項目團(tuán)隊的高效溝通與人際關(guān)系技巧
一、 課程背景
隨著項目、項目集和項目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實施項目，更要處理好項目組的人際關(guān)系。
本課程針對項目和項目管理的特點(diǎn)，為項目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
二、 課程特點(diǎn)
授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑
突出“理論”特點(diǎn)，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析30%，實戰(zhàn)體驗：25%，互動答疑5%。
基于項目管理協(xié)會（PMI）定義的10大知識領(lǐng)域、國內(nèi)外知公司的項目管理方法論與最佳實踐。
三、 課程收益
1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目管理知識體系
2. 針對項目和項目管理的特點(diǎn)，為項目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。
3. 幫助其獲得卓越的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升職業(yè)規(guī)劃。
4. 通過項目管理者“人際技能”的提高，提高項目團(tuán)隊運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
5. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。
6. 挖掘組織項目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。
四、 課程模式
1. 中文教學(xué)、面授
2. 分組互動
3. 實戰(zhàn)體驗
4. 課堂練習(xí)、互動式答疑
五、 受眾對象
1. 現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目實施不理想的項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理；
2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員；
3. 組織中與項目相關(guān)的職能經(jīng)理及其相關(guān)管理人員；
4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員；
5. 其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。
六、 時間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時）
七、 課程過程中的實戰(zhàn)演練
1. 案例實戰(zhàn)：我是誰？
2. 案例實戰(zhàn)：誰偷走了我們的效率？——跨部門工作的項目困境
3. 案例實戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？
八、 課程內(nèi)容
1. 課程目標(biāo)
2. 學(xué)習(xí)方式
3. 培訓(xùn)安排
4. 分組
項目團(tuán)隊的高效溝通與人際關(guān)系技巧
第一單元 項目與復(fù)雜工作的挑戰(zhàn)與管理者角色
1. 被撕裂的項目
? 走出“一管就死、一放就亂”的困境
? 多快好省？
? 項目失敗的原因
2. 復(fù)雜的人際關(guān)系
? 雙50－75定律
? 干系人（Stakeholder）
? 干系人網(wǎng)絡(luò)
3. 操蛋的項目
? 需要多長時間完成？
? 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來
? 可交付成果、結(jié)果、期望
4. 項目的目的是賺錢？
? 組織的利益相關(guān)方
? 項目的利益相關(guān)方
1. 跨部門復(fù)雜工作的現(xiàn)狀
? 美國的現(xiàn)狀
? 中國的現(xiàn)狀
? 失敗的原因
? 高層管理人員的支持是項目取得成功的第一要素
2. 向左走？向右走？
? Segal's law——同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑
? 你看著辦吧!
? 單次博弈 VS 多次博弈
3. 項目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識
? 項目經(jīng)理的責(zé)任
? 項目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實狀況
1) 理想項目經(jīng)理的知識能力模型
2) 中國“特色”項目經(jīng)理的十個一工程
? 不同類型經(jīng)理人對時間的分配方式
第二單元 項目團(tuán)隊與跨部門團(tuán)隊的高效溝通基礎(chǔ)
1. 項目與部門資源沖突的成因分析
2. 影響團(tuán)隊績效的因素
3. 何為溝通？
? 溝通三要素
? 溝通四目的
? 溝通的時效性
4. 約哈里窗口
? 個人與團(tuán)隊
? A先生與東方酒店
5. 差距是怎么產(chǎn)生的？
? 客戶棄你而去的原因
? 人并非總是理性的
? 關(guān)懷的黃金法則
6. 溝通！溝通！溝通！
? 不得不面對的重要事實
? 怎么會這樣？？？
? 5W2H法則
? 一個釘子造成的血案
? 沒有反饋印發(fā)的血案
? 是誰的錯？？？
? 形成規(guī)范溝通計劃——五步法
7. 溝通模型
? 溝通過濾與溝通障礙
? 中美2010年人口普查
第三單元 高效溝通技術(shù)與技巧
1. 幾組關(guān)鍵數(shù)據(jù)——你知道嗎？
? 接收信息
? 保存信息
? 半衰法則
? 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較
? 空間位置對溝通的影響
2. 溝通方式
? 溝通類型
? 溝通方法
? 單向溝通與雙向溝通
? 常見項目溝通場景
? 溝通金字塔
? 溝通方法選擇
3. 項目團(tuán)隊的溝通
? 項目型團(tuán)隊為什么更要溝通
? 項目型團(tuán)隊的溝通環(huán)
? 項目溝通全生命周期
? 項目型團(tuán)隊的溝通范疇
? 項目團(tuán)隊的溝通策略
1) 文檔所回答的問題
2) 溝通計劃
4. 項目團(tuán)隊的溝通技術(shù)與技巧
? 提高溝通效率
1) 有效地發(fā)送信息
2) 有效地接收信息
3) 開放式問題與封閉式問題
? 信息解讀
1) 非語言信息解讀
2) 典型身體語信息解讀
? 提升溝通技巧
1) 溝通從“心” 開始
2) 澄清回饋與引起共鳴的技巧
3) 語言溝通時三要點(diǎn)
4) 會議溝通技巧
第四單元 對不同對象的溝通
1. 下級對上級的溝通
? 原則、方法、技巧
? 如何進(jìn)行項目的匯報
1) 四“求”
2) 一“績”
3) 三“包”
4) 3×9矩陣
2. 平級的溝通
? 談判
? 技巧策略與藝術(shù)
3. 與下級的溝通
? 團(tuán)隊中的四類人
? 面對九種項目團(tuán)隊成員
1) 智多星
2) 外交家
3) 協(xié)調(diào)員
4) 推進(jìn)者
5) 監(jiān)督員
6) 凝聚者
7) 實干家
8) 完美主義者
9) 專家
4. 面對不同類型對象的溝通
? 分析型
? 和藹型
? 驅(qū)動型
? 表現(xiàn)型
5. 項目管理中的溝通核心、原則與注意事項
第五單元 團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理
1. 團(tuán)隊與項目團(tuán)隊
? 團(tuán)隊類型
? 項目型團(tuán)隊本身的組織結(jié)構(gòu)
1) 外科手術(shù)組式團(tuán)隊
2) 交響樂隊式
3) 爵士樂隊式
4) 足球隊式
? 項目型團(tuán)隊的特點(diǎn)
2. 建設(shè)高效項目團(tuán)隊
? 項目團(tuán)隊工作有效工作的障礙
? 優(yōu)秀項目團(tuán)隊特征
? 順利走過項目團(tuán)隊的生命期
3. 沖突
? 每個人心中的世界都不一樣
? 沖突管理
1) 兩頭驢子的故事
2) 沖突可能是有益的
3) 沖突解決方式與解決技巧
4) 項目的沖突來源
5) 項目管理者的權(quán)力來源
1) 沖突解決技巧
2) 實戰(zhàn)中的沖突管理最佳實踐
4. 政治敏感與激勵
? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
? 需要激勵的信號
? 項目經(jīng)理的激勵能力
1) 畫大餅是不是有用？
2) 項目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人
3) 亞當(dāng)斯的公平理論
? 批評的藝術(shù)
? 認(rèn)錯的技巧
5. 計劃不如變化快
? 技術(shù)出身管理者的常見樣式——哥倫布流派
1) 帕金森定律
2) 用計劃保證方向
3) 使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行
? 牛人爭奪戰(zhàn)
1) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時間
2) 各部門的優(yōu)先次序不一致對項目的影響
6. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
? 領(lǐng)導(dǎo)力七來源和使用
? 提高項目團(tuán)隊的執(zhí)行力
? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第六單元 面對問題、壓力與危機(jī)—未來之路（參考）
1. 危機(jī)隨時到來
2. 態(tài)度、行為與承諾
3. 態(tài)度決定一起——ASK模型
4. 情、理、法
5. 技術(shù)出身的管理者常見問題
6. 從技術(shù)專家到優(yōu)秀管理者的留個轉(zhuǎn)變
7. 四不——理論與實際
8. 國內(nèi)需要遵守制度的人
課程總結(jié)
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
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