客戶：揚子工程 地點：江蘇省 - 南京 時間：2013/10/16 0:00:00 揚子工程：項目團隊管理與高效溝通 【課程背景】 項目已逐漸成為企業業務發展的載體，企業的成功依賴于每個項目的成功。然而，現在組織項目的成功率并不高，項目組織關系、人員構成、工作結構越來越復雜，項目管理人員已經不僅要著重于項目實施和純技術工作，更要處理好項目團隊協作與人際關系。 作為對項目結果負責的個體，組織中的大多數項目經理技術出身，技術思維的特點和工作習慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經理人的職業素質中，需要更多的團隊管理技能、溝通和激勵能力，更加靈活的人際關系技巧以及更強的對組織與個人的影響力。 本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出處理不同層面工作建議，幫助其獲得優秀的項目團隊管理能力，提升項目管理者的勝任力。 【課程特點】 授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰 突出“實戰”特點，注重知識理解、案例分析與實戰體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰體驗20%，互動答疑5%。 使用國內外知名企業項目管理方法論，基于案例，結合實際。 【課程收益】 1. 分析項目環境、行業背景和傳統管理者在項目環境下的常見困惑和缺陷，根據項目的特點和組織需求，從項目組織復雜性、項目組織臨時性、人際關系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度討論項目團隊建設、提升項目管理者的勝任能力和項目團隊的高效溝通能力。 2. 針對項目和項目管理的特點，幫助項目管理者提升處理這些項目工作的管控能力，應對商業環境的競爭及挑戰。 3. 通過項目管理者人際技能的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內，系統討論職業溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制。 【課程模式】 1. 中文教學、面授 2. 分組互動 3. 實戰體驗 4. 課堂練習、互動式答疑 【課程對象】 中層管理者，項目總監，項目經理，監理總監，監理總監代表，專業經理等。 【授課老師】郭致星教授 【課程時長】1+1天（每天6小時） 【課程綱要】 模塊一：項目團隊管理與高效溝通（1天） 第一單元項目管理與項目團隊管理基礎 l 案例：我的項目管理者之路 1. 項目與項目的特性 l 案例：項目就在你身邊 l 案例：項目管理是什么？ 2. 團隊與項目團隊 3. 項目團隊與一般團隊的區別 l 案例：項目團隊特點 4. 美國的項目團隊與項目管理現狀 5. 中國的項目團隊與項目管理現狀 6. 我國項目團隊績效低下的原因 7. 盡快落實項目管理和進行項目團隊建設的必要性 l 案例：“傳統”的由來！ 8. 干系人（Stakeholder） l 案例：事業環境因素 Ø 案例實戰：需要多長時間完成 l 案例：項目的成功與項目團隊之間的關系 l 案例：項目管理知識領域之間的關系 第二單元組織結構、項目經理對項目成功的影響 Ø 案例實戰：向左走？向右走？ l 案例：項目管理者所處的環境 l 案例：項目管理者的角色 1. 理想的項目經理知識構成 2. 職能型組織結構與項目 l 案例：傳統管理者在項目環境下的困惑與工作障礙 3. 矩陣型組織結構與項目 l 案例：Segal''s law——同時受兩個人領導下的困惑 4. 項目型組織結構與項目 5. 項目環境下的團隊管理難度——在項目環境下更需要領導力 第三單元多快好省諸要素對項目的挑戰與項目團隊的領導力 Ø 案例實戰：怎么辦？—當干系人來敲門 1. 計劃花費VS實際花費VS實現價值 2. 尷尬的項目預算—怎么改變？ l 案例：進度超前啦！—能提前完成？ l 案例：進度超前、成本節省—好消息？ 3. 質量與"鍍金(Gold Plating)” l 案例：質量第一？ l 案例：質量 VS 等級 4. 現代項目管理與現代質量管理的共識 l 案例：管理層的責任 5. 進度管理——不快不慢 6. 成本管理——不省不費 7. 質量管理——不好不壞 8. 項目的需求與三重約束：多、快、好、省 l 案例：需求變更管理最佳實踐：項目問題處理的九步法 第四單元項目環境下的信息傳遞與團隊高效溝通 l 案例：項目環境下溝通的重要性 1. 溝通方法 l 案例：您知道這些數據嗎？——項目環境下更需要溝通 2. 有效地發送信息 3. 典型身體語言 4. 溝通三要點 l 案例：在項目中與上級、業主的溝通技巧 l 案例：在項目中與同級、施工方的溝通技巧 l 案例：在項目中與下級的溝通技巧 5. 項目的信息發布與匯報 Ø 案例實戰：匯報什么？ l 案例：如何進行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣 6. 項目環境下的領導行為風格 7. 項目環境下說“不”的細節 Ø 案例實戰：我是誰——開放式問題VS封閉式問題 8. 項目環境下批評的五項原則 l 案例：項目虛擬團隊中的溝通