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銷售團(tuán)隊(duì)管理是門店管理中非常重要的內(nèi)容，讓員工滿意，他們才會更有效率地為顧客提供滿意服務(wù)，很早以前就有人提出了內(nèi)部營銷的概念。我在進(jìn)行終端門店走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，凡是那些經(jīng)營業(yè)績比較好的門店，店內(nèi)的員工一般都是積極主動地與顧客溝通，在意識上沒有嚴(yán)格的分工，導(dǎo)購員也會為顧客從倉庫提貨，而一些比較差的門店，店內(nèi)人員完全相反，不管顧客是否滿意他們每個(gè)人只管好自己負(fù)責(zé)的那塊工作。

選才

在進(jìn)行店面員工招聘時(shí)，一定要注意自己選才的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)終端門店銷售、小區(qū)活動推廣的銷售人員屬于效率型銷售人員，負(fù)責(zé)家裝公司開發(fā)、大客戶開發(fā)的銷售人員屬于效能型銷售人員，具體要招聘哪種類型的銷售人員，要根據(jù)門店發(fā)展的不同階段和經(jīng)營目標(biāo)而定。

怎樣判斷一個(gè)人的能力呢？主要看基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和再學(xué)習(xí)能力，其中基礎(chǔ)能力是無法通過訓(xùn)練在短期內(nèi)得到提升的，對于基礎(chǔ)能力不好的人建議不要聘用，特別是銷售崗位。專業(yè)能力可以通過培訓(xùn)，固化幫助她提升，再學(xué)習(xí)能力則是指這個(gè)人是否具備發(fā)展的潛力，比如她是一名優(yōu)秀的銷售人員，如果把她提升為店長，她是否能夠適應(yīng)這個(gè)崗位的工作。

育才

人才是需要培養(yǎng)的，一個(gè)終端門店要建立一套人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括新人入職培訓(xùn)、員工專業(yè)知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn)。新人入職培訓(xùn)實(shí)行一帶一的幫扶計(jì)劃，讓入職人員直接參與到一線的銷售工作中來，比集中授課式的培訓(xùn)效果有效得多。我在為終端門店銷售人員做培訓(xùn)的過程中，深刻地體會到集中授課式培訓(xùn)的弊端和不足，在門店生意結(jié)束的當(dāng)天，店長組織利用30-40分鐘進(jìn)行疑難問題的分享，這樣的培訓(xùn)對導(dǎo)購人員能力提升幫助巨大。具體的操作方式為：一人坐在圓圈中心，其他人圍成一個(gè)圓圈背朝這名答疑人員，由其他人提問，圓圈中的人做答。不論何種培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，檢驗(yàn)是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。

用才

談到如何用才，首先就要做到人盡其才，才盡其用，讓員工在自己的崗位上得到工作的成就感和自我認(rèn)可。當(dāng)工作本身成為一種獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工的積極性自然就被激發(fā)出來。用才的第二步就是合理的薪資體系，至于工資的設(shè)定，甜甜圈理論有很多可以參考的信息。甜甜圈理論由著名管理大師漢迪提出，他說任何制度的設(shè)定都要做到剛性標(biāo)準(zhǔn)與彈性標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合。

留才

只有不滿意人才會離開，否則沒有人愿意離開自己的舒適區(qū)域。員工一旦向你提出辭職申請，你要判斷的就是這個(gè)員工值不值得留，如果值得留，用什么可以留住他。對于那些對物質(zhì)的要求比較多的人，用高薪就可以留住他，而對于那些追求自身發(fā)展的人，給他一個(gè)晉升的平臺很重要。作為一個(gè)組織單位，文化留人非常重要，也就是說給員工創(chuàng)造一個(gè)夢想，讓每個(gè)人都綁在一起為夢想而努力工作。我就曾經(jīng)看到很多夢想留人的老板，給員工一定的股份，讓員工每個(gè)人都成為了參與的一份子。