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    王俊杰:創造忠誠顧客
    2016-01-20 48375
    對象
    中層以上管理者
    目的
    好的服務照顧好顧客
    內容
    創造忠誠的顧客 在當今,市場上的商品已趨向于飽和,當產品不能給你優勢的時候,就只能指望你的客戶。怎樣的客戶才是你的保障,怎樣創造這種客戶? 忠誠的客戶是企業的保障,這是不用質疑的,忠誠的客戶分為兩種,一種就是企業的內部客戶,一種是企業的外部顧客。兩者的關系是:內部顧客創造、服務外部顧客。    如何照顧好忠誠的內部客戶呢?首先用家的元素把企業的成員親密化。首先確立功能總經理:是整個公司的方向,出戰略、思路。企劃部:按照方向、思路出方案。研發部:按照方向,按照細則以市場為參照出樣品。人力資源部:按照方向,思路找到合適的人,并且調動他的積極性。生產中心:按照需求生產出大批與樣品相同的產品。營運中心:利用門店、市場銷售好生產部生產的產品,其他公司的代銷品。財務部:根據公司運轉需要精準的統計分析、財物結算。 公司的結構比做一棵大樹,總經理:樹根,企劃研發:枝,生產:葉,營運:花,財務:果,行政:土壤,外部:水分、空氣、陽光等。一棵大樹的成長需要營養,需要樹根、樹干、樹葉、最后開花結果。樹是一個整體,缺了哪一環節 就影響未來。 內部顧客的組織關系分工合作,息息相關,為此要具備的分格是包容、分享、榮辱與共,尤其是對待85、90后要發揮他們的特點,有夢想,上進,創新進行正面輔導。融化自我為中心、散漫、嬌生慣養、我行我素、的負面因素。告戒他們年輕屬于昨天,每個人都會告別年輕的年齡,但要樹立年輕人的活力。   照顧外部顧客,就是外部顧客的感覺,這種感覺來自“看到、聽到、嘗到的”,生產顧客需要的產品,用服務方便顧客,讓顧客享受價值高的尊榮。 顧客喜歡什么樣的產品“有品質、健康、新鮮”,顧客喜歡什么樣的服務員 :“和他一樣或相似的,他想成為的,有能力的,有一定距離感的,幫助過他的,有親和力” 創造顧客就是創造顧客喜歡接受的條件(有品質的產品,優質的服務,),創造忠誠的顧客就是 忠誠的為顧客服務。
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