一、用服務打動他

　　客戶進店通常都處于比較疲憊的狀態，很可能客戶在來到你的店里以前，已經在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話是因為他累了。作為一名優秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態，然后用貼心的服務來打動客戶。這樣的客戶進店，如果是一個人來店，他們看起來很疲憊而且情緒不高，任何產品都難以引起客戶的興趣，因為他已經逛了很多家店了，所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到客戶的逆反，甚至挑釁。如果是兩人以上客戶結伴來店的情況，就要認真傾聽客戶之間的對話，他們兩人之間會有一人表現出很不耐煩的狀態。

　　客戶進店雖然不說話，但是遞一杯水給他，他總是要接的。在為某家電連鎖企業培訓的時候，他們公司就推廣了叫做“一杯水”工程的客戶服務項目，在這個項目推廣的過程中，有一位賣彩電的店員給我們講了這樣一個故事：有一位女顧客帶著小孩來到店里，起初她一言不發，誰知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水灑了小孩一身，他大聲哭了起來，由于當時是冬天，天氣很冷，店員擔心濕衣服會讓小孩感冒，便從三樓跑到一樓的小家電專柜借了個電吹風來，把小孩的衣服給吹干了。女顧客被店員的這個舉動深深地感動了，沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算，最終在他們家買了一臺彩電。這名店員總結說，有的時候，真誠服務才是打開客戶心門的一把鑰匙。

　　二、用資料留住他

　　現在假設你來到了大海邊，你首先想到了什么？有人說他看到了藍天、沙灘和海水；也有人說他聽到了海風的聲音和遠處汽笛的聲音，以及沙灘上孩子們的歡笑聲；也有人說他好想大喊一聲，他想痛快地到大海里游個泳。我們每個人與這個世界建立聯系的方式并不一樣，有的人視覺靈敏一些，他的大腦記住的更多的是眼睛看到了什么，而有的人聽覺更加靈敏一些，他的大腦記住的更多的是耳朵聽到的聲音，還有的人觸覺更加靈敏一些，他更加習慣用身體記憶一些事情。既然每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，那么店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個人，及時地給客戶遞上一張宣傳單頁，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下，冒然采取了不當的銷售行為，又能夠給客戶創造一個新的注意點，不至于總是盯著產品產生視覺疲勞。

　　我是非常提倡在銷售的過程中，通過用資料的方式來留住客戶的，因為你會發現，當你遞一張宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產品講解，有時候他們甚至會打斷你，指著單頁的某款產品或者活動信息向你詢問一些細節問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關注什么你就應該說什么。