如何更好的服務？
服務，是一種享受，服務也是內行人做的，服務也是一種價值取向。
（門店篇）
1、親切招呼
貴在兩個字：親切上，開門、招呼、問候
新顧客 （主動） 老顧客(熱情)(問候)
●這段時間在忙什么啊,怎么都沒看到你啊?
●名字，你好啊，昨天剛到你上次所說的那款鞋，你看看。。。
服務12字：面帶微笑 語音親切 目光接觸
2、探尋需求
了解顧客所需
通過看：顧客的穿著，體型，舉動
通過聽：顧客之間的對白
通過問：你喜歡黑色還是顏色跳一點的短袖呢？
在使用者展示上撲捉顧客所需。
3、誠意推薦
誠意：就是站在顧客的角度。
根據本產品的特點、特色、特性進行推薦
如：（名品折扣店）我們的特點是：名品、正品、實惠
產品特色是： 有老款也有新款，有可能有斷碼 ，價格比專賣店便宜的多。
特性:我們主要服務加盟批發商,能來這里消費已經享受到品牌和實惠了.
4、鼓勵試穿
顧客自挑或者我們推薦的都要鼓勵試穿.
試穿就是成交的50%.
衣服是伴襯身材的,起到美化和點綴身材的作用。
注意評價(合理的評價及真實的欣賞)
5、搭配消費
引導(褲子配鞋子,短袖配7分庫,配包,圍巾等
說服( 熟知顏色搭配,鞋子與衣褲的搭配 )
不健忘(對公司促銷產品推薦,對贈品推薦)
讓顧客感覺到收獲很多,很收益.
6、收銀服務
唱收付
詢問顧客有沒有貴賓卡和代金券,讓顧客得到公司政策內的最大優惠.(不忘再次介紹 促銷品)
打包好物品,感謝顧客的惠顧,并歡迎顧客的下次的光臨.
客戶記錄
沒有數字統計,沒有數字分析,銷售沒有結果.
完善的客戶檔案是你珍惜貴人的本錢.
有貴人自己才能成為貴人
7、電話回訪
電話回訪的目的:
1.了解顧客使用的產品的滿意程度.
2.了解產品的缺陷
3.了解顧客的期望
4.向顧客介紹新的貨品和促銷的政策.
唯一不變的是變
窮則變 變則通 通則順
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