在我們調研和輔導過的企業中，反饋最多的三大管理難題之一就是：跨部門溝通與協作。

在企業發展初期，跨部門協作主要依靠三個要素：歷史經驗、員工的主動性、上級的直接干預。隨著企業的發展壯大，工作總量增加、工作復雜性增加以及新的員工加入，使總經理忙不瑕接。

繼續使用原來的辦法來應對新的局面，這是不明智的。

如何轉化？只需兩個工具：流程管理和目標管理。兩者相比，流程管理更為復雜，配套的工作更多，實施難度更大。更適合大中型企業。

更快捷方面的做法是：只需抓住跨部門協作的關鍵點；就是如何確保一個部門對其他部門的成果貢獻，其中包含成果的數量、質量和時間節點等要素，放在一起可稱為“一項工作活動的結果”。這就是目標的概念。

目標是一項工作活動的結果，目標是在事先已經設定并且達成共識的。

不難看出，目標的設定有系統性、協同性，并且各部門必須達成共識，就知道自己部門該如何向內部客戶貢獻成果了。

原理并不難理解，但這只是目標管理的第一個環節。

計劃和目標的關系：先有目標、再有計劃；先有互相支持的目標，才有互相支持的計劃。但問題是：制定計劃在很多企業也是不嚴謹的、不全面的、沒有事先討論的，各做各的，因此行動也是各行其是，當然談不上協作性，甚至在執行計劃的時候是互相干擾的。原因是計劃的產生并沒有遵照目標管理的規則。

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