“管理的藝術(shù)”、“服務(wù)的藝術(shù)”、“提問的藝術(shù)”、“培訓的藝術(shù)”……不知從何時開始，各種各樣的帶藝術(shù)的字眼出現(xiàn)在培訓書籍和教材里，搞得我差點誤以為培訓界已經(jīng)成了一個藝術(shù)家的殿堂。 在這里，我希望能有機會分享一下我的個人心得——培訓，最好少談點“藝術(shù)層面”的感覺，多談點科學層面的步驟。談太多的藝術(shù)，對培訓來說是一種毒藥。 首先，所謂藝術(shù)，本來就是一個見仁見智的問題。比如說畢加索的抽象畫，有的人看起來覺得是無上的珍品，但在我這樣毫無美術(shù)細胞的人眼中，感覺還不如我外甥女的涂鴉。我也知道是自己修養(yǎng)不夠，但同時也知道像我這樣不懂欣賞的大有人在。要理解這樣的藝術(shù)，是需要感悟的。如果單靠培訓，想讓我這樣的人打心里真正覺得抽象畫多么美妙，我認為不是一個容易的事。同樣，在對學員進行培訓——比如說管理培訓——要把他們培訓到能感悟“管理藝術(shù)”的層次，我覺得這已經(jīng)超出了培訓的功能。 其次，所謂藝術(shù)，就需要很多時間的學習、培養(yǎng)和感悟，很多的時間！我從來沒有聽說過有任何人經(jīng)過了幾次培訓就成為了小提琴藝術(shù)家。在藝術(shù)上的修煉，每一次訓練的單次效果都是很難察覺的，它必須經(jīng)過一個漫長的由量變到質(zhì)變的過程，才能產(chǎn)生井噴。而企業(yè)中，引進培訓的HR或甚至是老總，關(guān)心的必然是培訓之后的行為改變和績效改善。如果沒有看到效果，那我敢肯定客戶們不會給你去積累“由量變到質(zhì)變”的過程。 這一點我在TTT和PTT培訓中也不斷的強調(diào)，成人教育的關(guān)注點是立即可得的行為改變，而不僅僅是所謂的知識積累。 所以，我們在培訓中應該更多的強調(diào)科學，強調(diào)步驟，強調(diào)規(guī)定動作。“把鐵片放入稀硫酸中，會產(chǎn)生氫氣”就是一種科學，不需要你有什么感受和領(lǐng)悟，不太過要求你的“慧根”，只要你執(zhí)行了“把鐵片放入稀硫酸中”這個規(guī)定動作，就會得到“產(chǎn)生氫氣”這個結(jié)果。這對行為的改變是迅速而直接的，培訓效果也應當如此——每個人都能通過科學的培訓，成為可用之才。而如果我們的培訓已經(jīng)到了只能靠學員的超強領(lǐng)悟，獨特慧根，甚至絕頂聰明才能達到效果這一步，那這樣的“藝術(shù)培訓”其實已經(jīng)沒有多大的必要——真正有超強領(lǐng)悟，獨特慧根，絕頂聰明的學員，不用培訓我看也差不到哪里去。 當然，我這里并不是提倡只重視“術(shù)”的層面而忽視“道”的層面——學員朋友應該都知道我是個很強調(diào)“道大于術(shù)”的人——只是我們除了要知道“以道御術(shù)”，也更要學會“以術(shù)載道”。在規(guī)定動作之下去呈現(xiàn)規(guī)律規(guī)則，這樣的培訓，才是完美的。