文/錢科宇
團隊有了沖突，該如何“化解”呢？
場景一：
公司規定每個員工上班必須佩戴胸卡，但是還是有一部分員工不習慣，尤其是夏天的時候。行政部三令五申也沒有用。
佩戴胸卡在管理嚴格的公司無疑是必需的，在大公司，胸卡里面的磁條是去往各處的通道鑰匙，如果不習慣帶，連廁所都進不去，食堂也不賣午飯給你。
但是在小企業不戴胸卡很常見，管理這件事是行政部的職責，這屬于跨部門管理。雖然是有難度的，但只要上層領導支持，也就很容易管好。
問題是很多企業不是特別重視這件事。我們前面也說過，企業管理沒有對錯，只要能解決問題，達成目標。大部分公司對此事管理不嚴格，也沒有錯。
行政部要把這件事做好，可以用教育宣傳的方式，盡量不要發生沖突，因為這屬于不緊急、不重要的事（重要程度看是否影響公司目標）。
策略一：可以回避的就回避。
場景二：
男洗手間的衛生工作一直是個難題，有些員工違規躲在里面抽煙，把煙頭亂扔堵塞了管道，還把洗手的水灑得滿地都是。
不能指望每家企業的員工都很有素質。筆者曾經在幾千人的上市公司里工作過，很漂亮的寫字樓里居然有辦公室員工在洗手間的臉盆里洗腳。搞衛生的阿姨火得差點罵人。行政部的工作就是這樣，瑣碎而又受氣。
為這樣的事，值得開個專題會嗎？當然不可能，最多領導在例會上提一句而已。因為與公司的目標關系也不大。但是行政部又不能說“這不怪我”而撒手不管。
策略二：不能回避的就遷就。
場景三：
各部門對人才的需求都很緊迫，尤其是生產技術部門。因為現在的年輕就業者愿意做辦公室白領而不愿意做灰頭土臉的“藍領”，即便是白領的工資并不高。人力資源部在生產技術工人的招聘方面遇到了難題，廠部又急著要人，沒有人手，訂單也完不成。
外部的實際情況確實如此，招聘工作很難做。
廠部現在指望不上人力資源部，只能自己想辦法。一方面，動員工人加班，公司為此多支付些加班工資；另一方面，鼓勵工人介紹工人，畢竟他們之間還有些人脈關系，為此還設置了推薦獎，每介紹一個工人轉正，獎勵 300 元。人力資源部也積極想辦法，以前沒有用過的辦法能用的都用上了，包括到火車站舉牌擺攤。這種情況下，雙方只能各讓一步，反正不能讓生產停下來。
策略三：不能遷就的就妥協。
場景四：
今天公司將迎來一個重要的客戶，這家客戶是業內頂尖的知名企業，世界 500 強。今天這家公司的老總要來考察，如果客戶對我們的管理不滿意的話，今年有可能獲得的最大訂單就丟失了。
本來公司并不重視的員工掛胸牌和洗手間衛生問題，突然變得很重要。為此，行政部特別提請許總，要特別向各部門經理下達“嚴令禁止”：嚴令必須帶上胸牌，禁止在洗手間抽煙，否則嚴肅處理，連帶部門經理一起受處分。
如此緊急而重要的事，可不像以前，不能刻意回避和遷就，必須動用高層的力量，先把問題解決了再說。
策略四：不能妥協的就強制。
以上四種策略，分別用于不同情況下，也會有不同的結果，如表4-3所示。
其實這四種都不是最好的，最好的方式是“合作”！
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