項目管理實踐案例分析

郭致星 副教授

更多項目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio

通過對一個實際項目從啟動、計劃、實施、控制到收尾全過程管理的實踐，使學員理論聯系項目管理的實際。把知識轉化為自己管理項目的能力，是培訓過程中的最關鍵的一環。

強調在項目的每一階段、站在項目經理的位置上，項目經理要：

1、做哪些工作？

2、提交哪些交付物？

3、關注哪些里程碑？

4、把好哪些控制關口？

5、出現各種計劃外情況，怎么處理和控制？

在本課程中，以一個假定的系統項目為線索，把上述內容串起來。授課者也可以以自己管理過的一個或幾個項目把上述內容串起來。

第一章      項目管理概述

[學習目標與要求]在學完本章內容之后，要求能夠：

1.    深入理解項目、項目管理的概念、意義、范疇

2.    深刻理解項目經理的角色、作用、職責

案例分析示例：

多、快、好、省，對么？ 怎么辦?

什么是項目管理，與傳統的管理手段有啥區別，優點是什么，缺點是什么？

第二章              項目管理的過程

先講一般項目的啟動過程包含哪些工作，然后結合具體的項目講述怎么啟動、計劃、實施和收尾的，在項目生命周期的各階段作為項目經理要做哪些工作。

在下面的每一節都以PMBOK的流程圖作為參考，站在項目經理的位置，用一個實際的項目的啟動、計劃、實施和收尾過程把項目相應階段項目經理應做的工作串起來。

2.1           啟動

 [學習目標與要求] 在學完本章內容之后，要求能夠：

1.了解項目啟動的重要性

2.討論項目的背景

4.認識到高級領導層對項目支持的重要性

5.對項目早期階段項目經理所做的決策進行討論

6.將項目的一些早期事件同前些章討論的概念聯系起來

7.討論項目早期的主要事件，這些事件有助于為項目成功作好準備

2.1.1    項目啟動包括哪些內容

2.1.2    項目的背景

2.1.3    項目啟動的過程和技術

1、項目選擇方法

2、專家評定

3、項目投標和中標

2.1.4  制定項目章程

2.1.5  項目經理的任命

2.1.6  約束條件

2.1.7  假定

案例分析示例：

項目與企業戰略的關系是什么?

怎么選擇合適的項目經理？

2.2　計劃

 [學習目標與要求] 在學完本章內容之后，要求能夠：

1.討論項目管理計劃編制過程和輸出，并描述他們在具體項目中是如何使用的

2.描述如何利用工作結構分解去組織項目的工作范圍的

3.討論如何使用Microsoft Project軟件來幫助項目的計劃工作

4.回顧并討論大型項目的工作分解結構、成本估算、人員配備計劃和項目組織圖方面的實際例子

5.討論項目經理及其團隊在計劃編制階段所做的重大決策

6.將項目中的一些計劃編制事項與前幾章講述的有關概念聯系起來

7.了解好的計劃編制對項目成功所做的貢獻

2.2.1    項目計劃編制包括哪些內容

2.2.2    制定項目計劃

2.2.2.1        界定項目的范圍和進度

2.2.2.2        項目成本估算

2.2.2.3        人力資源和溝通計劃編制

2.2.2.4        質量計劃、風險計劃和采購計劃

計劃及基線的作用，通過實例進行談論

案例分析示例：

計劃需要多少時間來做，怎么取得領導、成員的共識？

讓客戶簽字，為什么那么難？ 怎么辦

計劃到底是管理者做，還是執行者做?

2.3　實施

 [學習目標與要求] 在學完本章內容之后，要求能夠：

1.理解良好的項目實施對于達到工作結果的重要性

2.討論實施過程和輸出，以及它們如何被應用在項目中

3.描述某一實際項目經理的領導風格和他是如何建立核心團隊的

4.討論用于驗證項目范圍和確保項目質量的方法

5.描述項目組如何將信息傳播給項目干系人，以及如何管理項目的采購

7.把項目中的一些實施活動同前面章節中所描述的概念聯系起來

2.3.1    項目實施中涉及到什么

2.3.2    項目計劃實施

2.3.3    項目領導藝術

2.3.4    發展核心團隊

2.3.5    核實項目范圍

2.3.6    質量保證

2.3.7    發送信息

2.3.8    采購必要資源

2.3.9    培訓用戶

案例分析示例：

2.4　控制

 [學習目標與要求]在項目的整個生命周期中，控制不是一個孤立的單獨的過程，控制在項目的整個生命周期中每時每地都存在著。

先講項目的一般控制過程包含哪些工作，然后結合具體的項目講述項目是怎么控制的，作為項目經理要做哪些工作。

在學完本章內容之后，要求能夠：

1.理解良好項目控制對于項目沿正確軌道進行的重要性

2.討論控制過程和輸出以及它們是如何被應用于項目

3.描述用于項目控制的工具和技術

4.討論在控制項目時，項目組所面臨的挑戰，以及他們應付這些挑戰所做的決策

5.描述變更管理在項目上應用

6.將項目中的一些控制事件與前面章節中的概念聯系起來

總之，以下圖的流程為參考，站在項目經理的位置，用一個實際的項目的控制過程把項目經理應做的工作串起來。

2.4.1    項目控制涉及到什么

2.4.2    范圍變化控制

2.4.3    進度控制

2.4.4    成本控制

2.4.5    質量控制

2.4.6    績效和狀態報告

2.4.7    對抵制變更的管理  

案例分析示例：

變更怎么應對？ 與客戶意見不一時怎么辦？

2.5　收尾

 [學習目標與要求] 在學完本章內容之后，要求能夠：

1.理解項目正式收尾的重要性

2.討論項目收尾過程和輸出，以及它們如何被應用于項目

3.描述用于幫助項目收尾的工具和技術

4.描述項目最終評審報告中的方法和調查結果

6.討論從項目吸取的教訓

7.將項目中的一些收尾活動與前面章節中的概念相聯系

2.5.1    項目收尾的內容是什么

2.5.2    合同收尾

2.5.3    管理收尾

2.5.4    項目審計

2.5.5    項目最后表彰大會和人員轉移

2.5.6    吸取的教訓

2.5.7    項目文件歸檔

案例分析示例：

收尾階段的散亂局面，如何應對？

多頭緒、限時的環境下，如何收尾?