近日，聽到一下屬經理與其下屬電話進行工作溝通，感覺沒有實質性的溝通效果。在電話溝通中，該經理作為信息主動發起者和下屬溝通，這從管理來講是非常好的溝通行為，但卻存在著一些問題。
一，提問過于單一模式，屬于背景客觀性信息。
背景信息其實很好問，其實每個人都會，比如你吃飯了嗎？屬于不需要思考就可以回答的問題，在溝通開始可以這樣問，但始終采用這樣的問題模型就不可以了。這樣屬于一問一答，而且會讓對方感覺不舒服，有些被審問的感覺。至少我作為旁觀者有這樣的心理想法，真是苦樂這位主管和下屬了。比如問，你拜訪了幾個客戶？客戶都生產什么品種？客戶的生意好不好？等等。其實主管的提問技巧很重要，提什么樣的問題？你想了解什么信息？所以管理上有句話很有哲理，問題的關鍵不是怎么解決，而是你會不會提正確的問題？
二，主管要提什么問題呢？
溝通就是了解下屬工作現狀，了解他做了什么，哪些做得好，他還存在什么問題，需要主管給予什么支持。這些就是溝通的內容核心，問題的設計要圍繞以上內容來。否則溝通就變成了聊天。溝通一定要有目標。當雙方說了很多，最后卻一思考，視乎對業務也沒有什么真正的幫助。
問題可以分客觀性問題，反映性問題，思考性問題，行動性問題。其實就是引導技術（ORID）的應用.因為作為主管更多的是要鼓勵下屬的行動。比如最后要加問一個問題，溝通一定有效果問題為“那你針對當前的市場狀態，你告訴我接下來你做什么，怎么做呢？”
如何獲得良好的溝通真的是一種能力，其實我們都可以訓練的。作為主管，必須要掌握好溝通能力，溝通一定要位目標服務，溝通后必須促使下屬思想或行為的改變才真正有效。
以上可以用在溝通培訓中。主管如何與下屬溝通，提問的應用。作為案例與學員分享。
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