文/錢科宇

領導：小李，你去把這件事辦一下。

小李：好的，領導。

過了幾天…

領導：小李，那件事辦得怎樣？

小李：差不多了。

領導：什么時候辦完？

小李：差不多，快了。

又過了幾天…

小李：領導，事情辦好了，您看這樣可以么？

領導：怎么會是這樣！這不是我想要的！（強忍怒火、心里生氣：怎么執行力這么差，怎么這么笨！）

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說的沒說清，聽的沒聽懂，這是誰的責任？

上下級溝通出了問題，還能找到責任人，那跨部門溝通呢？

企業里因為溝通不良推諉責任、不了了之的工作，還少么？

要問管理的難，難在哪里，首當其沖就是溝通。

說話要明確不含糊，比如“我們要加強管理規范化”，這只是口號，具體動作是什么？可惜管理者講了太多“正確的廢話”，讓對方去猜。偏偏好面子的人不少，不好意思多問一句“你要的到底是什么”。

有效的表述至少應包含（但不限于）以下幾點：

1、明確性：具體要對方做什么。“你和相關部門領導協商一下”這句話不夠具體，要說“你和財務部張經理、人資部趙經理協商一下”；

2、可衡量性：要做到什么結果或程度，達到什么驗收標準，如沒有驗收標準的事項，要明確誰是驗收人；

3、時間限制性：什么時間完成；

這是目標描述的三個最基本要素。

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