作為主管，溝通能力的重要性大家都能夠認識，溝通一定要使用多種方法進行。溝通不單是口頭語言的表達。在管理者溝通中，應當采用多種方法保證溝通的效果。最近幾月，在研究溝通和自己的實踐中頗有感慨。在與浙江以客戶業務的回復談判中就采用了圖紙作業法恢復了溝通。最近參加培訓師沙龍聽了上海的孫彥老師的分享，終于找到了理論依據。在人的發展進程中，開始沒有文字，看到的都是圖畫，人對圖形有很強的記憶應用理解功能。

那我們主管到底如何使用這一工具呢？作為老師，如何在把這一工具更好的讓學員來掌握和應用呢？

圖紙溝通不必刻意，只要有紙和筆，就可以。根據我的實踐，大致可以有以下幾種工具

1，魚刺骨模型

在管理者會議研討或解決企業管理中的問題時，可以采用這樣的方法。其實也是一種系統思考的模型。作為管理者，系統和結構思考非常重要。比如我們來分析公司的產品質量問題，一般就從人，機，物，環境，技術，流程幾個角度來分析（見下圖）。在大的魚刺上在細分，比如人的因素，是否操作工不熟練，是否工作不認真等。再進行分析，找出關鍵的問題原因。這樣的溝通方法就比單靠口頭溝通效果好。我也曾在給主管管理技能培訓中使用這樣的方法。

2，客戶需求對產品應用導向圖

在推廣公司產品時，如果公司產品規格多，而且面對同行競爭，如何讓客戶快速識別我司產品的差異化。

3，業務流程圖

在管理者訓練下屬使用。我們常看到很多的主管知道自己的管理職責，比如要告訴下屬做什么，但很多主管不知道下屬為什么要做以及如何教育下屬去做。在自己的管理實踐中，遇到這樣的問題。公司新招銷售秘書，開始告訴了他要做什么，比如接收信息，訂單填寫，報表輸入等，但工作一段時間依然不熟悉和出錯。公司以為其能力問題。我反思后，覺得錯在我們經理。后采用圖紙溝通作業，即把工作流程用圖紙形式寫出來，這樣他就明確，而且流程貼在辦公桌邊墻上，每日抬頭就可以看到。這樣解決了工作出錯的問題。

 

4，問題與現狀模型圖

在引導職業規劃，如何認識現狀和問題應用。其實關于問題可以在培訓需求調研，員工工作診斷大牛股方面使用。