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    錢科宇:錢科宇:管理不談對(duì)錯(cuò),只要能解決問(wèn)題
    2016-01-20 18225
    文/錢科宇
    讀案例  學(xué)管理

        任經(jīng)理是公司新招聘來(lái)的人事經(jīng)理,人力資源部原來(lái)只有一位副經(jīng)理王經(jīng)理,經(jīng)理位置一直空缺。任經(jīng)理剛到第一天,孫副總安排王經(jīng)理將任經(jīng)理介紹給各部門負(fù)責(zé)人見(jiàn)面并作單獨(dú)的交流,并要求任經(jīng)理根據(jù)溝通的內(nèi)容,在一周內(nèi)制訂出一份人事工作計(jì)劃。
    這是任經(jīng)理上班后的第三天在線上的一段對(duì)話:
    孫副總:任經(jīng)理,你好!
    任經(jīng)理:您好,孫總!
    孫副總:王經(jīng)理是否安排你和各位溝通了?
    任經(jīng)理:這是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的行事程序,再說(shuō)你不已經(jīng)安排啦,
    昨天已溝通一部分啦。還有些在溝通中 , 等溝通完畢,我會(huì)寫(xiě)一個(gè)工作總
    結(jié),向你匯報(bào)。
    孫副總:我想了解一下進(jìn)行的情況。
    任經(jīng)理:您不是說(shuō)讓我這幾天同大家溝通,然后以實(shí)質(zhì)性的報(bào)告給您看嗎?我也是這樣做的,又出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎?請(qǐng)孫總指教。
    ……

    雖然案例中的對(duì)話有些語(yǔ)句的語(yǔ)法不通,但也正好證明了這個(gè)案例的真實(shí)性。這段對(duì)話是一段線上交流的實(shí)錄,是發(fā)生在 AD 公司的真實(shí)事件。


    有人喜歡引用古人的名言:用人不疑,疑人不用。有的經(jīng)理很反感上司對(duì)任何事情都要檢查過(guò)問(wèn),好像對(duì)自己不放心。在前面的一個(gè)案例中,我們看到了劉廠長(zhǎng)對(duì)管理制度的理解,他就是認(rèn)為自己的人品受到了懷疑。也有很多高管認(rèn)為加強(qiáng)過(guò)程的管控是必要的,否則等時(shí)候到了,成果沒(méi)出來(lái),時(shí)間也浪費(fèi)了。這種檢查不是要針對(duì)人,而是針對(duì)事,所以大可不必有情緒。事前管理和事后管理哪個(gè)更正確?如果意見(jiàn)雙方一定要開(kāi)個(gè)辯論會(huì)的話,結(jié)果肯定是各執(zhí)一詞,得不出結(jié)論,因?yàn)殡p方都可以舉出很多利于自己的成功案例。

    重要的還是那四個(gè)字:達(dá)成共識(shí)。其實(shí)每家企業(yè)的管理方式各不相同,只要起到了解決問(wèn)題的作用就是好方式,對(duì)錯(cuò)不是關(guān)鍵,解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。

    孫副總提倡用過(guò)程管理,在這個(gè)企業(yè)里大家都統(tǒng)一用這個(gè)方式,來(lái)保證每件事到了時(shí)間能完成,就能提高工作效率。而在任經(jīng)理原來(lái)的企業(yè)里,每個(gè)部門經(jīng)理的自我管理能力都很強(qiáng),到了時(shí)間一定能完成任務(wù),這省去了過(guò)程中的計(jì)劃?rùn)z查,節(jié)約了時(shí)間精力,提高了效率。兩者都沒(méi)有錯(cuò)。然而任經(jīng)理到了這里,還用以前很成功的方式工作,這就好比是出差到了北京,卻還在使用上海地圖找路,一定是問(wèn)題頻發(fā)。而且處于管理崗位,他還會(huì)影響其他人,打亂原有的工作方式體系,這才是最危險(xiǎn)的。
    只要方向和原則是對(duì)的,管理方式?jīng)]有對(duì)錯(cuò)。
    有一次一位員工上班時(shí)停在公司的電瓶車被偷了,要求公司賠償。按照法律規(guī)定,公司沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù),好比員工放在辦公室抽屜的一萬(wàn)元現(xiàn)金被偷了,公司可以幫助查找,但是沒(méi)有賠償責(zé)任。然而這位被偷電瓶車的員工帶了家人、朋友到行政部吵鬧,一定要公司賠償。行政經(jīng)理百般勸說(shuō)都無(wú)效,另一位員工情急之下大吼一聲:“你們?cè)龠@樣,就打 110 報(bào)警了!”結(jié)果對(duì)方馬上就走了,再也沒(méi)來(lái)吵鬧過(guò)。這件事情是真實(shí)發(fā)生過(guò)的。
    對(duì)于這位不講理的員工,講道理不管用,眼睛一瞪喊一嗓子,問(wèn)題就解決了。方法各異,沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只要能解決問(wèn)題。不同的企業(yè),管理方式不同,沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。新員工應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境,先看,先分析為什么會(huì)這樣,不要急于去改變別人。經(jīng)理人如果是“空降部隊(duì)”,很想做出一番成績(jī),改變企業(yè)的現(xiàn)狀,這沒(méi)有錯(cuò),公司請(qǐng)你來(lái)也是希望推動(dòng)變革,提升管理質(zhì)量。但是一種管理體系的形成,一定有前因后果。孫副總就是因?yàn)榇蠹业膱?zhí)行力不夠,所以才用過(guò)程管理方式。
    任經(jīng)理不能一下子推翻這種方式,否則會(huì)添亂的。任經(jīng)理如果找到執(zhí)行力不夠的根本原因,并加以改變了,才能取消過(guò)程管理的方式。
    另外,在同一家企業(yè),去年的管理方式用在今年就未必是對(duì)的。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段管理方式力求簡(jiǎn)單,人數(shù)多了、目標(biāo)大了、任務(wù)多了、客戶的要求也高了,管理的方式因此改變。
    公司是一家老牌的國(guó)有企業(yè),管理層的年齡都比較大。轉(zhuǎn)制以后,公司著力開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)。為了適應(yīng)與外企的對(duì)接,公司要求工作中用郵件聯(lián)系,而不是口頭和紙質(zhì)報(bào)告,并且上了 ERP 系統(tǒng),要求每個(gè)部門的工作流程都進(jìn)入電腦系統(tǒng)審批,很多經(jīng)理原本連打字都不會(huì),就很不適應(yīng)。
    公司是一家工程公司,10 年來(lái)發(fā)展迅猛,年產(chǎn)值已過(guò)百億,前幾年大家都在創(chuàng)業(yè)階段非常齊心,近兩年效益好了,眼看老板掙錢,有幾位工程負(fù)責(zé)人就打算自立門戶。為了應(yīng)對(duì),公司決定加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加大培訓(xùn)力度。大部分中高層都很不理解,而且他們又是包工頭出身,文化程度不高,很不習(xí)慣每年的培訓(xùn)任務(wù)。
    像這樣的案例比比皆是,尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)底子薄,為了生存不得不經(jīng)常調(diào)整努力的方向,管理者們要能夠適應(yīng)這種變化。
    所以,上述選擇題的正確答案是 D。

    --節(jié)選科學(xué)出版社《每天一堂管理課》


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