三、碎片化時代的門店體驗

　　貨架式的產品陳列方式方便了顧客快速找到、拿取自己想要的產品，卻無法給購物行為本身創造價值帶給顧客快樂，門店體驗成為企業在產品銷售過程中創造價值的新動力。體驗式門店越來越多，自從百思買將體驗式家電售賣方式帶到中國，傳統的家電賣場已經開始了全面體驗式銷售的轉型；連面包店也不甘落后，85度C不再簡單的提供面包產品，它們的門店里面不僅有面包還有咖啡等熱飲，甚至提供了餐桌供顧客在店內食用。

　　門店體驗營銷首先改變的就是門店規模，我們沒辦法去評價超級大賣場和社區小店哪個更先進，因為他們都有自己的目標客戶群和可以輻射的范圍，都在不同的環境下滿足了自己的那部分顧客需求。其次是門店的陳列，已經有越來越多的品牌店開始研究出樣產品的數量，體驗式門店并不強調把更多的產品堆在店里，80/20法則在這里得到了更好的應用，所以，體驗店和專賣店的區別是，一個創造顧客生活夢想，一個滿足顧客需要。再次是門店的服務，傳統的門店服務是銷售人員在渴望達成銷售目標的前提下而做出的努力，說的不客氣一點，這種服務是為最終能否拿到客戶訂單而做出的，而并非發自店員真心，體驗店不強調門店銷售人員的推銷能力，而是更關注他們的服務能否讓顧客真正滿意。  

治江，銷售專職講師，經濟類雜志自由撰稿人，十余年的區域市場實戰經歷，七年多建材行業營銷管理經驗，現正致力于為更多的零售終端提供門店表現力研究服務和銷售人員成長訓練。成功地開發了《經銷商贏利模式創新》和《門店銷售動作分解》兩大金牌門店培訓課程，已為馬可波羅瓷磚、諾貝爾瓷磚、圣象地板、九牧衛浴、TATA木門、世達工具、雷士照明、歐普照明等行業一線品牌銷售人員進行過此課程的培訓，學員反響強烈。電子郵件: zhijianglee@163.com

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