課程背景： 在信息和通信技術飛速發展的今天，電話營銷符合現代人追求快捷、方便的營銷模式，成為我們與客戶營銷和交流必不可少的紐帶。加上成本低、效益高的特性，理所當然的成為各行業的新寵營銷渠道，相信未來必將成為營銷的主要渠道。所以我們要充分利用電話營銷使銷售和服務雙豐收。 對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節省時間、經濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內能接觸更多的客戶。 急劇擴張的集團客戶市場以及同業競爭的加劇，使得客戶經理的素質、心態、及銷售技能培訓成為了當務之急。該課程因其設計科學性及合理性，尤其是其實務性及可操作性，一經推出，便受到廣大運營商的廣泛歡迎。 該課程服務了網通、聯通、電信、移動等眾多通信運營商，以至數年熱度不減。 為什么不見面就能簽單? 為什么一部電話能賣出這么多錢? 為什么每天面對拒絕還是能夠輕松面對工作? 答案是什么? 課程對象： 所有電銷人員及電銷部門負責人 教學方式： 體驗式培訓學習 課程特色： 課程融匯了多位講師的電銷經驗，并含有豐富的鮮明特色的電銷案例分析。所選案例均為真人實事，其真實、鮮活程度能使學員身臨其境，迅速找到自身的不足及突破點。近來，在傳統講授為主的教學形式中，融入了當今國際培訓前沿的體驗式培訓方法，使得該課程如虎添翼。 課程大綱： 一、 電話營銷的現狀及前景 二、 電話營銷——實戰篇 1、電話營銷的九大關鍵步驟  現場演示 2、客戶關系之三板斧  客戶關系層次圖 尊重客戶——給客戶VIP的感覺  經典案例分析 學會如何去欣賞與贊美 找對人、說對話、辦對事 三、 電話營銷——修煉篇 1、如何做一個電話美人？ 如何通過聲音表現你的熱情與自信 是什么偷走了我們的熱情？ 怎樣把我們的熱情找回來？  經典案例分析：夏目志朗  視頻欣賞 2、讓客戶聽到你的微笑 3、電話美人的五不原則 4、增強感染力的三大改進方法 5、如何有效增強自己的聆聽能力 ——聆聽是有效溝通的重要基礎  視頻范例 6、坐席代表的規范用語 7、電話語言四大基本要求 8、電話營銷對話指南 9、坐席代表五大語言技巧 做我們所說的，說我們所做的 只為成功找方法，不為失敗找借口 努力不一定成功，但放棄一定失敗 當我們面對陽光，就不會看到陰影 北京華辰動力教育咨詢有限公司