最近1年，銷售談判的課程需求很大，16年多次被機構采購此類課程。企業營銷發展中也逐步回歸理性的思考，從沖動到激動回歸到企業基本功的建設，核心就是隊伍素養的提升。現實中，大量的營銷從業人員沒有系統的經過訓練，帶來的不僅是對客戶的折磨，對公司的浪費，更是對自己職業與內心的折磨。而回歸到人能力的提升，也必將越來越務實，實操能解決問題一定是培訓的方向。多期的銷售溝通與談判課程下來，感受多多，如何在業務前行中找到自己的燈塔，找到適合自己的溝通談判之路呢？

問題1：時機選擇錯誤

每一次溝通與談判課程中，我一定會讓學員還原自己曾經與客戶一次談判的經歷片段。常見第一的問題就是一見到客戶就展開談判。比如一見面就推銷，客戶一問價格就進入了討價環節，這樣的情景中，其實你用什么技巧都解決不了什么問題。我也經常戲稱這種現象為客戶逗你玩。

原因分析：

1，  客戶與你討價還價是想知道他目前采購的同類產品是否偏高

2，  客戶對你產品還沒有產品興趣，也就是你還沒有了解客戶的需求

3，  銷售一定遵循客戶采購心理與流程，兩人之間一見面，基本的關系都沒有，怎么可能發生關系呢？戀愛如此，交友如此，銷售更是如此。都21世紀了，哪有男人女人一接觸就開始談婚論嫁的呢？

對策：

1，  銷售初期涉及業務核心問題，不可以談.那如果客戶要談，怎么辦？運用溝通主導提問技巧，比如：“我們產品比較多，在回答你問題之前，我可以請教你2個問題嗎？”然后展開信息與需求的了解就可以了。

2，  按照銷售流程中，初期一定是建立關系，雙方信息的互動

3，  只有在了解需求 ，客戶有意向這個階段后，你的談判才可以試探介入。如何你的方案對客戶沒有價值，客戶不會和你談的，人都是為自己利益買單，不會為你利益買單。如何了解需求，要回到SPIN探尋與分析客戶需求上來，SPIN與魚骨圖結合分析，展示你專業的同時，自然就贏得客戶信任。戀愛到結婚基于信任的基礎你的談判，比如住哪里？彩禮酒席等才可以談。

4，  運用談判三問做好準備與策劃：第一客戶需要什么？第二我與競爭相比能有什么優勢，這個優勢也是客戶想要的？第三我能付出并帶給客戶什么價值？