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操蛋的客戶、用戶不懂！

—程序員的眼里的“逗逼”用戶

一.在程序員的眼里，用戶是這樣使用他們開發(fā)的軟件的

我曾經(jīng)說過，程序員不是一般的人，是具有某種超能里的人。但問題是，程序員往往意識不到自己的這種特異功能，在他們的眼里，會認為自己很普通，跟常人一樣，所以，程序員能做到的事情，其他人——比如他們的客戶/軟件用戶——也應(yīng)該很容易做到。但事實上，由于大部分人——絕大部分人(包括軟件開發(fā)公司的客戶/購買軟件的用戶)——都是電腦小白(對電腦知識/計算機知識/軟件知識知之甚少的人)。一個對于程序員來說很顯而易見的軟件操作，換成讓用戶來操作，就會出現(xiàn)各種各樣奇怪的事情。這讓程序員非常痛苦。

記得有一次，一個客戶打電話給我，說他電腦桌面上的大e找不到了，我沒聽懂，什么大e找不到了？客戶解釋說：就是那個長的像大個兒的英文字母e的圖標(biāo)找不到了。我倒。終于明白了他指的是桌面上的IE瀏覽器的圖標(biāo)不見了。

還有一次，有個客戶提出一個需求，要求在頁面上增加一個搜索功能，我問它，系統(tǒng)里有搜索功能，為什么還要在這個地方新增一個搜索功能，他說他要的不是那個搜索，他要的是在這個頁面上搜在某個關(guān)鍵詞。經(jīng)過進一步的溝通，我明白了，他要的是瀏覽器上的快捷鍵CTRL+F的功能。

因為用戶的這些特征，導(dǎo)致了程序員認為完美的程序，到了客戶的手里，卻變成極其難用的軟件，投訴電話如鄉(xiāng)下罵街的潑婦似的響個不停。而事后分析發(fā)現(xiàn)，根本原因都是應(yīng)為程序員高估了用戶對軟件的掌控能力，低估了自己對軟件的創(chuàng)造能力，于是導(dǎo)致了他們看這些客戶使用他們開發(fā)的軟件時，都是那樣一種可笑的行為，如下圖：

二.在程序員的眼里，用戶是這樣使用他們開發(fā)的軟件的

如果是脾氣暴躁的程序員，遇到這種情況，難免會對著客戶發(fā)一頓牢騷，而且，程序員的脾氣一般都不是很好，所以，通常跟客戶溝通時，項目經(jīng)理一般都是跟著一起，以免事態(tài)激化。

用戶雖然給程序員帶來很多麻煩，但其實程序員的所有榮耀感都來自客戶，因為只有客戶用得滿意，程序員才會有成就感。比如像下面這幾個客戶在使用一個新款軟件時顯露出來的表情，足夠讓一個處在北京重度霧霾的下午的程序員也能露出笑容：

三.用戶在使用一款新軟件時的樣子

程序員雖然脾氣不好，但他們都是為工作著想，不帶任何個人恩怨。當(dāng)開發(fā)軟件有緊急任務(wù)時，他們都是任勞任怨的加班加點，當(dāng)在已經(jīng)發(fā)布的軟件中出現(xiàn)了重大bug時，他們都會深深在自責(zé)，會連夜趕制出緊急修復(fù)bug，如果不能在第一時間讓用戶滿意，他們會茶不思、飯不想、覺不睡。即使在實在沒有短期內(nèi)完整的補救措施的情況下，他們也會想出一些歪招，但也是行之有效的方案，讓用戶暫時度過難關(guān)。比如，下面就是一個緊急修復(fù)補丁：

四.緊急修復(fù)補丁

用戶應(yīng)該體諒程序員。程序員的生活實際處在一種十分矛盾的狀態(tài)中。編程不像其它行業(yè)，比如泥瓦匠砌磚，砌一層磚，墻就會高一次。但編程不一樣，有時候一個程序員寫了一天的代碼，急得滿頭大汗，但開發(fā)進度未必就有所進展，有時候甚至還會倒退。軟件編程是一個亦虛亦實的世界，有時候你搞不清一段代碼為什么好用，有時候也會詫異由那樣的代碼構(gòu)成的軟件也能跑起來，正如下面這張圖片中所示：

五.軟件中有鬼

最后，說一下跟程序員打交道的一些注意事項。程序員因為整天和編程邏輯打交道，所以對因果關(guān)系特別敏感。如果你的話語的因果關(guān)系不是很明確，這會讓他們感到疑惑，如果你的話語的因果關(guān)系不完整，這會讓他們辦錯事。如果你的話中有if，最好后面用then做結(jié)束，或者用else給出選擇，主語要明晰。如果不明晰，就會出現(xiàn)下圖中出現(xiàn)的事故：

五.程序員是這樣理解這個指示牌上的話的

如果你是一個程序員，你會理解我說的話。