文/錢科宇讀案例 學(xué)管理
任經(jīng)理是公司新招聘來(lái)的人事經(jīng)理，人力資源部原來(lái)只有一位副經(jīng)理王經(jīng)理，經(jīng)理位置一直空缺。任經(jīng)理剛到第一天，孫副總安排王經(jīng)理將任經(jīng)理介紹給各部門負(fù)責(zé)人見面并作單獨(dú)的交流，并要求任經(jīng)理根據(jù)溝通的內(nèi)容，在一周內(nèi)制訂出一份人事工作計(jì)劃。這是任經(jīng)理上班后的第三天在線上的一段對(duì)話：孫副總：任經(jīng)理，你好！任經(jīng)理：您好，孫總！孫副總：王經(jīng)理是否安排你和各位溝通了？任經(jīng)理：這是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的行事程序，再說(shuō)你不已經(jīng)安排啦，昨天已溝通一部分啦。還有些在溝通中 , 等溝通完畢，我會(huì)寫一個(gè)工作總結(jié)，向你匯報(bào)。孫副總：我想了解一下進(jìn)行的情況。任經(jīng)理：您不是說(shuō)讓我這幾天同大家溝通，然后以實(shí)質(zhì)性的報(bào)告給您看嗎？我也是這樣做的，又出現(xiàn)什么問題了嗎？請(qǐng)孫總指教。……
雖然案例中的對(duì)話有些語(yǔ)句的語(yǔ)法不通，但也正好證明了這個(gè)案例的真實(shí)性。這段對(duì)話是一段線上交流的實(shí)錄，是發(fā)生在 AD 公司的真實(shí)事件。
有人喜歡引用古人的名言：用人不疑，疑人不用。有的經(jīng)理很反感上司對(duì)任何事情都要檢查過(guò)問，好像對(duì)自己不放心。在前面的一個(gè)案例中，我們看到了劉廠長(zhǎng)對(duì)管理制度的理解，他就是認(rèn)為自己的人品受到了懷疑。也有很多高管認(rèn)為加強(qiáng)過(guò)程的管控是必要的，否則等時(shí)候到了，成果沒出來(lái)，時(shí)間也浪費(fèi)了。這種檢查不是要針對(duì)人，而是針對(duì)事，所以大可不必有情緒。事前管理和事后管理哪個(gè)更正確？如果意見雙方一定要開個(gè)辯論會(huì)的話，結(jié)果肯定是各執(zhí)一詞，得不出結(jié)論，因?yàn)殡p方都可以舉出很多利于自己的成功案例。
重要的還是那四個(gè)字：達(dá)成共識(shí)。其實(shí)每家企業(yè)的管理方式各不相同，只要起到了解決問題的作用就是好方式，對(duì)錯(cuò)不是關(guān)鍵，解決問題才是關(guān)鍵。
孫副總提倡用過(guò)程管理，在這個(gè)企業(yè)里大家都統(tǒng)一用這個(gè)方式，來(lái)保證每件事到了時(shí)間能完成，就能提高工作效率。而在任經(jīng)理原來(lái)的企業(yè)里，每個(gè)部門經(jīng)理的自我管理能力都很強(qiáng)，到了時(shí)間一定能完成任務(wù)，這省去了過(guò)程中的計(jì)劃?rùn)z查，節(jié)約了時(shí)間精力，提高了效率。兩者都沒有錯(cuò)。然而任經(jīng)理到了這里，還用以前很成功的方式工作，這就好比是出差到了北京，卻還在使用上海地圖找路，一定是問題頻發(fā)。而且處于管理崗位，他還會(huì)影響其他人，打亂原有的工作方式體系，這才是最危險(xiǎn)的。只要方向和原則是對(duì)的，管理方式?jīng)]有對(duì)錯(cuò)。有一次一位員工上班時(shí)停在公司的電瓶車被偷了，要求公司賠償。按照法律規(guī)定，公司沒有賠償?shù)牧x務(wù)，好比員工放在辦公室抽屜的一萬(wàn)元現(xiàn)金被偷了，公司可以幫助查找，但是沒有賠償責(zé)任。然而這位被偷電瓶車的員工帶了家人、朋友到行政部吵鬧，一定要公司賠償。行政經(jīng)理百般勸說(shuō)都無(wú)效，另一位員工情急之下大吼一聲：“你們?cè)龠@樣，就打 110 報(bào)警了！”結(jié)果對(duì)方馬上就走了，再也沒來(lái)吵鬧過(guò)。這件事情是真實(shí)發(fā)生過(guò)的。對(duì)于這位不講理的員工，講道理不管用，眼睛一瞪喊一嗓子，問題就解決了。方法各異，沒有對(duì)錯(cuò)，只要能解決問題。不同的企業(yè)，管理方式不同，沒有對(duì)錯(cuò)。新員工應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境，先看，先分析為什么會(huì)這樣，不要急于去改變別人。經(jīng)理人如果是“空降部隊(duì)”，很想做出一番成績(jī)，改變企業(yè)的現(xiàn)狀，這沒有錯(cuò)，公司請(qǐng)你來(lái)也是希望推動(dòng)變革，提升管理質(zhì)量。但是一種管理體系的形成，一定有前因后果。孫副總就是因?yàn)榇蠹业膱?zhí)行力不夠，所以才用過(guò)程管理方式。任經(jīng)理不能一下子推翻這種方式，否則會(huì)添亂的。任經(jīng)理如果找到執(zhí)行力不夠的根本原因，并加以改變了，才能取消過(guò)程管理的方式。另外，在同一家企業(yè)，去年的管理方式用在今年就未必是對(duì)的。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段管理方式力求簡(jiǎn)單，人數(shù)多了、目標(biāo)大了、任務(wù)多了、客戶的要求也高了，管理的方式因此改變。A 公司是一家老牌的國(guó)有企業(yè)，管理層的年齡都比較大。轉(zhuǎn)制以后，公司著力開發(fā)海外市場(chǎng)。為了適應(yīng)與外企的對(duì)接，公司要求工作中用郵件聯(lián)系，而不是口頭和紙質(zhì)報(bào)告，并且上了 ERP 系統(tǒng)，要求每個(gè)部門的工作流程都進(jìn)入電腦系統(tǒng)審批，很多經(jīng)理原本連打字都不會(huì)，就很不適應(yīng)。B 公司是一家工程公司，10 年來(lái)發(fā)展迅猛，年產(chǎn)值已過(guò)百億，前幾年大家都在創(chuàng)業(yè)階段非常齊心，近兩年效益好了，眼看老板掙錢，有幾位工程負(fù)責(zé)人就打算自立門戶。為了應(yīng)對(duì)，公司決定加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加大培訓(xùn)力度。大部分中高層都很不理解，而且他們又是包工頭出身，文化程度不高，很不習(xí)慣每年的培訓(xùn)任務(wù)。像這樣的案例比比皆是，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)底子薄，為了生存不得不經(jīng)常調(diào)整努力的方向，管理者們要能夠適應(yīng)這種變化。所以，上述選擇題的正確答案是 D。
--節(jié)選科學(xué)出版社《每天一堂管理課》
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