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王俊杰:非主流客戶的心理需求
2016-01-20 41900

           前幾天,和朋友出差到上海,朋友小強結婚一年多、結婚后沒出過遠門,出差工作之余,也在上海的商業街里溜達溜達,突然間小強說逛逛女人街,我挺郁悶,因為平時我很少逛街,更別說女人街了,然而出于陪朋友,我也無可奈何的勉強尾隨而后。

        在女人街里商品玲瑯滿目、品種繁多,加之穿著各色時尚的靚女們的點綴,女人街更是那么色彩斑斕。然而我感覺到有幾分窒息:原因是 這里面大多數是女人的用品,當然光顧的也大多是女人和婦女牽著孩子,象我們兩個男人逛女人街的當天真的不多。我直言不諱的告訴小強“不逛了回家吧”,小強卻反駁我“怎么現在就要回家呢,我來這里就是為我老婆買禮物的啊”,小強說一定要在這里買到老婆開心的禮物,帶回家給老婆一個驚喜。原來小強來女人街是要選禮品的。

 

       我陪著小強 先來到首飾店,面對著成雙成對的或情人或夫妻,我們兩個純爺們在10多分鐘無人問津,我建議小強還是給老婆買衣服,首飾有紀念意義,兩口子單獨挑。就這樣我們兩個就光顧服飾店,在服飾店里我們兩個男人成了弱勢群體,沒有人搭理我們。即便我們主動的向營業員詢問些什么,也是敷衍性的打發我們,走到一家服裝店,也并不是很有名,服裝店里的女孩還告誡了我們一句:你們是做市場調研的嗎,我們不準拍照的,請注意。兩個男人逛女人店莫名的不理和懷疑,對小強這位極為細心的丈夫極為不公,本身來這里,就是要給老婆買禮品,然而營業員就是不相信兩個大男人會買。

             因為市場人多,或者我們的不專業,同時我們受到“警告”的恐慌,早早的離開了市場。同時也產生了一系列的想法:

 

             一:男人給女人買東西,女人給男人買東西更加執著,因為有愛對方的支撐,會買好的,價格打折不會太堅持。

           二:非主流客戶群去商場目的性也許更強,玩的傾向會少,買的比例大。

          三:女為悅己者容,女人買衣服自己穿的舒服,更重要的是讓老公和所愛看到舒服。

         四:每個人背后的客戶潛力比較大,導購員照顧的顧客不是顧客本人一個,而是由這個顧客產生的一個群體。

        五:導購員稍為留心,通過服務和詢問都能明確客人進店的目的。

        六:商場的產品更多的宣傳,傳播,真正的唯一不可傳播的太少,沒必要太過自戀,別人的正面宣傳比自我夸夸其談更具有成交的殺傷力。

      鑒于以上,門店的導購員首先應該是一個服務員,為顧客服務的,其次是一個介紹員,講明白我們產品的好處,再次是心理師,能夠幫助顧客打開心扉,最后是一名親人,真心誠意幫助到顧客。

 

        市場競爭非常激烈:進門就是客,我們作為導購員要意識到每個客人就是我們的衣食父母,我們主動友善的服務會讓我們的生活質量提升更快。

 

      

      

     

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