“但求有事做，不求深謀遠慮”??？在許多組織中，員工們苦于不知道他們究竟做得怎樣，他們得不到行為糾正的積極反饋或機會。是什么使得與員工進行溝通、并告訴他們你對他們所作所為的看法如此困難呢？
讓我們來考察在商業與個人背景下人們在做信息反饋時常犯的五個錯誤，以及怎樣做才能讓信息反饋卓有成效、渠到功成。
一、行為風格的差異妨礙信息反饋
假如我是一個率直、果敢、外向型的人，并以我的率直方式直接向一個不善于動情、不率直的人做信息反饋，那么我的這種率直的信息反饋行為會被理解為盛氣凌人。
相反，如果我是一個膽兒比較小又溫和的人，并通過拐彎抹角的方式向一個率直、果敢的人做信息反饋，那么他是不會聽取我的反饋意見的。
因此，要讓聽者能夠聽進我們的反饋信息，我們必須改變我們的溝通方式。
二、過于籠統地描繪一個人的行為或行為類別
不是具體表明一個人在某件事上是什么環節對我產生了影響或影響結果，相反，我只是做了一個模糊的概述：“與我交談時你總是這么緊張！”或“像你這樣的人似乎是永遠不會認真聽話的”。這樣的籠統性說辭只會讓聽者感覺云里霧里，很難明白我們具體在說什么。
相反，我們應當將行為重點具體到這個人做了什么：“你可能還沒注意到你在跟我說話時手不停地抖，這說明你很緊張。下一次再出現類似的情形時我可以提醒你嗎？這讓我很難集中精力去聽你的說話”。
務必將信息反饋具體到某一具體行為并提供可選方案。
三、轉手三四次才到手中的信息反饋
我過去的一個上司，他在給我們做績效評估時總會這樣說，“據公司有人說你很難相處”。但我們永遠不知道這個人是誰，也不知道是在什么情形下很難相處。我過去將其稱之為“不可能完成的任務（nailing Jell-O to the wall）”，因為要處理這樣的批評是不可能的。
因此，一定要保證信息反饋是出自你本人的見解，以及你本人就是行為的親察者。如果別人是在向你打小報告，那么就讓這個人直接去做信息反饋?？傊?，信息反饋要實事求是。
四、做信息反饋時，善于做讀心者的弊端
一個人在做信息反饋時會做很多行為假設：“我知道你今天情緒不太好，可你沒必要對超市的收銀員發脾氣？”你說什么？我今天的情緒非常好，或至少在你這樣說之前我的脾氣是很好的！
盡量不要去猜測別人的心思。相反，要注重客觀行為。這個人做了什么？問題的原因在哪兒？你希望看到的反面事實是什么？
五、處處以自己為標桿
我們可能認為自己已經是一名成功人士，并以此來標榜別人向我靠攏，要你也跟我一樣。在我們對別人提建議或意見時通常會潛在這樣一種信號：“像我這樣做，或是你那樣做不好”。
有太多這樣的情形，即我們不是讓別人去弄清楚更適合于他們的行為方式。但可能更好的方式是多提問且表現得和藹可親。
切記，你只是在給別人提供成功的方法，而具體怎么做卻在于他們自己。不一樣的方式方法在這里可能適用，但抑或在別的地方需要不一樣的觀點。
六、結論
1、信息反饋是一種評價信息，對某一特定行為或過程做出反應或響應，以達到讓當事人能夠明白做得怎樣或如何做的目的。
2、反饋可以用來影響或改變某個人的遠期表現。這是管理者的職責所在，即需要分享具體的行為模式以及如何才能達到預期的新成效。
七、應用
1、意識到反饋障礙時候，需要改變我們的溝通方式、行為風格。
2、務必將信息反饋具體到某一具體行為并提供可選方案。即將行為重點具體到這個人做了什么：“你可能還沒注意到你在跟我說話時手不停地抖，這說明你很緊張。下一次再出現類似的情形時我可以提醒你嗎？這讓我很難集中精力去聽你的說話”。
3、信息反饋要實事求是。保證信息反饋是出自你本人的見解，以及你本人就是行為的親察者。如果別人是在向你打小報告，那么就讓這個人直接去做信息反饋。
4、盡量不要去猜測別人的心思。相反，要注重客觀行為。這個人做了什么？問題的原因在哪兒？你希望看到的反面事實是什么？
5、你只是在給別人提供成功的方法，而具體怎么做卻在于他們自己。更好的方式是多提問且表現得和藹可親。
【作者簡介】
弗拉克森頓（BeverlyD. Flaxington），具有17年的企業顧問經歷，兼任薩弗克大學教授，主要教授的課程有《領導學及社會責任》、《組織行為學》、《小企業管理》以及《如何與難以相處的人打交道》等。曾著有書籍《30天了解他人》、《人類行為的五大秘密》以及2012年新出版的《改變自己》（Make Your Shift）暢銷書等。
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