研發項目管理系統與應用實踐 1.課程背景 21世紀研發已成為企業競爭的主戰場，研發項目管理是極具挑戰性的一項工作：研發面臨市場、客戶的壓力，需要與內外部的各大部門協調，如：內部的測試、工藝工裝、生產、采購等相關職能部門，外部的供應商、認證機構等；在保證產品質量的同時又要降低產品研發費用和成本；在產品開發的過程中需要不斷積累技術和管理的經驗以持續提高企業的核心競爭力。這些因素對項目經理和項目組成員都提出了更高的要求。因此研發項目經理的工作不僅僅是技術層面的產品開發工作，而是技術與管理相結合的工作，甚至更多是管理工作，項目經理的任務將不再是個人英雄般地拼命完成個體任務就行了，而應該是率領團隊（項目組）完成整個團隊（項目組）的任務。 課程首先對項目和項目管理的基本概念做出明確闡述，利用講師的咨詢實踐，與學員共同分析本企業研發管理中的問題，結合產品開發流程的各個階段，著重培訓學員的研發項目管理實施能力：針對研發項目管理圍繞項目組建、項目計劃制定、項目計劃控制、質量控制、成本管理及風險管理等主要環節的操作及容易出現的誤區和問題做重點講解。 2.課程特點 授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰+互動答疑 突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解50%，案例分析25%，實戰體驗：20%：互動答疑5%。 針對性：課前問卷調查、當面拜訪、電話溝通以了解企業現狀；課后進行回訪反饋、后臺答疑等。 系統性：結構化的項目管理流程、匹配的組織模式、如何制定合理的項目計劃、建立風險管理意識等。 實戰性：講師從研發實踐到研發管理的工作經歷、國際國內優秀企業的最佳實踐、多年的研發管理培訓和咨詢經驗、課堂案例教學、學員研討及講師點評。 互動性：啟發式教學，講師通過提問引導學員思考并反饋，學員間的溝通討論。 實用性：課程中模板表單演示，課程后贈送相關模板表單供參考。以幫助學員理解和掌握項目管理思想方法，同時可以提高運用所學的效率。 流程性：以流程（先做什么后做什么）的方式講解項目管理，融會貫通時間、成本、質量、范圍等管理，而不是簡單的講述PMBOK的九大知識領域。 3.課程收益 1. 提升項目團隊項目管理的能力，加強項目過程的可控性、可視性，最終保證項目質量的提高、項目進度與預算的可控； 2. 通過有效的項目管理工作，幫助企業減少返工，縮短產品開發周期，降低產品開發成本。 3. 建立規范項目管理的模式：研發團隊組織模式、項目管理啟動－計劃－實施－控制－收尾的規范過程。 4. 掌握基于企業自身發展階段、業務模式、產品特點和企業文化等建立目標導向的研發項目組織模式。 5. 通過系統的學習項目管理，培養具備項目管理基本技能的項目管理人員。 6. 通過學習項目管理過程、產品開發流程厘清研發過程的必要活動，運用恰當的計劃估計方法，來提高項目計劃的合理性，制定真正具有挑戰性的計劃。既不會讓開發團隊成員疲于奔命，也不會讓項目總也無法收尾。 7. 通過學習實施規范的項目管理過程，進行有效的風險管理，減少產品開發過程中的變更（需求變更、設計變更、工程變更）的概率，降低返工次數。 8. 通過學習項目及項目管理的本質，提高項目經理的自身素質和掌握相應的技術工具與管理技巧，以幫助項目經理成為研發工作的責任承擔者同時也是團隊領導者。 9. 了解項目、項目管理的基本概念，掌握項目的界定方法； 10. 系統掌握研發項目管理的思想、過程、方法和工具等； 11. 掌握研發項目計劃編制方法，理解計劃的分層分級思想以及了解計劃制定的工具與技術； 12. 掌握研發項目計劃控制的方法，了解項目控制的結構化方法以及工具和技術； 13. 了解業界常見的研發組織團隊模式，分析各自的優缺點和適用場合； 14. 掌握有效的估計方法與技術（PERT Sizing、Wide-Band Delphi等）； 15. 掌握項目風險管理方法，如何有效地進行風險識別、風險評估、風險響應計劃及風險監控； 16. 了解研發質量管理的基本概念，理解研發質量保證與控制的方法。 4.課程模式 1. 中文教學、面授 2. 分組互動 3. 實戰體驗 4. 課堂練習、互動式答疑 5.受眾對象 1. 企業CEO/總經理 2. 研發總經理/副總 3. 公司總工/技術總監、 4. 研發項目經理/產品經理 5. PMO（項目管理辦公室）成員 6. 研發骨干 7. QA或流程優化人員 8. 跨部門負責人（市場、采購、制造）等。 6.時間安排 系統學習2天 7.課程過程中的實戰演練 1. 案例實戰：拒絕？接受？——漫漫驗收路 2. 案例實戰：誰動了誰的位置——加法與減法 3. 案例實戰：為什么變！標準是什么？——出資人、項目經理與項目管理 4. 案例實戰：我們在干什么？——角色迷失 8.課程內容 1. 課程目標 2. 學習方式 3. 培訓安排 4. 分組 研發項目管理系統與應用實踐 一.序言（1小時） 本章節學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目，已備后續現學現用掌握項目管理的基本概念、理清思想 1.1通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，為課程后續順利開展奠定基礎——這也是任何項目管理者需注意的問題 1.2什么是管理，什么是研發。它們有什么特點？讓學員理解項目管理人員的職責 1.3學員演練：——組建項目團隊，識別后續演練用項目 1.3.1目的：建立課程中的學習項目組，讓學員學會如何建立項目組 1.3.2各項目組識別實際的研發項目，以便后續課程中結合講師的講解，現場學以致用 1.3.3為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述項目目標和需求的界定 1.3.4了解學員關于本課程的關注點 1.4界定項目課程內容，明確課程目標 2.項目和項目管理的概念（1小時） 本章節學習目標： 2.1什么是項目 2.2項目的特征 2.3什么叫項目管理 2.4項目管理的精髓——平衡，如何平衡？ 2.5三個三角形，9個緯度 2.5.1項目干系人：客戶、管理高層、項目成員之間需求和要求之間的平衡。 2.5.2質量、時間、成本、范圍之間的平衡。 2.5.3人與組織、過程、技術與工具之間的平衡。 2.6學員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成？ 2.6.1講師引導學員羅列各種有助于時間目標達成（縮短開發時間）的手段，至少10種以上。 2.6.2針對每種手段，講師講解其優點、缺點、適用場合等，提高學員應對該類問題的能力。 2.7目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題 2.8研發項目管理全過程要做好哪些工作 2.9產品開發過程中的主要項目管理活動 2.10研發項目管理面臨的重大挑戰 2.11研發項目成功和失敗的主要因素 2.12學員研討：什么是研發項目成功 3.產品開發的結構化流程（1小時） 本章節學習目標：了解結構化的產品開發流程，為項目管理過程奠定流程基礎。因為項目管理活動管理的對象是產品開發活動。 3.1為什么把產品開發流程結構化 3.2產品開發如何結構化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務） 3.3產品開發的階段劃分、舉例 3.4產品開發流程的文件體系 3.5產品開發流程結構化的幾個常見問題 3.6產品開發流程結構化容易陷入的兩個極端 3.7產品開發流程與項目管理的關系 3.8項目管理活動在產品開發流程中的對應關系 3.9如何克服流程與效率的矛盾——產品開發流程的裁剪 3.10案例研討：某公司研發管理現狀。案例描述一家科技型企業的一次技術總監組織下的管理會議，要求學員幫助這家企業去發現研發管理上的問題并給出解決思路。以此為鏡，讓學員們反思自己所在企業的管理現狀。 4.研發項目過程（6小時） 本章節學習目標：掌握產品開發完整的項目管理過程；明確研發項目管理過程與產品開發流程之間的關系；理解各子過程的具體操作要點；掌握項目計劃制定的工具、方法考慮的關鍵要素和控制方法 4.1項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾） 4.2啟動子過程：明確項目目標，正式地開始項目 4.3計劃子過程：界定和分解項目目標，及產生行動方案（注意：不是技術解決方案） 4.4控制子過程：清楚地界定項目所處狀態，和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施 4.5收尾子過程：有序而正式的收尾，實現個人/項目能力向組織能力的轉化 4.6項目過程與產品開發流程之間的關系 4.7啟動過程 4.7.1什么是有效的項目目標，遵循SMART原則 4.7.2什么才是合理的目標——有挑戰性的目標 4.7.3案例：以某公司為例，說明如何使用歷史數據來制定新項目的項目目標。 4.7.4舉例：項目任務書（系統產品：項目型、產品型） 4.7.5建立項目團隊 4.7.6項目工作環境，構建配置管理環境和工作目錄 4.7.7項目開工會 4.8計劃過程 4.8.1為什么要制定計劃 4.8.2計劃制定的原則 4.8.3項目計劃 vs. 項目進度計劃 4.8.4進度計劃制定的過程 4.8.5第一步：活動定義（WBS） 4.8.6第二步：活動排序（PERT） 4.8.7第三步：活動工期估計（寬帶、三點模型等） 4.8.8第四步：制定進度計劃 4.8.9第五步：進度計劃控制 4.8.10如何制作WBS/PBS/OBS/CBS——兩個問題，一個原則 4.8.11學員演練——各項目組根據課程開始時識別的項目，列出WBS表 4.8.12目的：掌握項目分解的方法，體會產品開發流程在識別項目行動方案中的作用 4.8.13任務時間的估計和計算 4.8.14對高度不確定性任務時間的估算 4.8.15PERT、關鍵路徑和GANNT 4.8.16關鍵路徑分析——項目經理的管理焦點、項目目標的影響因素 4.8.17學員練習——識別關鍵路徑 4.8.18項目計劃如何分層：客戶、高層、項目經理、項目團隊成員 4.8.19舉例：MS Project進度計劃 4.8.20舉例：某產品研發的完整項目計劃 4.9控制過程 4.9.1舉例：產品開發計劃控制過程中常見問題 4.9.2為什么要進行控制？——你知道你負責的項目的狀態嗎？ 4.9.3計劃的分層實施與分層控制 4.9.4控制過程——會議加報告，用數據說話，準確了解項目的狀態 4.9.5如何表示項目狀態——項目參數 4.9.6里程碑管理 4.9.6.1案例分析：查德威克為何失敗？如果您也要游這個海峽，您會怎么做？ 4.9.6.2里程碑的特點 4.9.6.3如何設置里程碑 4.9.6.4如何應用里程碑進行壓力與動力管理 4.9.7項目報告 4.9.7.1周/雙周報 4.9.7.2月度報告 4.9.7.3階段報告 4.9.7.4里程碑報告 4.9.8QA質量周報：客觀反映項目過程質量與工作產品質量 4.9.9度量數據：定量項目控制 4.9.10變更控制：偏差申請、變更跟蹤 4.9.11項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？ 4.9.12項目參數測評：舉例說明進度偏差參數的測評方法，其它參數類推 4.9.13決策評審與例外管理 4.9.14掙值管理 4.10收尾過程 4.10.1項目正常關閉 4.10.2項目非正常關閉 4.10.3舉例：經驗教訓總結 4.10.4案例分析——項目總結報告 5.研發項目團隊（1小時） 本章節學習目標： 了解不同研發組織形式的特點，掌握業界產品開發團隊的最佳實踐。為產品開發流程和項目管理過程的有效實施提供組織保證 5.1項目的組織形式 5.2職能型研發組織優點、缺點、適用性、應注意的問題 5.3項目型研發組織優點、缺點、適用性、應注意的問題 5.4矩陣型組織結構優點、缺點、適用性、應注意的問題 5.5企業研發組織的分層分級（決策層、管理層、執行層、資源支持層） 5.6如何組建產品開發團隊 5.7IPD之PDT團隊介紹 5.8項目經理的角色和職責 5.9項目核心組成員的角色和職責 5.10項目外圍組成員的角色和職責 5.11職能部門經理在產品開發中的角色和職責 5.12研發項目經理應具備的技能 5.13研發項目經理的素質特征和性格特征 5.14項目經理如何培養所需要的能力 5.15學員討論：如何解決企業面臨的溝通不暢問題 6.項目風險管理（1小時） 本章節學習目標：建立對風險的正確認識、掌握風險識別及跟蹤的方法，總結研發項目開發過程中常見風險及應對措施。避免在產品開發過程中遇到問題時“急病亂投醫”。 6.1風險管理的意義與過程 6.2風險類型 6.3風險性質 6.4風險優先級 6.5風險管理的步驟 6.6風險識別 6.7風險分析 6.8風險相應措施 6.9風險監控 6.10風險跟蹤矩陣 6.11風險管理的實踐與經驗 6.12案例分析：中石化某加油計費項目風險分析 7.項目經理意識（0.5小時） 正確認識項目經理崗位，了解有效項目管理應具備的觀念，為企業項目經理人才的培養指明方向 7.1項目經理是什么 7.2項目經理的計劃意識 7.3項目經理的團隊意識 7.4項目經理的流程意識 7.5項目經理的資源意識 7.6項目經理的職業素養 7.7項目經理的市場意識 7.8項目經理的知識產權意識 8.研發質量管理（0.5小時） 本章節學習目標：建立正確的質量意識，了解質量管理的方法和工具。詳細的操作實踐放在《研發質量管理》課程中介紹 8.1什么是產品質量 8.2缺陷、失效、Bug及其關系 8.3質量成本COQ，預防成本、評估成本、失效成本 8.4缺陷記錄日志及其使用 8.5產品質量與過程質量 8.6質量活動介紹 8.7走讀與檢視 8.8技術評審 8.9測試技術介紹（白盒測試、黑盒測試） 8.10其他質量保證方法