務(wù)不同于商品，淘寶上的評(píng)價(jià)體系難以支撐法律服務(wù)評(píng)價(jià)。”資深電商從業(yè)人員周先生表示，首先，法律服務(wù)的周期長(zhǎng)，問(wèn)題的解決需要時(shí)間驗(yàn)證；其次，非標(biāo)準(zhǔn)化的法律服務(wù)難以評(píng)價(jià)，客戶是否滿意，律師是否盡職比一般商品交易更難判斷。

“在一宗離婚訴訟中，律師要跟當(dāng)事人見(jiàn)面協(xié)商、制訂方案、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、向法院提交材料、出庭等。這些服務(wù)很難量化成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也不適合只通過(guò)網(wǎng)上交流。”從事離婚訴訟多年的何律師提醒道，在購(gòu)買法律服務(wù)時(shí)，務(wù)必查看對(duì)方是否具有提供法律服務(wù)的資質(zhì)和條件，更好的方法是從品牌知名度的律師事務(wù)所或法律電商平臺(tái)聘請(qǐng)律師面對(duì)面交流