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    錢科宇:錢科宇:如何化解團(tuán)隊沖突---“沖突”管理的四大策略【連載二】
    2016-01-20 3769

    文/錢科宇


    團(tuán)隊有了沖突,該如何“化解”呢?


    場景一:

    公司規(guī)定每個員工上班必須佩戴胸卡,但是還是有一部分員工不習(xí)慣,尤其是夏天的時候。行政部三令五申也沒有用。

    佩戴胸卡在管理嚴(yán)格的公司無疑是必需的,在大公司,胸卡里面的磁條是去往各處的通道鑰匙,如果不習(xí)慣帶,連廁所都進(jìn)不去,食堂也不賣午飯給你。

    但是在小企業(yè)不戴胸卡很常見,管理這件事是行政部的職責(zé),這屬于跨部門管理。雖然是有難度的,但只要上層領(lǐng)導(dǎo)支持,也就很容易管好。

    問題是很多企業(yè)不是特別重視這件事。我們前面也說過,企業(yè)管理沒有對錯,只要能解決問題,達(dá)成目標(biāo)。大部分公司對此事管理不嚴(yán)格,也沒有錯。

    行政部要把這件事做好,可以用教育宣傳的方式,盡量不要發(fā)生沖突,因為這屬于不緊急、不重要的事(重要程度看是否影響公司目標(biāo))。

    策略一:可以回避的就回避。

    場景二:

    男洗手間的衛(wèi)生工作一直是個難題,有些員工違規(guī)躲在里面抽煙,把煙頭亂扔堵塞了管道,還把洗手的水灑得滿地都是。

    不能指望每家企業(yè)的員工都很有素質(zhì)。筆者曾經(jīng)在幾千人的上市公司里工作過,很漂亮的寫字樓里居然有辦公室員工在洗手間的臉盆里洗腳。搞衛(wèi)生的阿姨火得差點罵人。行政部的工作就是這樣,瑣碎而又受氣。

    為這樣的事,值得開個專題會嗎?當(dāng)然不可能,最多領(lǐng)導(dǎo)在例會上提一句而已。因為與公司的目標(biāo)關(guān)系也不大。但是行政部又不能說這不怪我而撒手不管。

    策略二:不能回避的就遷就。

    場景三:

    各部門對人才的需求都很緊迫,尤其是生產(chǎn)技術(shù)部門。因為現(xiàn)在的年輕就業(yè)者愿意做辦公室白領(lǐng)而不愿意做灰頭土臉的藍(lán)領(lǐng),即便是白領(lǐng)的工資并不高。人力資源部在生產(chǎn)技術(shù)工人的招聘方面遇到了難題,廠部又急著要人,沒有人手,訂單也完不成。

    外部的實際情況確實如此,招聘工作很難做。

    廠部現(xiàn)在指望不上人力資源部,只能自己想辦法。一方面,動員工人加班,公司為此多支付些加班工資;另一方面,鼓勵工人介紹工人,畢竟他們之間還有些人脈關(guān)系,為此還設(shè)置了推薦獎,每介紹一個工人轉(zhuǎn)正,獎勵 300 元。人力資源部也積極想辦法,以前沒有用過的辦法能用的都用上了,包括到火車站舉牌擺攤。這種情況下,雙方只能各讓一步,反正不能讓生產(chǎn)停下來。

    策略三:不能遷就的就妥協(xié)。

    場景四:

    今天公司將迎來一個重要的客戶,這家客戶是業(yè)內(nèi)頂尖的知名企業(yè),世界 500 強。今天這家公司的老總要來考察,如果客戶對我們的管理不滿意的話,今年有可能獲得的最大訂單就丟失了。

    本來公司并不重視的員工掛胸牌和洗手間衛(wèi)生問題,突然變得很重要。為此,行政部特別提請許總,要特別向各部門經(jīng)理下達(dá)嚴(yán)令禁止:嚴(yán)令必須帶上胸牌,禁止在洗手間抽煙,否則嚴(yán)肅處理,連帶部門經(jīng)理一起受處分。

    如此緊急而重要的事,可不像以前,不能刻意回避和遷就,必須動用高層的力量,先把問題解決了再說。

    策略四:不能妥協(xié)的就強制。

    以上四種策略,分別用于不同情況下,也會有不同的結(jié)果,如表4-3所示。


    其實這四種都不是最好的,最好的方式是合作


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